Возврат товара изготовленного по индивидуальному заказу между двумя ооо

Содержание
  1. возврат товара изготовленного по индивидуальному заказу
  2. Возврат Товара Изготовленного На Заказ
  3. Возврат товара изготовленного по индивидуальному заказу
  4. Договора Консультируют Независимые эксперты
  5. Качество и гарантии на мебель
  6. Могу ли я отказаться от мебели изготовленной на заказ (по индивидуальным размерам)?
  7. Приемка и возврат товара
  8. Сертификаты номиналом до 28 000 руб
  9. Можно ли вернуть заказной товар?
  10. Возможен ли возврат?
  11. Если нет дефектов
  12. Есть выявлены дефекты
  13. Особенности процедуры
  14. Если поступил отказ
  15. Возврат товара по индивидуальному заказу
  16. Возврат и обмен мебели
  17. Возврат индивидуального заказа
  18. Возврат Товара Привезенного Под Заказ
  19. Возврат товара, изготовленного по индивидуальному заказу
  20. Индивидуальный заказ возврату не подлежит
  21. Конференция ЮрКлуба
  22. Можно ли вернуть шторы изготовленные по индивидуальному заказу(по размеру)
  23. Возврат товара изготовленного по индивидуальному заказу между двумя ооо
  24. Возврат качественного изделия изготовленного под заказ
  25. Можно ли вернуть заказной товар?
  26. Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу?
  27. Судебная практика о возврате изготовленного по индивидуальному заказу
  28. An error occurred
  29. Тема: возврат мебели по индивидуальному заказу
  30. Подлежит ли возврату мебель по индивидуальному заказу?
  31. Правила и порядок возврата мебели в магазин
  32. Как правильно составить претензию
  33. Сроки удовлетворения претензии продавцом
  34. Исковое заявление в судебный орган
  35. Может ли фирма назначить штраф за возврат мебели, произведенной на заказ
  36. Гарантия на предметы мебели
  37. Можно ли вернуть мебель, сломавшуюся во время эксплуатации
  38. Как получить назад деньги, если не привезли
  39. Подлежит ли возврату мебель по индивидуальному заказу?
  40. Существует ли возможность возврата мебели обратно в магазин?
  41. Какую мебель нельзя сдать в магазин?
  42. Как можно сдать предметы мебели, выполненные под заказ?

возврат товара изготовленного по индивидуальному заказу

Возврат товара изготовленного по индивидуальному заказу между двумя ооо

Необходимо учитывать, что после осуществления Вами заказа нам потребуется время на пошив изделия, подготовку к отправке и доставку заказа. Это время может меняться в зависимости от сезонного спроса.

Ориентировочное время пошива и подготовки к отправке указано на странице с описанием товара.

Если Вы делаете заказ во время «загруженного» сезона, постарайтесь сделать его как можно раньше, чтобы получить заказ вовремя и без задержек.

Возврат Товара Изготовленного На Заказ

У многих людей часто возникает потребность в индивидуальных вещах. Например, в силу физиологических особенностей человека (рост, вес) ему нужны одежда, либо обувь редких размеров.

Это же касается и предметов мебели. Или возможна такая ситуация, при которой человек хочет получить вещь в соответствии с собственными пожеланиями.

Допустим, он хочет получить товар другого цвета или иной комплектации.

Возврат товара изготовленного по индивидуальному заказу

30 июля 2012 года я заключила с мебельным магазином «Вера» (ИП) ул. Свиязева, 39, склад №3 Договор заказа по образцу без номера на изготовление мебели по индивидуальному заказу модели дивана углового «Гранд» левый, размер аккордеона 800мм, стоимостью 19000 рублей. Мною была внесена предоплата в размере 4000 рублей.

Образец, по которому изготавливался заказанный мною диван, имел следующие размеры (замеры производились на месте, в магазине и в договоре не указаны, кроме размера аккордеона): левая часть дивана — ширина 800мм, длинна 1850мм; правая часть дивана аккордеон – ширина 1300мм.

Покупатель имеет право отказаться от покупки и вернуть товар в интернет магазин без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так,без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п. как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней.

Договора Консультируют Независимые эксперты

Предприятие по изготовлению мебели по индивидуальному проекту выполнило заказ: изготовило и установило шкаф в квартире заказчика.

Но из-за того, что заказчика не устраивает внешний вид конструкции, он требует оформить возврат шкафа и вернуть предоплату.

Должно ли предприятие удовлетворить просьбу заказчика в случае, если претензий по качеству нет или заказчик предъявляет несущественные претензии к качеству?

При ответе на данный вопрос необходимо сначала определиться с тем, какую сделку заключили между собой предприятие по изготовлению мебели и заказчик: договор купли-продажи или договор подряда (выполнения работ).

Качество и гарантии на мебель

Свою историю наша компания начала с 1996 года с небольшого мебельного цеха. Сегодня являясь одним из крупных и стабильных предприятий в своем регионе мы отвечаем всем требованиям современного мебельного рынка. Имидж компании делает, прежде всего, сам товар, выпускаемая продукция.

Сегодня «Мebmagazine»- это ежедневный бешеный ритм работы, передовые технологии, расширяющееся производство.

Могу ли я отказаться от мебели изготовленной на заказ (по индивидуальным размерам)?

1 ответ. Москва Просмотрен 113 раз. Задан 2011-04-29 12:33:30 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Как потребовать возврата денег за стеклянный обеденный стол, сделанный на заказ, если через три дня службы он сломался? — Как потребовать возврата денег за стеклянный обеденный стол, сделанный на заказ, если через три дня службы он сломался. далее

1 ответ. Москва Просмотрен 82 раза. Задан 2011-04-17 12:30:17 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Могу ли я отказаться от заказа мебели, если уже внесла предоплату, но мебель еще не делали, прошло 2 дня.

Приемка и возврат товара

В момент доставки товара советуем Вам в присутствии курьера внимательно осмотреть товар, убедиться, что товар полностью соответствует заказанному Вами через наш интернет-магазин (модель, цвет, количество), убедиться в отсутствии видимых механических и иных внешних повреждений.

Помните, что претензии по внешнему виду и иным недостаткам доставленного товара, которые могли быть обнаружены при обычном способе его приемки, Вы вправе предъявлять только до момента передачи товара.

Сертификаты номиналом до 28 000 руб

Задать вопрос

Мебель — это очень важная часть интерьера дома, а также повседневной жизни каждого человека.

Именно от хорошо подобранной мебели зависит как удобство жильцов, так и внешний вид квартиры, дома или студии, а также ваш комфорт.

Не все предлагаемые в магазинах мебели модели подходят непосредственно вам и вашему жилищу. Особенно сложно выбирать нужную мебель при нестандартной планировке помещения.

Источник: http://onlinelawyers.ru/vozvrat-tovara-izgotovlennogo-po-individualnomu-zakazu-62703/

Можно ли вернуть заказной товар?

Возврат товара изготовленного по индивидуальному заказу между двумя ооо

Loading…

Правила возврата товаров, в частности тех, что делаются под заказ, регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу? как правильно это сделать? что делать в случае поступившего отказа?

Возможен ли возврат?

В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату. Т.е. на них распространяются те же правила возврата, представленные в 25 статье Закона, что и на товары массового потребления.

Так, в соответствие со статье 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть заказной товар обратно продавцу в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии, что он не подойдет ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

При этом сам товар должен соответствовать следующим требованиям возврата:

  • Сохранение товарного вида (фабричные ярлыки, наклейки, этикетки, защитные пленки должны быть на месте);
  • Отсутствие следов эксплуатации;
  • Не является технически сложным товаром, на который распространяется гарантия;
  • Не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;
  • У покупателя сохранился чек или другая документация, подтверждающая факт покупки.

Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может вернуть заказной товар продавцу.

Когда возврат невозможен? Когда он входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Исчерпывающий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представлен в Постановлении Правительства РФ №55 от 1998 года.

Если нет дефектов

Пример: покупатель заказал кухню по индивидуальным меркам и цвету, но после доставки обнаружил, что она не гармонирует с обоями, полом и другим предметами мебели. Покупатель озадачен и решает вернуть её обратно в магазин. Сделать это он может если:

  • С момента покупки прошло не более двух недель;
  • Кухня является цельным предметом мебели;

Если же кухня под заказ изготавливалась по блокам, вернуть её обратно не получится, поскольку она входить в утвержденный Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

  • Кухня не распаковывалась, иначе говоря её товарный вид не нарушен;
  • Кухня не имеет следов эксплуатации (нет царапин, вмятин, пятен и проч.);
  • У покупателя сохранилась вся документация на кухню (чеки, квитанции, гарантийные талоны и т.д.).

Возвращая заказную кухню, покупатель может потребовать взамен:

  • Её замены на похожую по стоимости, но отвечающую его потребностям;
  • Её замены на совершенно другую кухню, с перерасчетом стоимости;
  • Расторжения сделки купли-продажи с последующим возвратом полной стоимости кухни;

Последний вариант применим в случае, когда на момент обращения покупателя продавец не может предложить ему подходящую замену. В этом случае он, в течение следующих трех дней, должен вернуть покупателю деньги.

Есть выявлены дефекты

Если у заказного товара обнаружился какой-то дефект или недостаток (например, продавец невнимательно принял заказ и изготовил товар, не соответствующий требованиям покупателя), покупатель может вернуть его:

  • в течение первых 15 дней;
  • в рамках действия установленного продавцом гарантийного срока;
  • в течение двух лет, если такого срока не установлено;

Взамен он вправе потребовать:

  • Заменить товар на качественный аналог;
  • Заменить товар на совершенно другой, с перерасчетом стоимости покупки;
  • Устранить дефект за счет самого продавца, в рамках действующей гарантии;
  • Снизить стоимость заказа ввиду выявленного дефекта с последующей выплатой денежной компенсации самому покупателю;
  • Вернуть полную стоимость заказного товара взамен на его возврат.

Особенности процедуры

Для того, чтобы вернуть заказной товар надлежащего или ненадлежащего качества, покупателю понадобится следующий перечень документов:

  • Паспорт;
  • Заполненное заявление на возврат заказного товара (в двух экземплярах);
  • Сам товар;
  • Гарантийный талон (при наличии);
  • Чек.

Придя к продавцу покупатель должен предоставить ему весь перечисленный перечень документов + сам товар.

Если возвращается бракованный товар под заказ, продавец может назначить проведение независимой экспертизы, которая выявит первопричину дефекта. Если же выяснится, что покупатель сам испортил товар, в возврате/обмене будет отказано. Кроме того, ему придется оплатить стоимость проведенной проверки.

Если результаты проверки покажут, что причиной дефектности стал заводской брак, требования покупателя будут удовлетворены.

Если поступил отказ

Если при соблюдении всех требований возврата продавец все равно отказывается удовлетворять ходатайство покупателя, покупатель должен заявить об этом в один из соответствующих контролирующих органов:

  • Роспотребнадзор;
  • Общество по защите прав потребителей;
  • Суд.

Мы в социальных сетях

Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/mozhno-li-vernut-zakaznoj-tovar.html

Возврат товара по индивидуальному заказу

Возврат товара изготовленного по индивидуальному заказу между двумя ооо

Информация, размещённая на Сайте Интернет-магазина, содержит условия предложения покупки товара и услуг, и представляет собой публичную оферту согласно ст. 435 и п. 2 ст. 437 ГК РФ.

1.3. Покупатель считается принявшим все условия оферты и приложений к ней в полном объеме и без исключений с момента регистрации заказа на Сайте, что приравнивается к заключению договора купли-продажи заказанных товаров и услуг.

1.4.

Возврат и обмен мебели

Претензию можно подать непосредственно в магазин, вручив один экземпляр продавцу, а второй оставить себе, с отметкой о вручении, либо направить ценным письмом с описью вложения.

Должны быть удовлетворены в 10ти дневный срок, со дня предъявления требования (заявления, претензии). В случае нарушения данного срока, продавец обязан выплатить покупателю неустойку в размере 1 % стоимости мебели за каждый день просрочки.

Действующее законодательство позволяет заключить договор купли-продажи мебели с условием о предварительной оплате.

Возврат индивидуального заказа

Также Вам может быть полезен раздел «Возврат» на странице «Условия и сроки».

Для всех товаров, которые Вы бы хотели вернуть, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7-499-9183258 или электронной почте: [email protected] и следуйте нашим инструкциям:

Убедитесь, что Ваша ванна хорошо упакована. Если нет, убедитесь, что упаковка подходящая и ящик укомплектован. Пожалуйста, следуйте прилагаемому руководству, которое будет обеспечивать безопасную транспортировку возвращаемого товара в один из наших центров распределения.

Любая деталь/любой товар может быть возвращен (-а) по любой причине в течение 30 дней с даты получения заказа при условии, что если деталь/товар остается в товарном состоянии и в первоначальной упаковке.

Возврат Товара Привезенного Под Заказ

Данное право распространяется только на товары непродовольственной категории. Срок обмена 14 дней от момента покупки.

Возврат товара, привезённого под заказ возможен при обнаружении брака: нарушений внешних качеств, поломки, недокомплектации и т.д. При наличии аналогичной продукции у продавца, он имеет право предложить её взамен неликвидной. В случае несогласия со стороны покупателя, отказ продавца в возврате товара, привезённого под заказ, будет считаться правомерным.

Продавец имеет право предлагать замену только в том случае, если на момент обращения покупателя на его складе имеется аналогичная продукция.

Возврат товара, изготовленного по индивидуальному заказу

464);

2) если продавец передал в нарушение договора купли-продажи покупателю меньшее количество товара, чем определено договором, покупатель вправе потребовать передать недостающее количество товара либо отказаться от переданного товара (п. 1 ст. 466);

4) при существенном нарушении требований к качеству товаров или части товаров, входящих в комплект (в случае обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков), покупатель вправе по своему выбору либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору (п.

Индивидуальный заказ возврату не подлежит

Единственный выход, который мне предложили в магазине, — дождаться поставки мебели и посмотреть, все ли соответствует заказу, а если нет, тогда отказаться из-за этого несоответствия. Подскажите, неужели я действительно должен ждать еще неизвестно сколько и потом искать причину для отказа? Владимир Титов, Ярославль

Подскажите, пожалуйста, возможно ли вернуть деньги за купленную мебель, если поставка не была произведена вовремя? Я заказал мебель, все оплатил сразу, мне обещали, что срок выполнения заказа 2 недели.

Конференция ЮрКлуба

Магазин стол забрал, также принял заявление о возврате стола и возврате денежных средств. Однако на данный момент деньги не возвращаются с аргументом, что стол не реализован, «а вы же его нам на реализацию отдали», на все остальное один ответ — мебель возврату не подлежит.

Действительно в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, мебель в этот перечень входит.

Можно ли вернуть шторы изготовленные по индивидуальному заказу(по размеру)

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

Источник: http://advokatmuhin.ru/vozvrat-tovara-po-individualnomu-zakazu/

Возврат товара изготовленного по индивидуальному заказу между двумя ооо

Возврат товара изготовленного по индивидуальному заказу между двумя ооо

В то же время запрет на беспричинный возврат такого товара не говорит о том, что законодательство не защищает его потребителя. Вернуть мебель, изготовленную по индивидуальному заказу ( далее – персональная мебель), можно в следующих случаях:

  • Нарушены сроки устранения недостатков товара.

Когда в персональной мебели обнаруживают недостатки, покупатель договаривается с продавцом об их устранении. Последний может их нарушить. Такой срок устанавливается по соглашению сторон.

Он может быть продлен, но исключительно с согласия покупателя.

Возврат качественного изделия изготовленного под заказ

Согласно ст.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу качественно.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков – ст.ст. 14-15 указанного закона. При выполнении индивидуального заказа ответственность исполнителя наступает в соответствии со статьей 29 указанного выше Закона.

Таким образом, Вам предстоит юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, поэтому если имеются еще вопросы или требуется более подробная консультация, обращайтесь, в т.ч.

В ч. 2 ст. 515 ГК РФ в качестве последствия невыборки товара указано право поставщика отказаться от исполнения договора либо потребовать от покупателя оплаты товаров.

Поставщик выбрал последний способ защиты своих прав.Суд признал неверным выбранный способ защиты.

Как сказано в решении, договор не предусматривал в качестве единственного способа поставки товара выборку товара покупателем в месте нахождения поставщика.

Довод истца о том, что наличие в договоре поставки условия о других способах поставки не исключает применение ст. 515 ГК РФ, был отклонен. Таким образом, по мнению суда, к спорным правоотношениям применим п.

Можно ли вернуть заказной товар?

Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может вернуть заказной товар продавцу.

Когда возврат невозможен? Когда он входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Пример: покупатель заказал кухню по индивидуальным меркам и цвету, но после доставки обнаружил, что она не гармонирует с обоями, полом и другим предметами мебели. Покупатель озадачен и решает вернуть её обратно в магазин. Сделать это он может если:

  1. Кухня является цельным предметом мебели;
  2. С момента покупки прошло не более двух недель;
  1. Кухня не имеет следов эксплуатации (нет царапин, вмятин, пятен и проч.)
  2. Кухня не распаковывалась, иначе говоря её товарный вид не нарушен;

Согласно ст.

4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу, оказать услугу качественно. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков – ст.ст.

14-15 указанного закона. При выполнении индивидуального заказа ответственность исполнителя наступает в соответствии со статьей 29 указанного выше Закона. Таким образом, Вам предстоит юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, поэтому если имеются еще вопросы или требуется более подробная консультация, обращайтесь, в т.ч.

Предыстория: наша компания занимается изготовлением на заказ некоторых предметов интерьера (конкретно называть не хотелось бы, допустим дизайнерских стульев или чего-то подобного).

Товар изготовленный по индивидуальному заказу обмен и возврат В соответствии с Гражданским кодексом РФ и Законом «О защите прав потребителей» возврат или обмен товара, приобретенного дистанционным способом, возможен в течение 7 (Семи) дней с момента передачи товара покупателю.

В указанном случае возврат/обмен производится если вещь не была в употреблении, сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка, а также имеется товарный или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату документ.

Можно ли вернуть мебель, сделанную по индивидуальному заказу?

В этом случае ему возвращают всю уплаченную за товар денежную сумму в обмен за приобретенное изделие.

Кроме расторжения договора купли-продажи, клиент имеет возможность обмена продукта на аналогичное изделие, но с уже с более подходящими параметрами. Все это касается предметов, не имеющих недостатков или брака. На мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, устанавливается специальная гарантия по обслуживанию и ремонту.

Поэтому по поводу замены желательно обращаться именно в период действия гарантийного срока.

Какую мебель нельзя сдать в магазин? Все остальные конструктивные виды, представляющие собой цельные системы, вернуть, или поменять в магазине вполне реально.

Источник: http://admpravokumskoe.ru/vozvrat-tovara-izgotovlennogo-po-individualnomu-zakazu-mezhdu-dvumja-ooo-87881/

Судебная практика о возврате изготовленного по индивидуальному заказу

Возврат товара изготовленного по индивидуальному заказу между двумя ооо

Суд позволяет продавцам не обменивать и не принимать назад товар надлежащего качества, который из-за его использования одним покупателем уже невозможно реализовать другому покупателю. Вопрос о нарушении целостности упаковки пока не стоит остро, а суд в данном случае скорее склоняется на сторону потребителя.

В будущем этот вопрос можно будет решить как рыночными (изменение конструкции упаковки), так и правовыми (взимание неустойки с покупателя) методами. Возврат товара при покупке дистанционным способом Общие положения Право на возврат товара при покупке дистанционным способом и само описание этого способа сформулированы в ст. 26.1 ЗоЗПП. Статья 26.1.

Дистанционный способ продажи товара 1.

Обмен и возврат товара при покупке обычным (не дистанционным) способом Общие положения Право потребителя на обмен и возврат товара при обычном (не дистанционном) способе продажи сформулировано в ст. 25 ЗоЗПП. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.


Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

An error occurred

ЗоЗПП дополняет: «В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара».

Итак, до покупателя нужно довести информацию, указанную в пункте 4 ст. 26.1 ЗоЗПП («потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней» и т. д.).

При этом нужно озаботиться тем, чтобы на случай спора у продавца были доказательства того, что он это сделал.
Например, если товар отправляется по почте, продавец может приложить к нему распечатку п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП и указать это в описи посылки.

А если доставку осуществляет курьер, тогда он, видимо, должен брать с собой распечатку п. 4 ст.

Тема: возврат мебели по индивидуальному заказу

Второй арбитражный апелляционный суд в постановлении от 18 ноября 2008 г. по делу N А31-3332/2008-15 указывает, что «из пункта 8 названного перечня следует, что возврату и обмену не подлежат только мебельные гарнитуры и комплекты» .

Наконец, наиболее подробное толкование даётся в постановлении Пятого арбитражного апелляционного суда от 15 ноября 2013 г. N 05АП-12823/2013. Суть дела состояла в том, что жительница Петропавловска-Камчатского хотела обменять или вернуть в магазин (ООО «Беби») приобретённый ею детский стул.

Магазин отказался это делать, сославшись на «Перечень непродовольственных товаров…». Женщина пожаловалась в управление Роспотребнадзора по Камчатскому краю, работники которого признали ООО «Беби» виновным в нарушении продажи отдельных видов товаров (ст. 14.

15 КоАП РФ) и наложили на него штраф 10 тыс. р. ООО «Беби» обжаловало штраф в Арбитражном суде Камчатского края.

Важно

Тут, возможно, играет роль экономический расчёт: нет смысла ходить с клиентом, подбирать ему новый товар и спорить о чём-то, если за гораздо меньшее время можно просто вернуть ему деньги.

И такой покупатель, возможно, на возвращённые деньги сразу что-то купит в том же магазине.

Но даже если он ничего не купит, магазин всё равно получит лояльного клиента, который в следующий раз предпочтёт прийти именно сюда.

Вместе с тем я предлагаю защитить и интересы продавца.

Большой толковый словарь русского языка приводит следующее определение слова «аналогичный»: «представляющий аналогию с чем-л.; сходный, подобный». Однако слова «сходный» и «подобный» – весьма широкие по смыслу. «Сходными» и «подобными» могут быть весьма разные вещи. Кроме того, закон не указывает, что нужно делать, если аналогичные товары тоже не подошли по фасону, цвету и т. д.

Например, покупательница обнаружила, что зелёная кофточка совершенно не идёт к её розовой сумочке, а в магазине из кофточек есть лишь коричневые и голубые, которые тоже ей не очень подходят.

Даже если продавец расширит для неё понятие «аналогичного» товара, она всё равно может не найти в магазине вещи, которые ей нужны.

Или другой пример – покупатель выясняет, что купленное кресло не помещается в его квартире, то есть «не подходит по размерам и форме».

Статьи‎ ‎ Обмен и возврат товара надлежащего качества Оглавление

  1. 1 Введение
  2. 2 Обмен и возврат товара при покупке обычным (не дистанционным) способом
    1. 2.1 Общие положения
    2. 2.2 Товары, не подлежащие обмену и возврату
    3. 2.3 Сохранение товарного вида
  3. 3 Возврат товара при покупке дистанционным способом
    1. 3.1 Общие положения
    2. 3.2 Разница между дистанционным и обычным способом покупки
    3. 3.3 Плата за доставку товара
    4. 3.4 Информирование потребителя о сроках возврата товара
    5. 3.5 Индивидуально-определённые свойства товара
  4. 4 Заключение

Введение Обмен и возврат товара надлежащего качества – не самая популярная тема в юридической литературе или на судебных заседаниях.

Источник: http://tk-advokat.ru/2018/04/17/sudebnaya-praktika-o-vozvrate-izgotovlennogo-po-individualnomu-zakazu/

Подлежит ли возврату мебель по индивидуальному заказу?

Возврат товара изготовленного по индивидуальному заказу между двумя ооо
5/5 (4)

Возможности покупателей вернуть в магазин товар, который не подошел им по размеру, качеству или фасону, прописаны в ФЗ «О защите прав потребителей». В такой ситуации потребителю обязаны вернуть всю уплаченную им сумму за приобретенный товар.

Клиент вправе не только требовать возврата денежных средств за вещь, он может попросить замены ее аналогичной. Но при этом должны быть соблюдены необходимые покупателю параметры. Это касается только тех товаров, которые не признаны бракованными.

Возврат товара ненадлежащего качества сопровождается большим оформлением бумаг. Это с одной стороны упрощает процедуру, но с другой стороны делает ее сложнее. Для того чтобы грамотно отстоять свои права, каждый покупатель должен ознакомиться с законодательством.

Мебель, которую изготавливают по заказу клиента, должна обслуживаться и ремонтироваться на особых условиях. В связи с этим по вопросам замены необходимо обращаться именно в гарантийный период.

Упрощается процесс возврата денежных средств при обнаружении брака, для проведения ремонтных работ. Клиент имеет право сделать ему перерасчет стоимости за комплект мебели, чтобы самостоятельно произвести ремонт. Но самым выгодным вариантом решения данной ситуации является требование замены товара на аналогичный.

 Что делать, если кухонный гарнитур не привезли в срок?

Правила и порядок возврата мебели в магазин

Для проведения процедуры возврата мебельного комплекта обратно в магазин необходимо выполнить следующие действия:

  • сообщить сотрудникам магазина, в котором была приобретена мебель, что в купленном комплекте обнаружен брак. Законодательство предполагает, что продавец должен самостоятельно исправлять найденные дефекты или забрать мебель обратно, но при этом оплатить доставку;
  • если администрация магазина не принимает бракованную вещь, необходимо составить претензию. Она пишется в двух экземплярах, один из которых отправляется представителю магазина. Обязательно должна быть проставлена отметка на обоих экземплярах. Если сотрудник отказывается принимать претензию, необходимо вручить ее в присутствии свидетелей. Видя решимость покупателя, магазин не откажет в принятии жалобы;
  • если предъявление претензии не привело ни к каким результатам, необходимо организовать независимую экспертизу. Она проводится за счет покупателя. Эксперт дает заключение, по чьей вине появились дефекты, и даст оценку в суммарном виде;
  • если экспертиза покажет, что покупатель не виноват в появлении брака на приобретенной мебели, вопрос необходимо урегулировать в досудебном порядке. Для этого магазину предоставляются результаты экспертизы;
  • если продавец так и не выявляет желание вернуть деньги, необходимо подавать исковое заявление в суд. При этом нужно приложить составленную ранее претензию, заключение эксперта и чек на приобретение комплекта мебели. Чаще всего суд встает на сторону покупателей, при этом вся компенсация затрат ложится на продавца в том числе и на проведение независимой экспертизы.

Как правильно составить претензию

Заметьте! Оформлять претензию необходимо с соблюдением следующих условий:

  • при написании реквизитов и наименования магазина необходимо избегать сокращений и указывать полное название;
  • в тексте должны быть прописаны конкретные факты. Это может быть дата оформления заказа, а также дата доставки комплекта мебели, место покупки и сумма затраченных средств;
  • необходимо сделать ссылки на нормативные акты, которые регулируют данный конфликт. Таким образом покупатель сможет обосновать правильность своего требования. В конце претензий необходимо указать свои данные, место проживания и проставить дату и подпись.

Жесткого регламента по составлению претензии нет, но обращение должно быть корректным и содержать точную информацию.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за товар:

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Сроки удовлетворения претензии продавцом

Срок выполнения требований покупателя начинает отсчитываться со дня получения претензии продавцом. Ответ должен быть получен не более чем через 10 календарных дней. Все эти строки закреплены в Федеральном законе «О защите прав потребителей».

Если продавец нарушает срок выполнения претензии, он обязан оплатить неустойку в размере 1% от общей стоимости товара за каждый день просрочки. Кроме того, продавец может согласовать с покупателем новый срок поставки товара.

Важно обратить внимание! Если покупатель приобретает корпусную или иную мебель, которая находится в разобранном виде в упаковках и осуществляет самостоятельную сборку, то при возникновении брака, который появился в результате сборки, гарантия на такую мебель распространяться не будет.

Посмотрите видео. Защита прав потребителей при покупке мебели:

Исковое заявление в судебный орган

Заявление искового характера в суд составляется только письменно. При этом должны соблюдаться все требования, установленные законом.

Исковое заявление в суд содержит следующие сведения:

  • наименование суда, в который подаются документы;
  • данные об истце и ответчике с указанием адресов и телефонов;
  • характер нарушения потребительских прав;
  • доказательство вины ответчика, указание на нормы закона, которые были нарушены;
  • цена искового заявления и расчет требуемой суммы, которую покупатель хочет взыскать с продавца;
  • требования истца;
  • список прилагаемых документов.

 Список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Цене иска уделяется особое внимание. Она должна представляться в виде подробно расписанного пункта или отдельного документа. Например, если необходимо рассчитать неустойку, берется стоимость товара, а также количество дней, в течение которых продавец не исполнял требования истца.

В соответствии с законодательством размер неустойки равняется одному проценту. Расчет делается по специальной формуле. Помимо взыскания ущерба, истец может потребовать возмещение морального вреда.

Заявление подается:

  • по месту регистрации ответчика, нахождения торговой точки или административного офиса;
  • по месту жительства истца или его официальной регистрации;
  • по месту заключения договора купли-продажи мебели.

В соответствии с положениями Федерального закона «О защите прав потребителей» исковое заявление, которое подается в суд в интересах покупателя, освобождается от уплаты государственной пошлины.

Суд принимает решение о принятии к производству или отказе в возбуждении дела в течение 5 дней с момента поступления искового заявления. Срок рассмотрения дела составляет не более 2 месяцев, если не потребуются дополнительные документы и выяснение различных новых обстоятельств. В мировом суде дело рассматривается до 1 месяца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар:

Может ли фирма назначить штраф за возврат мебели, произведенной на заказ

Индивидуальный заказ комплекта мебели производится после составления договора между продавцом и покупателем. Это договор об оказании услуг.

Чаще всего производители, чтобы обеспечить свою безопасность, включают в договор пункт, в котором прописано, что за возврат могут быть начислены штрафные санкции.

Если такой момент в договоре был указан, и покупатель подписал документ, фирма имеет право наложить штраф.

Но если такого пункта в документе не было, то магазин не вправе выставлять штрафные санкции. Если речь идет о бракованном товаре, то никаких штрафов быть не может. Фирма, которая допустила брак или дефект, обязана устранить его или компенсировать в денежном эквиваленте.

 Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей.

Гарантия на предметы мебели

Под гарантией понимается срок, в течение которого при обнаружении заводского брака он должен быть устранен за счет продавца или производителя. Подтверждением гарантийного срока является наличие у покупателя гарантийного талона.

На каждый предмет мебели устанавливается свой гарантийный срок. Чаще всего он действует от одного года до 1,5 лет.

Можно ли вернуть мебель, сломавшуюся во время эксплуатации

Если в течение гарантийного срока произошла поломка, мебель можно сдать в ремонт. Вещь можно вернуть обратно в магазин, если после ремонта снова возникла та же самая поломка. При первом обращении покупатель имеет право потребовать устранения поломки.

Если он отремонтировал сам, он может компенсировать потраченные деньги на ремонт. Если ситуация повторилась, покупатель имеет право потребовать возмещения полной стоимости мебели.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на компенсацию ремонта и выплаты неустойки:

Как получить назад деньги, если не привезли

Если покупателю не привезли мебель в сроки, установленные договором, он может составить претензию, в которой указывает нарушение положений договора.

Внимание! После предъявления письменной претензии покупатель обязан вернуть всю стоимость за комплект мебели в течение 10 дней.

Если продавец отказывается возвращать деньги, и мебель так и не привозят клиенту, необходимо обращаться в суд.

В отношении мебели действуют такие же законы, как и для других вещей. К возврату и браку применяются нормы законодательства о защите прав потребителей. Если производитель нарушает сроки поставки или предоставляет бракованную мебель, клиент вправе потребовать возврат денежных средств или устранение недостатков.

Обмен и возврат осуществляется только в период действия гарантии. Если был обнаружен некомплект, то требовать возмещения можно будет только в том случае, если покупатель указал эти сведения в акте приема-передачи.

Посмотрите видео. Как расторгнуть договор и вернуть деньги за некачественную мебель?

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/podlezhit-li-vozvratu-mebel-po-individualnomu-zakazu.html

Подлежит ли возврату мебель по индивидуальному заказу?

Возврат товара изготовленного по индивидуальному заказу между двумя ооо

Третий раздел Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что в магазин нельзя вернуть обратно продукцию высокого качества, имеющую модульную конструкцию и нуждающуюся в сборке.

Не исключается вариант возврата некоторых элементов корпусной мебели, выполняющих второстепенную функцию. О том, какую еще можно сдать мебель назад в торговый центр, и что предпринять, если продавец не желает выполнять законные требования клиента, расскажет данная статья.

Существует ли возможность возврата мебели обратно в магазин?

Закон «О защите прав потребителей» определяет права покупателя в отношении возврата или обмена качественной продукции, если она не подошла по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. В этом случае ему возвращают всю уплаченную за товар денежную сумму в обмен за приобретенное изделие.

Кроме расторжения договора купли-продажи, клиент имеет возможность обмена продукта на аналогичное изделие, но с уже с более подходящими параметрами. Все это касается предметов, не имеющих недостатков или брака.

Все, что связано с возвратом вещей ненадлежащего качества, — с одной стороны, упрощается, а с другой – усложняется наличием некоторых формальных условностей. Начинать необходимо с точного изучения своих прав и обязанностей, как покупателя, чтобы аргументировано отстаивать их.

На мебель, изготовленную по индивидуальному заказу, устанавливается специальная гарантия по обслуживанию и ремонту. Поэтому по поводу замены желательно обращаться именно в период действия гарантийного срока.

Тогда же облегчается и возврат денег за бракованную продукцию, возможность оплаты за ремонтные работы. Заявитель вправе требовать перерасчета стоимости изделия по причине выявленных недостатков и возвращения части суммы для самостоятельного устранения брака. Но все-таки самый выгодный вариант – это обмен на аналогичный товар, если он имеется в продаже.

Какую мебель нельзя сдать в магазин?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» запрещен возврат мебели, относящейся к одному и двух конструктивных типов: мебельные комплекты и мебельные гарнитуры. Это означает, что возврат модульной продукции, которая собирается из отдельных крупных блоков, невозможен.

Все остальные конструктивные виды, представляющие собой цельные системы, вернуть, или поменять в магазине вполне реально.

К обязательным условиям возврата относится наличие квитанции, являющейся фискальным документом и подтверждающей акт купли-продажи именно в данном магазине.

При этом у покупателя существуют права для предъявления веских требований в форме:

  • возвращения полной стоимости дефектной продукции и расторжения факта купли-продажи;
  • устранения установленных недостатков за счет продающей стороны;
  • проведения обмена на подобный товар с надлежащим качеством;
  • перерасчета цены бракованной мебели с учетом дефектов.

Как можно сдать предметы мебели, выполненные под заказ?

Часто клиенты, приходя в мебельный магазин и выбирая, например, кухонный гарнитур, не находят товар подходящего цвета или материалов изготовления. Тогда продавец предлагает сделать индивидуальный заказ, на что потребуется время. Для этого заключается договор и вносится предварительно оговоренная сумма денег.

После выполнения заказа покупатель, расплатившись с магазином, забирает изделие. Но дома, после распаковки, обнаруживаются дефекты, которые устранить самостоятельно невозможно.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право потребовать от продавца:

  • устранения брака за счет изготовителя или торгового центра;
  • перерасчета стоимости мебельной продукции, учитывая характер недостатков и возвращения определенной сумму;
  • обмена на другой мебельный гарнитур;
  • компенсации всех финансовых расходов, если реализатор затянул по времени процесс ликвидации брака, или не смог этого сделать из-за сложности дефекта.

При возврате дефектной мебели обратно в магазин потребитель должен учесть следующие обстоятельства:

  • перед транспортировкой изделия недопустимо подписывать договор, свидетельствующий о том, что, например, дефекты у мебельной стенки отсутствуют. При обнаружении подобного соглашения вернуть испорченную мебель будет очень сложно;
  • если выявлены производственные недостатки уже в процессе эксплуатации (после сборки её мастерами), покупатель вправе требовать возврата полной стоимости товара или полноценного обмене на продукцию надлежащего качества;
  • в результате просрочки доставки готовой мебели и её сборки, что указано в договоре, потребитель имеет полное право требовать снижения цены продукта и получения части мебели в качестве материальной компенсации.

Для возврата необходимо обязательное предоставление квитанции, как подтверждающего факта уплаты. При ее потере продавец в соответствии с Законом имеет право отказать покупателю в удовлетворении просьбы.

Но, если купля-продажа произошла не позднее одного месяца к моменту возврата, то потребитель может потребовать предъявить кассовую ленту. В ней отображается вся информация о совершенных покупателями приобретений за последние 30 суток. Кроме этого, клиент магазина может воспользоваться свидетельскими показаниями.

Как произвести возврат мебели?

Процесс возврата мебельной продукции включает в себя:

  • сбор пакета документов, состоящего из общегражданского паспорта, договора купли-продажи, инструкции товара, гарантийного талона и фискального чека;
  • поход в магазин для обращения по поводу возврата;
  • объяснение причин отказа от мебели и оформление необходимой документации.

Если продавец не желает проводить обмену всей мебели или ее части, ремонт или возврат денег, то покупатель составляет письменную претензию.

Образец претензии на возврат некачественного товара можно скачать здесь.

Чаще всего на одном из этапов обе стороны находят взаимопонимание, и продавец соглашается выполнить все или некоторые требования покупателя. При необходимости товар направляется на техническую экспертизу, на которой и определяется причина появления дефектов. В основном дефект мебели происходит еще на стадии ее изготовления или в процессе неправильной сборки и эксплуатации.

Кроме этого, экспертиза в состоянии установить объем ремонта и соответственно стоимость работ. Если срок гарантии не истек, то экспертиза проводится за счет продавца. По окончанию гарантийного периода все затраты ложатся на покупателя.

Возврат стоимости или обмен будут невозможны, если экспертиза установит, что дефект возник по вине владельца мебели. Все финансовые расходы в этом случае по хранению и проведению экспертных проверок возлагаются на потребителя.

В ситуации, когда покупатель провел экспертизу за свой счет, и ее выводы свидетельствуют о его непричастности к появлению дефектов, а продавец продолжает отказываться выполнять требования клиента, последнему необходимо составить письмо-претензию.

Если и после этого руководство магазина не прислушается к доводам потребителя, то ему ничего не остается, как подать исковое заявление в судебную инстанцию.

К иску прикладываются все документы, свидетельствующие о товаре и проведенной претензионной процедуре. Без нее судья вправе не начинать рассмотрение искового заявления. Поэтому копия претензии, поданной продавцу, и выводы самостоятельно проведенной экспертизы в значительной степени помогут в удовлетворении притязаний покупателя.

Образец искового заявления на возврат товара можно скачать здесь.

Обычно суд после изучения всех тонкостей дела встает на сторону потребителя. Последнему в случае удовлетворения его требований возмещаются все расходы, связанные с проведением экспертизы и другие затраты.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhit-li-vozvratu-mebel-po-individualnomu-zakazu.html

Права человека
Добавить комментарий