Заявление на возврат денежных средств за туристическую путевку образец

Содержание
  1. Образец претензии на возврат денег за отмененную туристическую поездку
  2. Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?
  3. Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств
  4. Как вернуть деньги за туристическую путевку?
  5. Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?
  6. Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег
  7. Претензия о возврате денежных средств за не оказанный туристический продукт 2018
  8. Возврат денежных средств за неиспользованную туристическую путевку
  9. Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?
  10. Перечень личных причин, по которым возможно вернуть деньги
  11. Перечень причин по независимым обстоятельствам
  12. Страховка от невыезда
  13. Как оформить возврат
  14. Порядок возврата денежных средств
  15. Сумма возврата
  16. Что делать, если отказали в возврате?
  17. Образец претензии по возврату денежных средств за несостоявшийся тур
  18. Жалоба на туроператора
  19. Претензия о возврате денежных средств за не оказанный туристический продукт 2018
  20. Как вернуть деньги за туристическую путевку?
  21. Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?
  22. Как написать претензию туроператору?
  23. Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств
  24. Претензия турагентству
  25. Претензия на туроператора
  26. Претензия туроператору на возврат денег в 2018 году: процедура подачи и образец
  27. В каких ситуациях нужно отстаивать свои права
  28. Процедура составления претензия
  29. Что делать, если претензия не удовлетворена
  30. Заявление на возврат денег от турфирмы образец – Законники
  31. Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?
  32. Как вернуть деньги за туристическую путевку?
  33. Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?
  34. Как вернуть деньги от турфирмы
  35. Как вернуть деньги за путевку?
  36. Жалоба на туроператора
  37. Заявление на возврат денег от турфирмы образец
  38. Заявление на возврат денег за турпутевку в связи с болезнью
  39. Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?
  40. Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?
  41. Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств
  42. Как вернуть деньги за путевку?
  43. Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?
  44. Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

Образец претензии на возврат денег за отмененную туристическую поездку

Заявление на возврат денежных средств за туристическую путевку образец

Приложение:

  1. расчет суммы материального ущерба.
  2. копия договора об оказании туристических услуг.
  3. копия сертификата, подтверждающего категорию предоставленного отеля.
  4. копия ваучера, заверенная менеджером отеля, подтверждающего категорию номера проживания.
  5. копия выписки из амбулаторной карты (о заболеваниях позвоночника, опорно — двигательного аппарата).
  6. копии билетов, чеков, квитанций дополнительной оплаты (экскурсии, выставки, транспорт, лекарства и т.д.)..

«…..» ……………….. 20…. г. ……………………….. (подпись) Примечание 1Материальной ущерб — разница между оплаченными, согласно договору услугами и фактически оказанными с учетом их более низкого качества, а также прямой ущерб вызванный необходимостью дополнительно оплачивать не оказанные услуги.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Цель обращения к отъезжающим за рубеж людям — предупреждение о серьезной угрозе. Для людей в чужой стране — приглашение вернуться на родину. Оповещение носит рекомендательный характер. Предупрежденный турист может на свой страх и риск выехать в опасную страну.

Важно При этом следует понимать, что надеяться на возврат денег через суд из-за испорченного отдыха не стоит. Если угроза здоровью и жизни возникла до покупки тура, в обязанность оператора входит предупреждение клиента.

Несоблюдение требования — это повод, чтобы потребовать не только аванс, но и дополнительную сумму (компенсацию).
Турист, до которого дошли слухи об опасности накануне отъезда, должен в заявлении на имя туроператора указать источник своих знаний.

Например, публикацию в газете или ссылку на размещенный на официальном сайте текст. Обязанность турагента: проверить сведения. При подтверждении — возвратить деньги.

Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

Внимание Главное — пункту, который описывает случаи возврата путевки и определяет финансовые потери. Лучший вариант — попросить образец договора и показать бланк знакомому адвокату. Обязательно тщательно хранить все документы, связанные с поездкой за рубеж до возвращения.

Если сумма исковых требований превышает 50 000 руб., обиженный клиент должен обратиться с заявлением в районный суд по месту жительства или расположения турагента. При размере финансовых требований ниже 50 000 руб. — рассмотрение претензии находится в ведении мирового судьи.

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

  • 5 Определение сумм возвратных средств при форс-мажорных обстоятельствах личного характера
  • 5.1 Категории денежных средств
  • 5.2 Использование нормативных документов при рассмотрении дел об отказе выехать по путевке
  • 6 На какие суммы может рассчитывать турист при отказе от поездки?
  • 7 Как вернуть деньги при отказе от тура по личным причинам?
  • 8 Как туристу составить заявление?
  • 9 Дополнительные способы возврата авансовых средств
  • 10 Страхование рисков туриста
  • 11 Банкротство турфирмы
  • 11.1 План действий в случае подозрения о банкротстве перед поездкой
  • 11.2 Порядок действий, если клиент турагента выехал в страну отдыха

Ожидание отпуска — волнительное занятие, но бывают обстоятельства, когда турист отказывается от организованной поездки.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов. Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора.

Необходимо указать значимую причину: невыполнение условий договора и т.д. Сроки возврата обычно составляют не больше 20 календарных дней: 10 на рассмотрение заявления и 10 на проведение операции. Однако в реальности все обстоит немного иначе, денежные средства могут вернуть только спустя 2-3 месяца и то в судебном порядке.

Все зависит от порядочности выбранной турфирмы и составленного договора.

Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Норматив не дает право турагенту оценивать обстоятельства обращения. Если турфирма отказывает в удовлетворении законных требований, турист должен обратиться в судебную инстанцию. Юристы рекомендуют избегать ошибок, уменьшающих шанс выиграть дело в суде: не изобретать объективные причины и не подтверждать их «липовыми» справками.

Ухудшение обстановки в стране пребывания Основание для отказа от поездки за рубеж из-за осложнений обстановки — официальные заявление представителя министерства иностранных дел (МИД), МЧС, Минздрава или Ростуризма (ст.451 ГК РФ, ст.10 N 132-ФЗ). По факту изменений обстоятельств федеральные власти публикуют дополнения к существующим законам (или новые акты).

Форма оповещения — публикация в центральных газетах и журналах.

Как вариант — на официальных сайтах. Сведения об изменении обстановки передают по радио и телевидению.

Претензия о возврате денежных средств за не оказанный туристический продукт 2018

Дополнительные способы возврата авансовых средств В ситуации, когда турист хочет отказаться от путевки по личным мотивам, но не может договориться с туроператором, есть обходной путь решения. Например, самостоятельный поиск людей, согласных на покупку «горящего» тура. Практика показывает, что выше шанс продать тур друзьям, коллегам, соседям, знакомым.

Турист должен разместить предложение на досках объявлений в интернет и в местных информационных изданиях. За полную (уплаченную клиентом) стоимость продать путевку вряд ли удастся. Скорее всего, покупателю тура придется сделать скидку.

Если человек, желающий отправиться в тур найден, необходимо быстро уведомить об этом турфирму. Вместе с покупателем туристу необходимо явиться в офис, написать заявление, предоставить заграничные паспорта. В туркомпании переоформят путевку на другое лицо. Стоимость услуги — 20-50 долларов.

Необходимо выполнить ряд следующих действий: 1. Составить заявление. Оформить и прикрепить к нему документы, которые подтверждают основания туриста для расторжения договора. Закон гласит, что за туроператор отвечает за организацию поездки, даже если туристический тур был приобретен через турагентство.

Претензия должна быть направлена оператору. 2. Турист должен подать заявление следующим образом:

  • Составить его в двух экземплярах;
  • Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
  • Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
  • Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день.

Иное дело — в обстоятельствах, когда выкуп авиабилетов и бронирования номеров произошло заблаговременных (более 25 дней).Другой случай — оптовая закупка. В этом случае туроператор не имеет возможностей указать данные конкретного человека. В связи с повышенной степенью риска, описанные случаи — редкое явление, преимущественно — в горячий сезон.

Если авиаперевозчик и принимающая сторона отказывается возвратить аванс, туристу придется нанять адвоката или распрощаться с авансовой суммой.

Как туристу составить заявление? Когда турфирма отказывается от выплат за тур, клиент должен написать претензию с изложением обстоятельств, размножить ее в двух экземплярах, подписать.

Обязательное условие — конкретика, то есть, с указанием даты обращения, изложением обстоятельств, приведением ссылок на несоответствие изложенным в законах требованиям.

Сложнее придется истцу, который вознамерился возвратить средства по иным причинам. Например, субъективным поводам или неперечисленным в нормативах обстоятельствам. Перечень причин по вине организатора Закон рассматривает туроператора и его партнеров как ответчиков за организацию всего процесса (ст. 9 №132-ФЗ). К партнерам относят:

  • транспортную компанию (авиаперевозчика);
  • туроператора;
  • третьих лиц, например, представителей принимающей стороны.

Если поездка не состоялась, то путешественник имеет право обратиться к турагенту с просьбой возвратить деньги за путевку в полном объеме. Дополнительно — получить компенсацию (ст. 13 ЗоЗПП). Под виной организатора понимают изменение или отказ от выполнения договорных обязательств без уведомления и согласования с туристом (ст.451 ГК РФ, ст.10 N 132-ФЗ).

Источник: http://redtailer.ru/obrazets-pretenzii-na-vozvrat-deneg-za-otmenennuyu-turisticheskuyu-poezdku/

Возврат денежных средств за неиспользованную туристическую путевку

Заявление на возврат денежных средств за туристическую путевку образец

Для начала нужно разобраться в терминах. Существуют туроператор и турагентство. Первый составляет путевки, бронирует гостиницы, заказывает транспортные билеты, а второй лишь продает готовые путевки, при этом увеличивая их стоимость.

Поэтому при отмене отдыха нужно определиться, у кого вы приобретали путевки. И именно туда нужно обращаться за возвратом денежных средств.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Получить обратно свои деньги, как правило, можно. Но при этом должна быть весомая причина, по которой вы отказываетесь ехать за границу.

Перечень личных причин, по которым возможно вернуть деньги

Как только человек придет в турфирму с отказом от путевки, ему предложат альтернативные варианты. Это может быть перенесение даты отдыха, а также уменьшение количества отдыхающих.

Соглашаться на такие предложения или же требовать возврата финансов — решать самому заявителю. Но в любом случае нужно помнить, что невозможно прийти и просто сообщить о своем отказе от путевки.

Для возврата денежных средств нужно будет предоставить документы, подтверждающие необходимость и вынужденность отказа.

К личным обстоятельствам относятся:

  • болезнь: в этом случае предоставляется справка из медицинского учреждения, заверенная подписями и печатями;
  • вызов на заседание суда: нужно принести копию повестки в суд, которая также должна быть заверенной;
  • отказ от выдачи визы: турагентство потребует заверенную копию ответа из посольства и копию заграничного паспорта с подтверждением отсутствия визы.

Может произойти так, что клиент предоставил все необходимые документы, написал заявление, а турфирма отказывается возвращать деньги в полном объеме. В этом случае закон стоит на стороне исполнителя.

В законодательстве сказано, что если клиент отказался от заранее забронированной путевки, туристическая компания имеет право возместить свои расходы, которые ушли на бронирование билетов и гостиничного номера.

Перечень причин по независимым обстоятельствам

Клиент имеет право отказаться от своего отдыха и при этом получить возврат денежных средств в следующих случаях:

  • условия отдыха, которые были прописаны в договоре, изменились в худшую сторону;
  • дата путешествия изменилась, при этом такие изменения не были согласованы с клиентом;
  • рост расходов на услуги транспорта;
  • в регионе для будущего отдыха создались опасные условия (природные катаклизмы, начало военных действий).

В последнем случае необходимо ссылаться на официальное заявление Министерства иностранных дел России или Ростуризма. Именно они на своих сайтах выкладывают информацию об опасности отдыха в той или иной стране.

Страховка от невыезда

При приобретении путевки рекомендуется оформить страховку от невыезда за границу. Этот документ поможет вернуть денежные средства даже в том случае, если вы отказались от путешествия за один день до его старта.

Стоит учитывать, что страховка будет работать только в том случае, если невозможность вылета подтверждена документально. Перед подписанием страховки внимательно изучите её содержание, особенно перечень причин, по которым вам вернут деньги за путевку.

Лучше всё же оформить страховку и описать в ней все непредвиденные случаи, которые могут помешать отдыху состояться. Только после этих действий можно рассчитывать на практически полноценный возврат денег.

Как оформить возврат

Если заказчик решил отказаться от путевки, от него требуется выполнить лишь несколько действий:

  • лично прийти в офис компании;
  • написать заявление об отказе и возврате финансовых средств.

Заявление нужно написать в двух экземплярах. На каждом из них менеджер турфирмы должен поставить дату и подпись, а также заверить документ печатью. На одном из заявлений менеджер должен сделать запись: «Заявление принято для рассмотрения.» Это заявление забирает себе заказчик.

Заявление можно составить в произвольной форме. Но в нем обязательно нужно указать следующие данные:

  • наименование турфимы;
  • свои данные: ФИО, адрес проживания, контактный телефон;
  • номер договора;
  • описание путевки (место отдыха, дата начала, условия проживания и количество отдыхающих);
  • указать, что вы оплатили стоимость путевки;
  • сообщить причины отказа от путевки;
  • просьба о возврате денежных средств.

Через 10 дней клиент должен получить ответ от турфирмы. Если он окажется отрицательным (фирма полностью отказывается вернуть деньги или согласна сделать это только частично), клиент пишет досудебную претензию на имя турагентства. В этом документе нужно указать:

  • наименование, адрес фирмы;
  • ФИО и адрес заказчика;
  • причины отказа от поездки;
  • список законов, на которые опирается заказчик;
  • требование о возврате полной стоимости путевки, оплате морального ущерба и компенсации за расходы на юриста;
  • указать дополнительные требования по выплате неустойки: за каждый просроченный день — 3%.

Порядок возврата денежных средств

Если договор составлен правильно, то эта процедура не должна занимать более 20 календарных дней. 10 из них уходит на рассмотрение заявления и 10 — на операции по переводу денег. Но иногда турфирма отказывается от выплаты денег по ряду причин. В этом случае свои средства возможно получить только после решения суда.

Сумма возврата

При оформлении страховки клиент может рассчитывать на возмещение полной стоимости путевки. Если же такой документ не был подписан, при наличии подтверждающих справок также можно рассчитывать на возврат денег.

Но зачастую турфирма взимает с клиента штрафные санкции: их сумма прописана в договоре, поэтому заказчик может ознакомиться с ней и при необходимости откорректировать в свою сторону.

Примерные суммы штрафов:

  • от 0 до 7 дней до начала действия путевки — 100% стоимости;
  • от 8 до 13 дней — 50%;
  • от 15 до 25 дней — 25%;
  • от 22 до 30 дней — 15%;
  • в случае отказа клиента от путешествия более чем за 30 дней сумма штрафа является фиксированной и составляет 1500 рублей.

Что делать, если отказали в возврате?

Выход один — подавать иск в суд. Но учтите, что даже судебное решение может не полностью вас удовлетворить, поскольку суд может оказаться на стороне туристической компании и присудить выплату только части от стоимости путевки. Это объясняется тем, что фирма тоже теряет финансы при возврате путевки и поэтому их нужно возмещать.

Желательно обратиться к юристу за профессиональной консультацией. Он подскажет, как поступить грамотно, чтобы не лишиться своих денежных средств.

После консультации и изучения правовых документов можно идти в турфирму для оформления заявления.

 Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7 (499) 653-60-87, Санкт-Петербург +7 (812) 313-26-64 или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже. 

Источник: http://zakonguru.com/zpp/uslugi/turisticheskaj-putevka.html

Образец претензии по возврату денежных средств за несостоявшийся тур

Заявление на возврат денежных средств за туристическую путевку образец

Порядок оформления такой же, как в описанном выше случае: в двух экземплярах, на одном — роспись получателя с датой. При отказе страховщика нужно требовать письменное подтверждение. Если реакции не последовало, обратиться в суд.

Иные действия, когда турист узнал о банкротстве, когда прибыл к месту отдыха. Типичный случай: человека никто не встречает, ночевать негде (номер не забронирован), организацией питания и экскурсионной программы никто заблаговременно не занимается.

Порядок действий, если клиент турагента выехал в страну отдыха В этом случае турист для возврата денег за путевку может рассчитывать только на свои силы и деньги. Особенность действий — хранить документы.

Бумаги служат подтверждением оплаты услуг, указанных в путевке, из личных сбережений. Это касается экскурсий, питания, проживания, расходов на транспорт.

По прибытию домой у туриста есть право выразить недовольство качеством предоставляемых услуг, и потребовать возврат денег. Как вариант, вернуться домой досрочно, не воспользовавшись услугами в полном объеме. Обстоятельства указаны в 14 ст. № 132-ФЗ.

В этом случае туристу возвращают разность между фактическими затратами и уплаченной суммой. Особенность применения закона — наличие публикаций от официальных органов.

Отказ от выезда по путевке не считается объективным, если сведения получены из сомнительных источников информации:

  • от родственников, знакомых, коллег;
  • прочитаны в газетах или услышаны от дикторов частных каналов телевидения и радиовещания.

Определение сумм возвратных средств при форс-мажорных обстоятельствах личного характера Прежде чем понять, как вернуть деньги за путевку, нужно учесть, что этот вопрос регулируются ст. 782 ГК РФ, ст.

Жалоба на туроператора

Важно

Для страхователя — возможность регулярного получения взносов от туристической фирмы. Возможность страхования указана в ст.10 N 132-ФЗ. Договор добровольного страхования увеличивает шанс возврата денег для туров в безвизовую страну.

Внимание

Как правило, в случае поездки в регион с визовым режимом услуга автоматически включается в стоимость тура. Страхование как способ обеспечения безопасности сделки особенно актуально для дорогих поездок.

Основным условием заключения сделки является срок — более 30 дней. Часто случается, что турист, который оформил договор добровольного страхования, подписал соглашение со страховщиком без ознакомления с документом.

Претензия о возврате денежных средств за не оказанный туристический продукт 2018

Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.В соответствии со ст.

310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.Согласно ст.

450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:1) при существенном нарушении договора другой стороной;2) в иных случаях, предусмотренных указанным Кодексом, другими законами или договором.В силу ст.

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Российской Федерации» «Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными ст.

10 настоящего Федерального закона, должен также включать: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента; информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор; При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты и другие сведения).» Аналогичные условия закреплены в п.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Во исполнение договора я оплатил вам [сумма]. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме.В настоящее время я не могу совершить оплаченное путешествие в связи с существенным изменением обстоятельств.

[Подробное изложение причин]На основании изложенного, прошу вас расторгнуть договор от [дата / номер] на реализацию туристского продукта, заключенный между мной и [название фирмы], и вернуть денежные средства на [реквизиты].

Приложение:[документы, подтверждающие обстоятельства] С уважением, ФИО[Дата / подпись] Размер денежной компенсации за отмену путевки от чего зависит? Размер выплат напрямую зависит от прописанного в договоре, заключенном с туроператором.

Полную стоимость удается вернуть в редких случаях, но определенно не в тех, когда расторжение происходит по вине самого туриста. Обычно фирма изымает часть средств в качестве штрафа.

Как написать претензию туроператору?

В настоящее время я настаиваю на возврате мне денежных средств, возмещении оплаченных мной юридических услуг и компенсации причиненного морального вреда.

Сложившаяся ситуация причинила мне значительные нравственные страдания (переживания по данному поводу, головные боли, бессонница…) и огромные неудобства (Ваше бездействие, невозможность использования предварительно оплаченного тура, испорченный отпуск…) и значительные неудобства.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку? ООО не является в данном случае туроператором и выполнить взятые договором обязательства не может, так как считает, что в данном случае является агентом. Также на встрече, которая состоялась 11.08.2018 г.

, Заместитель генерального директора сообщил, что ООО приносит свои извинения, но предоставить туристический продукт не может.

Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

В случае неудовлетворения моих предложений в течении 10 дней я буду вынужден обратиться в суд с требованием о взыскании денежных средств с отнесением судебных расходов на Ваш счет, требованием о возмещении морального вреда и ущерба, с взысканием штрафа, предусмотренного действующим законодательством.

Кроме того, в случае отказа в удовлетворении моих предложений я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральное Агентство по туризму и прокуратуру.Убедительная просьба, в случае неудовлетворения моих предложений письменный отказ выслать по вышеуказанному адресу.

ПРИЛОЖЕНИЕ:копия договора № оказания услуг;копия чека и договора об оказании юридических услуг:копии квитанций об оплате туристических услуг.

« » г.

Претензия турагентству

План действий в случае подозрения о банкротстве перед поездкой Достоверность сведений в этом случае не имеет значения. В этом случае туристу необходимо сделать следующее.

  1. Подать письменный запрос на имя руководителя турфирмы с требованием подтвердить намерение выполнить обязательства перед клиентом.

    Указать реквизиты договора: дату подписания, время выезда, наименование направления. Добиться, чтобы сотрудник расписался на экземпляре заявителя и указал дату, свою фамилию и должность. Если путевка куплена у иногороднего оператора, направить заявление по факсу.

  2. Отсутствие ответа закон трактует как отказ от выполнения обязательств. В заявлении необходимо изложить обстоятельства обращения к туроператору, и по истечению срока обратиться с письменным заявлением к гаранту сделки — страховой компании.

Претензия на туроператора

В случае отрицательного ответа буду вынужден обратиться в суд для взыскания: вышеуказанной суммы задолженности, неустойки, морального вреда, возмещения в полном объеме причиненных убытков сверх неустойки, 50% штрафа за не исполнение требования Потребителя в добровольном порядке в соответствии с Законом о защите прав потребителя, а также расходов за оказание юридических услуг. В случае перечисления денежных средств в размере 167 061,60 в десятидневный срок, обязуемся не предъявлять ко взысканию вышеуказанные требования.

Источник: http://law-uradres.ru/obrazets-pretenzii-po-vozvratu-denezhnyh-sredstv-za-nesostoyavshijsya-tur/

Претензия туроператору на возврат денег в 2018 году: процедура подачи и образец

Заявление на возврат денежных средств за туристическую путевку образец

Несоблюдение туристическими фирмами условий договора – один из наиболее распространенных случаев нарушения прав потребителя.

Если гражданин получил некачественный товар или услугу, он имеет право потребовать денежную компенсацию.

Из статьи вы узнаете, как правильно написать претензию туроператору по возврату денег.

В каких ситуациях нужно отстаивать свои права

Если туристическая фирма не соблюдает условия договора, вы имеете право написать претензию на возврат денег

Права людей, покупающих путевки на отдых, отстаивают одновременно и закон о защите прав потребителей, и действующее федеральное законодательство в сфере туризма.

Граждане часто сталкиваются с низким качеством туристических услуг. Мириться с этим не надо – закон на вашей стороне, и он позволяет компенсировать понесенные расходы или неудобства.

Составление претензии оправдано в следующих случаях:

  1. Задержка или отмена авиарейса.
  2. Ошибка в брони отеля — за номер приходится платить из своего кармана.
  3. Бесплатные услуги, прописанные в договоре с турфирмой, внезапно оказываются платными.
  4. Сервис более низкого качества, чем обозначенный в контракте (условия проживания, режим питания, досуг, экскурсии и т.д.).

Это далеко не полный перечень всех проблем, с которыми может столкнуться турист по вине той организации, которая продала ему путевку.

Очень часто отдыхающие недовольны качеством перелета. В этом случае они также могут написать претензию туроператору, но только в том случае, если трансфер указан в договоре. Если же транспортные обязательства вы берете на себя сами, то проблемы придется решать непосредственно с авиаперевозчиком.

На горящие туры распространяются все те же законы, что и на обычные. Вы составляете договор, платите за услугу деньги, а значит имеет полное право потребовать их назад, если условия договора не выполняются. Скидки, которые делает вам оператор, – это уже их внутренние проблемы, вас они не касаются.

Процедура составления претензия

Претензия туроператору составляется в письменной форме

Претензия туроператору – это досудебный способ урегулирования споров, при котором вы знакомите туристическую фирму с понесенными расходами и призываете их компенсировать в добровольном порядке.

В случае положительного рассмотрения дела вам возвращают деньги.

Если же агентство не хочет идти навстречу, готовьтесь к суду.

Претензия составляется в произвольной форме, но с учетом определенных правил:

  1. Претензия должна быть составлена в письменной форме. Эксперты советуют не передавать обращение в руки сотрудникам туристической фирмы – в этом случае бывает трудно доказать факт наличия претензии. Лучше направить ее по почте.
  2. Поскольку претензия попадает под действие закона о защите прав потребителей, для ее подачи существуют определенные сроки. Направить обращение необходимо в течение 20 дней с момента прекращения действия договора с турфирмой (таким моментом чаще всего является дата вашего возвращения с отдыха). Если сроки упущены, оператор может отказаться принять у вас документ, и придется обращаться в суд. Но помните: на подобные разбирательства распространяются общие сроки исковой давности – три года.
  3. Турфирма обязана рассмотреть и дать ответ на вашу претензию в течение 10 дней с момента ее подачи. Задержка ответа может стать как причиной начисления неустойки, так и поводом для обращения в суд.
  4. В самой претензии необходимо четко и грамотно изложить суть своих претензий: какие расходы или неудобства вы понесли, при каких обстоятельствах это происходило, и какую компенсацию за это вы хотите получить.
  5. Все излагаемые факты необходимо подтвердить. Поэтому заранее позаботьтесь о доказательствах совершения вами непредвиденных трат или понесенных неудобств. В качестве подтверждения подойдут кассовые чеки, договора и соглашения, письменные объяснения (например, от гостиницы, в которой ваш номер оказался занят), расписки, товарные накладные, фотографии и видеозаписи, свидетельские показания в письменном виде. На основании всех этих документов выставляется сумма претензии.
  6. Желательно указать реквизиты банковского счета, на который туроператор сможет перечислить деньги в случае удовлетворения им претензии. Можно получить компенсацию наличными средствами, но этот способ менее распространен.

Для упрощения процедуры вы можете скачать Образец претензии к туроператору

Что делать, если претензия не удовлетворена

Если туристическая фирма не удовлетворила претензию, вы можете обратиться в суд

Далеко не всегда туристические агентства добровольно соглашаются компенсировать путешественнику его незапланированные расходы. Когда оператор отказывается выполнить условия претензии, настает время обращаться в суд.

При написании претензии дайте понять, что в случае отказа вы готовы судиться с турфирмой, и в случае выигрыша будете требовать возмещения морального ущерба в соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса РФ.

Решение суда в вашу пользу обяжет оператора еще и выплатить штраф в пользу государства в размере 50% от вашей компенсации за то, что организация нарушила права потребителя. Об этом также стоит сообщить в тексте претензии.

В целом составить претензию на возврат средств не так уж сложно. Гораздо труднее добиться ее удовлетворения. В условиях кризиса туристической индустрии России многие мелкие туроператоры будут идти на все, чтобы не терять прибыль. Поэтому подготовьтесь морально к всевозможным отпискам и ухищрениям со стороны агентства.

О том, что делать туристу, если он столкнулся с ненадлежащим качеством услуг туроператора, смотрите в видеоролике:

Источник: http://zaschita-prav.com/pretenziya-turoperatoru-na-vozvrat-deneg-procedura-podachi-i-obrazec/

Заявление на возврат денег от турфирмы образец – Законники

Заявление на возврат денежных средств за туристическую путевку образец

Норматив не дает право турагенту оценивать обстоятельства обращения. Если турфирма отказывает в удовлетворении законных требований, турист должен обратиться в судебную инстанцию.

Юристы рекомендуют избегать ошибок, уменьшающих шанс выиграть дело в суде: не изобретать объективные причины и не подтверждать их «липовыми» справками.

Ухудшение обстановки в стране пребывания Основание для отказа от поездки за рубеж из-за осложнений обстановки — официальные заявление представителя министерства иностранных дел (МИД), МЧС, Минздрава или Ростуризма (ст.451 ГК РФ, ст.10 N 132-ФЗ).

По факту изменений обстоятельств федеральные власти публикуют дополнения к существующим законам (или новые акты). Форма оповещения — публикация в центральных газетах и журналах. Как вариант — на официальных сайтах. Сведения об изменении обстановки передают по радио и телевидению.

Лучший вариант — попросить образец договора и показать бланк знакомому адвокату.

Важно

Обязательно тщательно хранить все документы, связанные с поездкой за рубеж до возвращения.

Предостережение относится к кассовым чекам, квитанции об авансовом платеже, договору и приложению к нему.
Комплект деловых бумаг — существенный аргумент при предъявлении претензий к турагенту о добровольном возврате средств.
В случае отказа пакет документов поможет при рассмотрении дела в суде.
Если сумма исковых требований превышает 50 000 руб., обиженный клиент должен обратиться с заявлением в районный суд по месту жительства или расположения турагента.

Внимание

При размере финансовых требований ниже 50 000 руб. — рассмотрение претензии находится в ведении мирового судьи.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Иное дело — в обстоятельствах, когда выкуп авиабилетов и бронирования номеров произошло заблаговременных (более 25 дней).Другой случай — оптовая закупка. В этом случае туроператор не имеет возможностей указать данные конкретного человека.
В связи с повышенной степенью риска, описанные случаи — редкое явление, преимущественно — в горячий сезон.

Если авиаперевозчик и принимающая сторона отказывается возвратить аванс, туристу придется нанять адвоката или распрощаться с авансовой суммой.

Как туристу составить заявление? Когда турфирма отказывается от выплат за тур, клиент должен написать претензию с изложением обстоятельств, размножить ее в двух экземплярах, подписать.
Обязательное условие — конкретика, то есть, с указанием даты обращения, изложением обстоятельств, приведением ссылок на несоответствие изложенным в законах требованиям.

Как вернуть деньги за туристическую путевку?

Вынужденный возврат путевки Еще раз напомним, что под “вынужденным возвратом” путевки подразумевается наличие у туриста таких веских причин, как:

  • Недостающие документы (не успели выдать визу, просрочка замены паспорта и т.д.);
  • Болезнь туриста или его близкого родственника;
  • Лишение свободы;
  • Наличие задолженности, превышающей отметку в 10 тысяч рублей;

Вследствие чего судебными приставами был наложен арест на выезд должника за границу.

  • Смерть туриста или его близкого человека;

В этом случае, для того, чтобы вернуть деньги за путевку, туристу понадобится предоставить в туристическое агентство документы, подтверждающие причину отказа от путевки.

Такими документами могут быть: медицинская справка о состоянии здоровья, повестка в суд, свидетельство о смерти, заверенная справка из миграционной службы или посольства и т.д.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Причины, по которым можно отказаться от путевки Как можно отказаться от путевки и вернуть за нее деньги? В нормативных документах перечислены случаи, когда человек имеет право это сделать (ст. 6 №132-ФЗ). А если тур не оправдал ожиданий, то потребовать компенсацию. Все обстоятельства закон разделяет по категориям:

  • по вине организаторов поездки и его партнеров;
  • по независимым обстоятельствам;
  • по личным причинам.

Обязательно учитывается время возникновения события: отправился турист отдыхать или нет, человек отказался по своей воле или не смог выехать по вине организатора. Перечень объективных обстоятельств указан в законе. Алгоритм действий и сумма возвратных средств зависит от оценки факта, категории и времени обращения.

При рассмотрении дела с объективными обстоятельствами в суде шанс выиграть высокий.

Как вернуть деньги от турфирмы

Порядок возврата денег за путевку Порядок возврата денежных средств напрямую зависит от индивидуальных обстоятельств.

При подписании договора на туристический тур, необходимо обратить особое внимание на мелкие детали.

Зачастую туристические фирмы указывают штрафы, а также неустойки, которые должен выплатить потребитель.

Возврат денежных средств зависит от причин и количества штрафных санкции.

В том случае, если заявление было подано по причине невыполнения фирмой обещанных условий, деньги возвращаются в полном объеме.

Однако, если клиент сам отказывается от путевки, деньги возвращаются с учетом вычета штрафов.

Вернуть средства можно и немного иначе. Если оплата происходила через электронные платежи, можно воспользоваться специальной услугой банка «chargeback», которая позволяет вернуть средства, списанные с карты, без ведома туроператора.

Как вернуть деньги за путевку?

Отказ в удовлетворении претензии клиента закон расценивает как мошенничество. В нормативах указано условие, когда опасность возникла во время пребывания человека в чужой стране.

По прибытию домой у туриста есть право выразить недовольство качеством предоставляемых услуг, и потребовать возврат денег.

Как вариант, вернуться домой досрочно, не воспользовавшись услугами в полном объеме.

Обстоятельства указаны в 14 ст. № 132-ФЗ. В этом случае туристу возвращают разность между фактическими затратами и уплаченной суммой. Особенность применения закона — наличие публикаций от официальных органов.

Жалоба на туроператора

Как еще можно вернуть деньги за путевку? Если туристическое агентство и туроператор не хотят возвращать вам даже часть стоимости путевки, вы можете воспользоваться еще одной хитростью и вернуть деньги через банк.

Вернуть деньги за путевку через банк можно при условии изначальной её оплаты с помощью банковской карты.

Для того, чтобы вернуть деньги за путевку через банк, понадобится совершить следующие манипуляции:

  • Прийти в банк, клиентом которого вы являетесь и заполнить заявление о возврате денежных средств.

Претензия должна быть направлена оператору. 2. Турист должен подать заявление следующим образом:

  • Составить его в двух экземплярах;
  • Лично вручить туроператору под подпись на обоих заявлениях;
  • Претензия на получение денежных средств отправляется заказом с уведомлением о доставке в том случае, если оператор находится не в городе;
  • Заявление нужно продублировать на электронную почту.

Вернуть стоимость поездки практически в полном объеме можно в том случае, если заявление подано за несколько недель до начала тура, а не за два или вовсе один день.

Условия возврата денежных средств также предусматриваются в договоре. Закон также предусматривает сроки рассмотрения. Турфирма должна ответить на заявление в течение 10 календарных дней с момента получения.

В том случае, если ответа не последовало, необходимо обратиться за уточнением статуса заявки.

Заявление на возврат денег от турфирмы образец

  • 5 Определение сумм возвратных средств при форс-мажорных обстоятельствах личного характера
  • 5.1 Категории денежных средств
  • 5.2 Использование нормативных документов при рассмотрении дел об отказе выехать по путевке
  • 6 На какие суммы может рассчитывать турист при отказе от поездки?
  • 7 Как вернуть деньги при отказе от тура по личным причинам?
  • 8 Как туристу составить заявление?
  • 9 Дополнительные способы возврата авансовых средств
  • 10 Страхование рисков туриста
  • 11 Банкротство турфирмы
  • 11.1 План действий в случае подозрения о банкротстве перед поездкой
  • 11.2 Порядок действий, если клиент турагента выехал в страну отдыха

Ожидание отпуска — волнительное занятие, но бывают обстоятельства, когда турист отказывается от организованной поездки.

Источник: http://zakonbiz.ru/zayavlenie-na-vozvrat-deneg-ot-turfirmy-obrazets/

Заявление на возврат денег за турпутевку в связи с болезнью

Заявление на возврат денежных средств за туристическую путевку образец

  • Медицинская справка (в том случае, если отказ был по причине болезни); копия письменного отказа в получении визы; и так далее, главное — письменное подтверждение возникших обстоятельств;
  • Копия договора на оказание услуг;
  • Почтовая квитанция либо уведомление об получении туроператором претензии;
  • Письменное заявление.

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку? Образец заявления о возврате денег за путевку может быть составлен произвольно, но ниже приведен возможный пример: [Фирма, ФИО туроператора] [ФИО потребителя, адрес и контактный телефон] Претензия[Дата] я заключил с [фирма] договор на реализацию туристского продукта [номер договора], в соответствии с которым вы приняли на себя обязательства организации туристической поездки в [страна, количество человек], сроки путешествия [даты поездки].

Внимание

Можно ли отменить поездку и вернуть деньги за путевку? Да, в такой ситуации туристы имеют право отказаться от договора с турфирмой.

Такая возможность предусмотрена статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в РФ».

Как правильно написать заявление на возврат денег за путевку?

Иногда возникают ситуации, при которых поездка не состоялась или сорвалась и требуется возврат денег за путевку.

Важно

Как реально вернуть деньги за тур и что для этого нужно сделать? Что нужно знать туристу перед заключением договора.

Базовые понятия. Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела.

    Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выбрать любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
    • Московская область: +7 (499) 495-49-41
    • Ленинградская область: +7 (812) 627-17-93

Отношения турагента и заказчика регулируют нормативные акты.

Отказ от тура: можно ли вернуть все деньги и как это сделать?

Отказ в удовлетворении претензии клиента закон расценивает как мошенничество.

В нормативах указано условие, когда опасность возникла во время пребывания человека в чужой стране.

По прибытию домой у туриста есть право выразить недовольство качеством предоставляемых услуг, и потребовать возврат денег.
Как вариант, вернуться домой досрочно, не воспользовавшись услугами в полном объеме. Обстоятельства указаны в 14 ст. № 132-ФЗ. В этом случае туристу возвращают разность между фактическими затратами и уплаченной суммой.

Особенность применения закона — наличие публикаций от официальных органов.

Как составить претензию к туроператору на возврат денежных средств

Однако, на практике, туристические агенты идет на всевозможные ухищрения, дабы удержать хотя бы часть суммы у себя. В этом случае рекомендуется сначала вернуть ту сумму, которую предлагает агентство, а недостающую часть попытаться вернуть уже через суд.

  • Туристическая фирма больше не занимается оформлением путевок конкретного направления;

Если туристический агент сообщает вам о том, что направление, на которое вы оформили путевку, больше не работает, первое, что вам стоит сделать, это попросить предоставить документальное подтверждение более не функционирующего туристического направления.

Впоследствии именно этот документ может стать вашим спасением в суде. Вместо возврата денег туроператор может предложить вам обменять вашу путевку на путевку другого направления с перерасчетом стоимости поездки.

О том, как составить претензию на туроператора, читайте здесь.

Как вернуть деньги за путевку?

Однако, принято различать следующие причины:

  • Турист просто передумал отправляться в путешествие и у него нет никаких документальных подтверждений, обосновывающих неожиданный отказ;
  • Турист вынужден отказаться от путешествия в силу личных обстоятельств( например, не успел собрать необходимые документы (визу); серьезно заболел близкий человек или сам турист, не дали отпуск на работе и т.д.)

Самым важным аспектом при возврате путевки является предоставление документов, подтверждающих невозможность воспользоваться путевкой.

  • Турист вынужден отказаться от поездки по вине туристической фирмы, которая не смогла обеспечить клиенту обещанный уровень отдыха и облуживания;

Вопрос вынужденного отказа от путешествия прописан в статье 10 Федерального Закона “Об основах туристической деятельности Российской Федерации”.

Как правильно отменить тур за границу и вернуть свои деньги?

Однако, если туристическое агентство не хочет менять дату или возвращать деньги за путевку, у вас не остается другого выбора, кроме как обратиться в суд.

Как составить претензию на возврат денег?

  • Независимо от того, по какой причине вы решили вернуть деньги за путевку, первым делом вы должны подать заявление о возврате путевки на имя туроператора;

Образец заявления (претензии) о возврате путевки можно скачать в интернете или попросить необходимый бланк для заполнения непосредственно в туристическом агентстве. Скачать Образец претензии на возврат путевки.doc

  • Составленную претензию (в двух экземплярах) передать туроператору на подпись;

Если туроператор из другого города, то претензию придется оправлять туда почтовым отправлением с возможностью получения уведомления.

Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась?

Так:

  • Возврат путевки менее, чем за неделю до поездки, может обернуться потерей ста процентов стоимости путевки;
  • Возврат путевки в период от восьми до четырнадцати дней до начала путешествия может обернуться потерей пятидесяти процентов стоимости путевки;
  • При возврате путевки за пятнадцать-двадцать один день турист потеряет двадцать пять процентов от стоимости путевки;
  • При возврате путевки за двадцать два-тридцать дней до начала путешествия турист теряет десять процентов от стоимости путевки;
  • При возврате путевки за больший срок (более чем за месяц), турист теряет полторы тысячи рублей;

Полезный совет Чтобы не терять большую часть стоимости путевки при её возврате, лучше потребовать вернуть не деньги, а обменять путевку на аналогичную путевку, но уже на другую дату.

Источник: http://yurist123.ru/zayavlenie-na-vozvrat-deneg-za-turputevku-v-svyazi-s-boleznyu/

Права человека
Добавить комментарий