Хамство врачей как противостоять

Доктор Зло: как быть, если врач грубит и осуждает

Хамство врачей как противостоять

Нам помогала:
Анна Назарова
Психолог, гештальттерапевт

«Тайский бокс? Это с вашей-то спиной? А рожать когда собираетесь? Еще чуть-чуть – и забеременеть будет сложно.

» Знакомая картина? Согласно исследованию издания Basic and Applied Social Psychology, около 60% женщин выслушивали от своих лечащих врачей нелестные замечания и непрошеные советы, а также сталкивались с невербальным выражением осуждения. Если верить опросу наших коллег из американского WH, «счастливиц» больше – примерно 85%.

В роли общественных обвинителей обычно выступают гинекологи, терапевты и стоматологи. Хотя это, скорее всего, потому, что к таким специалистам мы чаще всего и обращаемся. ВЦИОМ же выяснил, что трети наших с тобой сограждан доводилось испытать грубость медработников, а то и хамство с их стороны. Тоже ведь серьезно.

Почему слова врачей так оскорбляют

Вот тебе еще одна любопытная цифра. 66% людей склонны считать врачей некими идеальными созданиями – без недостатков, слабостей, скверных манер и дурных привычек. На ум приходят примеры: добрый доктор Айболит, уездный лекарь с симпатичным интеллигентным лицом Антон Палыча Чехова, самоотверженный хирург, спасающий обмороженных исследователей где-нибудь на Крайнем Севере.

Со страшной силой давит на нас культурная традиция, в которой медик – вроде бы и не человек даже, а чистый ангел, герой, философ и душка.

«И в некотором смысле это правильное представление, – соглашается психолог Анна Назарова. – Ведь врач – как учитель, соцработник или психотерапевт – профессия помогающая.

И не удивительно, что от товарища, который ее сознательно выбрал, мы ждем доброты, сопереживания и готовности поддержать».

И вот приходишь ты к этому ангелу на прием, а он: «Ну надо же было так себя запустить! О чем вы думали?» Почти 33% женщин, сообщает Basic and Applied Social Psychology, после такого вообще сторонятся медучреждений, и осуждать дам сложно.

Начни решать проблему с себя

Хочется верить, что когда-нибудь уважительная коммуникация с пациентами станет сильной стороной отечественной медицины. Пока это не так (и не только у нас, как видишь). Что же делать? Основная задача, надеемся, ясна.

Надо бы научиться разделять: вот мои представления об идеальном докторе, а вот участковый терапевт – вполне конкретная личность. «Постарайся не перегружать отношения с врачом сверхожиданиями душевного тепла», – советует Анна Назарова.

У тебя своя задача – выяснить, что происходит с организмом, и выздороветь, у доктора – своя: поставить диагноз и назначить эффективное лечение. А дальше – по ситуации.

1. Говори за себя. Отчитывая тебя, врач словно вскарабкивается на табуретку: я большой, а ты маленькая. Внимай, стыдись, помалкивай. Постарайся вернуться к модели «взрослый – взрослый». Сообщи визави, что его слова тебя задевают (расстраивают, обижают, тревожат, пугают).

Дай ему честную и понятную обратную связь. Возможно, доктор просто плохо спал сегодня ночью. Или поссорился со своей половиной. Или он не самый деликатный человек на свете, – тактичность тоже, знаешь ли, талант.

Есть шанс, что, услышав твое «я-сообщение», собеседник сбавит обороты и общение войдет в конструктивное русло. Вполне возможно, перед тобой отъявленный хам, и его не проймешь.

Но никто не может помешать тебе выйти из кабинета, и это тоже будет решение взрослого человека, умеющего отстаивать собственные границы (в разделе «Что делать, если столкнулась с грубостью» описан алгоритм дальнейших действий).

2. Разберись в себе.

Если дело не в тоне, которым было сделано задевшее замечание, а в самой сути сказанного, есть смысл задуматься: а почему чужие слова запросто лишили тебя самообладания? Возможно, ты сама считаешь, что припозднилась с потомством или так до сих пор и не осмелилась признать, что хорошие девочки вправе молотить боксерскую грушу. Кто на самом деле заронил в твою душу сомнение? Не пора ли разобраться с истинным виновником, вместо того чтобы дуться на эту вот Марьиванну?

3. Не обманывай. Парадокс: с одной стороны, мы входим в кабинет врача с ожиданием чуть ли не безусловной любви и принятия, а с другой – тщательно фильтруем информацию, которую готовы медику предоставить.

И скрываем, как правило, то, чего стыдимся и за что чувствуем себя виноватыми, чаще всего подсознательно. К примеру, по опросу WH-США 30% пациенток преуменьшают количество употребляемого алкоголя, а 24% скрывают число половых партнеров. Не знаем, будет ли тебе приятно об этом узнать, но есть новости.

Не так давно проведенное исследование показало, что врачи тоже прекрасно улавливают тончайшие невербальные отрицательные сигналы, исходящие от пациентов.

Получается замкнутый круг: ты остро реагируешь на слова или неодобрительные взгляды доктора и замыкаешься, а он, почуяв, что пациент темнит и уходит в глухую оборону, становится еще более подозрительным и желчным. Довольных нет, достоверность диагноза и качество лечения – под вопросом.

4. Выбирай место. Это по меньшей мере логично: с травмой, полученной на соревнованиях по триатлону, лучше обращаться к спортивному врачу, он не буркнет вслед: «Сидела бы лучше дома».

Если давно пытаешься забеременеть, есть смысл наведаться в специализированную клинику, минуя районную консультацию («Собралась бы рожать лет пять назад – другое дело»). Собери побольше информации о докторе, прежде чем записаться на прием.

Иными словами, по возможности позаботься о своей душевной безопасности заранее.

Серьезные меры против грубости

Если общаться с доктором нет никаких сил, ты вправе сделать ему ручкой и официально уйти к другому. Право это зафиксировано в Приказе Министерства здравоохранения и социального развития РФ N 407н от 26 апреля 2012 года. Действовать следует так.

Шаг 1. Написать заявление на имя руководителя медучреждения (или подразделения). Примерно такое: «Прошу заменить лечащего врача, поскольку доктор N утратил мое доверие и вообще неприятный тип». Серьезно – причину можно указывать любую. Если хочешь показаться дипломатичной, напиши, например, что график приема не устраивает.

Шаг 2. Дождаться, пока главврач предоставит тебе список имеющихся докторов на замену и их расписание. Это должно случиться в течение трех рабочих дней с момента получения твоего заявления. Информацию пришлют на электронный адрес или огласят устно по телефону – смотря какие координаты оставишь.

Шаг 3. Выбрать из полученного перечня подходящую кандидатуру.

Шаг 4. Опционально, но целесообразно: неплохо бы побеседовать с выбранным доктором – а готов ли он обогатиться еще одной пациенткой. Дело в том, что указанный приказ оговаривает и право медика уклониться от радости общения с тобой (ничего личного – занят под завязку, всякое бывает).

Шаг 5. Если все на всё согласны, приступать к лечению. Или вернуться к шагу 3.

ЧИТАЙ ТАКЖЕ

На осмотре у врача будь честна

Операция «Стоп хам»

Знай права покупателя: 7 конфликтных ситуаций в магазине

Источник: https://whealth.ru/zdorovye/12829/

Хамство медицинских работников: законодательное регулирование, жалоба на медсестру за хамство, образец

Хамство врачей как противостоять

Оказание бесплатной медицинской помощи нередко сопровождается неэтичным поведением медработников, которое сказывается на моральном самочувствии и физическом здоровое пациентов.

Противостоять хамству медсестер и врачей можно разными способами – от устных попыток разрешить конфликт до подачи жалоб в вышестоящие инстанции.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн консультанта (все регионы) или звоните по телефонам.

Понятие хамства медицинских работников

Под хамством медработников понимается грубое, неуважительное отношение к пациентам в процессе лечения, а также игнорирование их проблем или жалоб.

Такое поведение медсестер или врачей является нарушением п. 1 ст. 6 закона № 323, согласно которому пациент имеет право на соблюдение медсестрами моральных и этических норм, принятых в обществе, и уважительное к себе отношение.

Хамство медсестер может проявляться как:

  • невнимание к просьбам пациентов;
  • нежелание пояснять смысл медицинских процедур;
  • употребление пренебрежительного тона или ругательств;
  • публичное оскорбление пациента в присутствии других больных.

Последний случай может являться не только нарушением врачебной этики, но и нарушением ст. 128.1 Уголовного кодекса, если оскорбление пациента содержало ложные сведения о его заболевании или унижало честь и достоинство больного публично.

Как правильно бороться с хамством

При столкновении с нарушением этики в процессе лечения пациентам следует придерживаться следующих правил:

  • не отвечать на хамство повышением голоса или угрозами;
  • при игнорировании спокойно, но настойчиво повторить вопрос или просьбу;
  • по возможность узнать имя и отчество медсестры и обращаться напрямую;
  • при криках, грубости или пренебрежении нужно спокойно и вежливо потребовать разговаривать в другом тоне, после чего повторить просьбу.

Попытка устно разрешить конфликт осуществляется, в первую очередь, в ответ на хамство. Если конфликт не удается разрешить в течение более 2-х дней, следует обратиться к заведующему отделением.

Сделать это можно также в устной форме, порядок действий при этом следующий:

  1. Записаться на прием.
  2. Изложить проблему заведующему.
  3. Попросить сменить ухаживающую за пациентом медсестру или повлиять на нее.

При описании ситуации важно подчеркнуть стремление избежать конфликта и продолжить лечение с максимальной эффективностью.

Если визит к заведующему не принес результата или только усугубил ситуацию, следует позвонить в страховую компанию по единому телефону поддержки клиентов и подробно изложить ситуацию. В большинстве случаев звонка страховщику становится достаточно, чтобы руководство медучреждения приняло меры в отношении неэтичного сотрудника.

Важно учесть, что при звонке в страховую компанию специалист попросит назвать фамилию, имя и отчество пациента, год его рождения, а также точное наименование лечебного учреждения, после чего уточнит, обращался ли пациент к заведующему отделением.

Страховые компании рассматривают устные обращения по телефону только после попыток пациента урегулировать ситуацию через заведующего отделением или главного врача.

Составление и подача жалобы на хамство

Подача письменной жалобы на медсестру или врача является крайней мерой, применяемой в следующих случаях:

  • если медработник продолжает вести себя неэтично, несмотря на визит к заведующему;
  • когда от медработника, нарушающего этические нормы, во многом зависит здоровье и выздоровление тяжелобольного пациента;
  • когда хамство препятствует получению важных сведений о здоровье больного;
  • при необоснованном отказе врача принять амбулаторного пациента в приемные часы;
  • при отсутствии реакции представителей страховой компании.

Процесс подачи письменных жалоб и их рассмотрения регулируется законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», который определяет жалобу как заявление лица с требованием восстановить его нарушенные права. В случае хамства нарушается право пациента на вежливое и гуманное обращение со стороны медработников.

В тексте жалобы должны быть следующие пункты:

  • место подачи жалобы;
  • ФИО, адрес и контактные данные пациента;
  • ФИО медработника, на которого подается жалоба, его должность и отделение;
  • повод для жалобы;
  • обстоятельства неэтичного поведения;
  • описание попыток разрешить конфликт;
  • просьба прекратить нарушение прав;
  • дата составления жалобы и подпись.

В обстоятельствах следует подробно описать ситуацию в хронологическом порядке, указывая не на эмоции, а конкретные факты хамского поведения с указанием фамилий и имен.

При перечислении попыток решить конфликт миром указываются устные просьбы, копии направленных жалоб и обращений, а также реакция должностных лиц на данные просьбы, по возможности подкрепленная доказательствами (показанием свидетелей, письменными ответами или диктофонной записью разговоров).

В просьбе прекратить правонарушение нужно указать конкретные ссылки на законы, которые были нарушены хамством медсестры. Например, при отказе врача сообщить о состоянии здоровья пациента нужно ссылаться на ст. 22 закона № 323, а при грубом обращении – на ст. 6 закона № 323.

Жалоба на медсестру подается сначала главному врачу больницы, а при отсутствии его реакции – в областное или федеральное управление Росздравнадзора.

Образец жалобы на сотрудника медицинского учреждения доступен здесь.

Согласно п. 1 ст.

12 закона № 59, максимальное время рассмотрения жалобы составляет не более месяца с момента регистрации обращения, которая осуществляется в течение 3-х рабочих дней.

Если жалоба содержит некорректные или недостаточные сведения для рассмотрения, она должна быть возвращена пациенту в течение 10 дней со дня подачи с указанием причин возврата.

Заключение

Жалоба является эффективным способом прекратить хамское поведение медработников и восстановить нормальный процесс лечения. Чтобы избежать отказов в регистрации обращения, важно решать конфликт последовательно, начиная с попыток разрешить конфликт самостоятельно и заканчивая обращением в Росздравнадзор.

Источник: https://pravo.team/uk-i-koap/protiv-lichnosti/hamstvo/v-bolnitse.html

Не дать врача в обиду

Хамство врачей как противостоять

Хамское отношение пациентов к медикам часто выражается в оскорблениях и клевете – распространении сведений, не соответствующих действительности.  Между тем клевета – уголовно наказуемое деяние. Согласно статье 128. 1 УК РФ, за клевету предусмотрен штраф. В КОАП РФ содержится статья 5.61 (оскорбление, умаление чести и достоинства, выраженные в неприличной форме).

Прокуратура крайне редко заводит уголовные дела по этой статье, но это не отнимает у истца права защищать свою честь и достоинство в рамках гражданского процесса.

Собрать доказательную базу

Если медицинский работник хочет защитить честь и достоинство, он должен озаботиться сбором доказательств правонарушения. Это в первую очередь свидетельские показания. Если пациент применяет в отношении врача оскорбительные слова, угрозы, необходимо пригласить в кабинет свидетелей.

В качестве таковых могут выступить как коллеги медработника по лечебному учреждению, так и пациенты, ожидающие приема. Это наиболее ценные свидетели, поскольку не являются заинтересованными лицами и могут беспристрастно давать свидетельские показания в отношении случившегося инцидента.

Второй вариант сбора доказательной базы: документальная фиксация правонарушения. Можно применять диктофон при соблюдении ряда правил: запись должна вестись открыто, включив диктофон нужно представиться, полностью описать происходящую ситуацию, назвать Ф.И.О. пациента. Следует предупредить, что запись ведется, чтобы собрать доказательства правонарушения. 

Скорее всего, «под диктофон» пациент ничего такого говорить не будет, тем самым конфликт будет погашен. Но ситуации бывают разные.

В моей юридической практике был случай, когда пациент при виде диктофона только раззадорился, пытался выхватить его, нецензурно выражался и угрожал.

Данное обстоятельство было использовано нами в суде и фактически решило исход дела в нашу пользу. Дело мы выиграли, пациент извинился и заплатил компенсацию за причиненный моральный вред.

Следующий шаг по сбору доказательной базы: уведомление непосредственно руководителя (главного врача ЛПУ, или заведующего отделением) об инциденте. Стоит написать служебную записку и указать, когда и при каких обстоятельствах произошел инцидент, отметить, что со стороны пациента (Ф.И.О., номер медицинской документации) было совершенно правонарушение, предусмотренное статьей 5.61 КОАП РФ.

Особо следует подчеркнуть, что оскорбляя медработника, пациент тем самым нарушал внутренний распорядок медицинского учреждения. При этом важно, чтобы правила внутреннего распорядка медицинской организации действительно содержали положение, согласно которому пациенты должны вести себя уважительно по отношению к персоналу медицинской организации.

И если в дальнейшем конфликт перерастет в иную плоскость и пациент начнет обвинять медицинскую организацию в ненадлежащем оказании помощи, этот аргумент может быть использован против него – он нарушал правила внутреннего распорядка, тем самым препятствуя оказанию ему медицинской помощи.

Еще один важный шаг на пути к отстаиванию чести и достоинства – вызов правоохранительных органов. Причем не стоит ждать, что в лечебное учреждение приедет наряд с мигалкой. Главное, что факт обращения и заявления в полицию зафиксированы, это демонстрирует серьезность намерений медработника в вопросе защиты собственных прав.

Один из врачей, обратившихся ко мне за юридической помощью, работал на скорой помощи.

Пациентка на вызове осталась недовольна действиями бригады, скандалила, используя нецензурную лексику, обвиняла врача в некомпетентности. Доктор вызвал полицию, затем написал заявление.

Отмечу, что мы не ставили цели получить денежную компенсацию, нас интересовали только извинения со стороны ответчика и мы их добились.

Интернет-кляуза

От оскорблений в медицинском кабинете пациенты все чаще переходят к интернет-баталиям. Негативная информация о врачах размещается на просторах всемирной паутины. Как правило, «контент» все тот же, что и при очных стычках: оскорбления, обвинения в низкой квалификации и даже в совершении преступлений, которых доктор не совершал.

Столкнувшись с интернет-травлей, можно и нужно предпринимать контрмеры: обратиться в правоохранительные органы и суд с целью удалить негативную информацию, дать опровержение и получить извинения и компенсацию морального вреда.

Вспоминаю такой случай. На врача-терапевта была проведена массовая интернет атака. Недовольный пациент разместил во всех социальных сетях видео, на котором запечатлен доктор, картинку сопровождали комментарии предосудительного характера в отношении врача.

Конфликт возник из-за недовольства пациента очередью. Он пришел к назначенному времени и выяснил, что придется ждать еще какое-то время. Требовал принять его без очереди, на что получил отказ. Разгорелся конфликт, пациент хамил – доктор вызвал полицию. В ответ обиженный пациент начал собирать негативные отклики о враче через социальные сети, формировать и выкладывать этот «компромат».

Источник: https://medvestnik.ru/content/interviews/Ne-dat-vracha-v-obidu.html

Хамство врачей как противостоять

Хамство врачей как противостоять

Телефонная консультация 8 800 505-92-65

Как бороться с хамством и безответственность врача овп?

Дерзкое хамство со стороны врача терапевта!

Подскажите как защитить себя от хамства и оскорблений медицинских работников (на приеме у врача). Спасибо!

Куда жаловаться на хамство врача травматолога?

Назначил лечения в незначительной травмы-ушиба. После вопроса поможет или нет, сказал вскрытие покажет

Пожалуйста как написать жалобу на хамство врача.

Сегодня хотела взять мед. карту, чтобы сходить в другую больницу, т.к.в моей многих специалистов нет.

Мне очень грубо сказали, что карту мне не дадут

Вопрос такой-могу ли я на приеме у врача вести видео сьемку, телефоном? Дабы избежать хамства и отказа в обслуживании мед.

работника

Как бороться с хамством не от врачей а от персонала поликлиники, в частности администраторов.

Жалоба на врача за хамство.

Юридические консультации по любым вопросам права. Круглосуточно.

dachernyshev 27 Июль 2008 — 19:44

Слово «борьба», уже отдаёт агрессией, не правда ли?

Если хаму хамить — во-первых, не перехамишь, во-вторых — цель не будет достигнута.

Цель, как я понимаю — разрулить ситуацию как можно более мирно.

В связи с этим, хочу сообщить следующее:

Существуют проверенные техники работы с:

— Рекламациями, и прочими наездами.

И есть техники конструктивного поведения в конфликтных ситуациях.

Чтобы не дай Бог, меня не обвинили в рекламе.

Доктор Зло: как быть, если врач грубит и осуждает

Сегодня на каждом шагу слышишь «не так выглядишь», «не тем занимаешься». Совсем обидно, если осуждает человек, который должен бы за тебя горой стоять.

Врач, например.

И вот приходишь ты к этому ангелу на прием, а он: «Ну надо же было так себя запустить!

О чем вы думали?» Почти 33% женщин, сообщает Basic and Applied Social Psychology, после такого вообще сторонятся медучреждений, и осуждать дам сложно.

Если общаться с доктором нет никаких сил, ты вправе сделать ему ручкой и официально уйти к другому. Право это зафиксировано в Приказе Министерства здравоохранения и социального развития РФ N 407н от 26 апреля 2012 года.

Действовать следует так.

Шаг 3. Выбрать из полученного перечня подходящую кандидатуру.

Шаг 5. Если все на всё согласны, приступать к лечению.

Или вернуться к шагу 3.

nala, пишет 22 декабря 2008, 17:53

» Под лежачий камень вода не потечёт», и если мы не будем жаловаться, то ничего к лучшему не изменится.

А, вообще, если у Вашего ребёнка есть мед. полис, то все обследования он должен получать бесплатно.

Сообщение отредактировано пользователем Дмитрий 777 30.10.2009 — 18:07

Я уже мучаюсь несколько лет.и с Вами вполне согласна.

стала писать жалобы на врачей — помощи от департамента здравоохранения не получила а на оборот на меня стали смотреть врачи косо и департамент тоже и добиться ничего не могу.нет у нас никого закона.

Легче-то легче,а как быть тем кто не в состоянии платить?

Вот врачи и пользуются тем, что некогда ждать.

А, вообще, если в Вашей поликлинике нет нужного диагностического оборудования, то врач должен направить Вас в диагностический центр

И, вообще, nala, в Вашем полисе есть телефон Вашей страховой компании, которая оплачивает все мед.

услуги (если есть полис).

Позвоните туда , и Вам всё подскажут.

Нет ни одного человека, которому в жизни ни разу бы не нахамили. С этим ничего не поделаешь. Вопрос в другом: что и как ответить хаму и нужно ли ему вообще отвечать?

Многие не без основания утверждают, что мы живем в стране бытового хамства.

Как правило, хамит либо начальник, либо тот, у кого полномочий чуть больше, чем у вас.

Если подобное поведение не разовое явление, а практически норма общения, стоит задуматься о новой работе.

Начальника вам не изменить, а позволять унижать себя нельзя!

Представьте себе, возможно, вы просто придираетесь. Например, вы покупательница:

Я просила эклер и корзиночку, а вы кладете два эклера!

Вы сказали: «Два пирожных, эклер!»

Нет, я вам все правильно сказала, и не надо мне хамить!

Нередко хамство — это проявление страха перед вами.

Оппонент может завидовать вам или опасаться конкуренции с вашей стороны.

Источник: http://dolgoletie126.ru/hamstvo-vrachej-kak-protivostojat-15848/

Права человека
Добавить комментарий