Проверка качества в салоне связи

Содержание
  1. В течении какого времени связной проводит проверку качества – правовая помощь юриста
  2. Проверка качества телефона
  3. Сроки проверки качества телефона
  4. 400 bad request
  5. В течении какого времени связной проводит проверку качества
  6. Евросеть проверка качества как узнать что телефон готов
  7. И снова «евросеть»… проверка качества телефона
  8. Проверка качества телефона
  9. Персональный блог. кравченко алексей
  10. Проверка статуса платежа евросеть
  11. Образец претензии на возврат денег за телефон
  12. ПРЕТЕНЗИЯ
  13. образец претензии телефон
  14. Образец претензии об возврате сотового телефона ненадлежащего качества
  15. Претензия на возврат денег за некачественный телефон
  16. Возврат телефона
  17. Проверка качества в салоне связи
  18. Проверка качества телефона
  19. Проверка качества
  20. Сеть салонов сотовой связи “связной” — отзыв
  21. Возврат денег за телефон: салоны сотовой связи разводят опять
  22. Тема: срок проверки качества телефона, что дальше ?
  23. Консультация юриста по вопросам проверки качества телефона
  24. 2.4. Качество обслуживания
  25. Информационная поддержка клиентов
  26. Обслуживание в розничной сети
  27. Обучение качественному обслуживанию
  28. Получение претензий от абонентов
  29. Основные меры по повышению качества обслуживания клиентов предпринятые МТС в 2015 году

В течении какого времени связной проводит проверку качества – правовая помощь юриста

Проверка качества в салоне связи

Home / Медицинское право / В течении какого времени связной проводит проверку качества

Алексей | Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено право продавца провести проверку качества товара в случае обнаружения потребителем недостатков товара. В какой срок продавец обязан провести такую проверку? Действительно, п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.

92 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) предусмотрено, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер (далее по тексту указанные субъекты именуются «Организации») обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Данная норма призвана защищать интересы Организаций от необоснованных претензий потребителей.

Внимание

Со своей проблемой уже отписывался в теме сязного, но по всей видимости честного решения проблемы от связного не добиться.Дабы не нарушать правила форума будут ссылки на уже имеющиеся посты.

И так началось все с покупки смартфона и обнаружения дефекта:http://ru/showpost.php?p=…postcount=3906 Далее почитав форум, решил все-таки отдать аппарат на ПК:http://ru/showpost.php?p=…postcount=3960 10 дней подходили к концу, поитерисовался у связного:http://ru/showpost.php?p=…postcount=3973 На что получил ответ:http://ru/showpost.php?p=…postcount=3978 В итоге, дождавшись 11-го дня, позвонил в связной, но выяснилось следующие:http://ru/showpost.php?p=…postcount=3991 В итоге сегодня на сайте связого появлися сатус об итоге ПК: «Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат исправен.
На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра.

Проверка качества телефона

Проверка качества телефона Когда человек обращается в салон связи для покупки телефона, он ожидает приобрести качественный товар, который будет полностью соответствовать заявленным характеристикам.

Однако что делать тем, кто купил телефон, но не доволен им? В этой статье мы рассмотрим вопрос проверки качества смартфонов и способы возврата некачественных устройств.

Важно

статьи:

  • Что такое проверка качества?
  • Чем проверка качества отличается от экспертизы?
  • Как использовать проверку качества для возврата телефона?
  • Как вернуть телефон?
  • Что делать, если вам отказали?

Что такое проверка качества? Это процесс, необходимый для выявления неисправности или брака.

Проводить его должен эксперт, имеющий лицензию на проверку мобильных телефонов.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене организация обязана заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 дней со дня предъявления данного требования.

Из указанной статьи можно сделать вывод о том, что Закон допускает проведение проверки качества товара в течение 7 дней, а при необходимости — и до 20 дней.

Так как Законом не предусмотрено общих сроков для проведения проверки качества, то на основании ст.
6 ГК РФ можно сделать вывод о том, что по аналогии закона к отношениям о проверке качества товара можно применять нормы ст.
21 Закона, то есть проверку качества можно проводить в течение 7 дней, а при необходимости и до 20 дней.

Сроки проверки качества телефона

Потребуется соблюдение одного из условий:

  • Телефон ремонтировать дорого, долго или нецелесообразно;
  • Телефон разово ремонтировали дольше сорока пяти дней;
  • Телефон ремонтировали более тридцати дней в течение года;
  • У телефона более двух раз возник один и тот же недостаток.

Для доказательства каждого из этих случаев вам потребуются акты их сервисных центров, которые зафиксируют нарушение или отметят поломку.

Как вернуть телефон? Как вернуть телефон? Сделать это очень просто. Обратитесь в магазин и составьте претензию на возврат телефона.
В ней обязательно укажите причину (одну из четырех) и подтвердите её актом.

При этом продавец может потребовать дополнительную проверку качества или даже экспертизу.
Вы сами решаете, где вам удобно её провести: прямо в магазине или у независимого специалиста.

400 bad request

Оставлять дело так не намерен, буду подавать исковое.Подскажи пожалуйста пару моментов:1) Будет ли сделанная видеозапись в салоне перед передачей на ПК служить доказательством того что дефект был и если его нет — аппарат ремонтировали.2) Заявлении на ПК у меня связной сорее всего потребует назад чтобы отдать телефон.

Это законно? Или я могу себе оставить свой экземпляр в качестве будующего доказательства?3) Какие требования выдвигать? Моральный, как я понимаю, смысла нет.

Растрогнуть ДКП и привлечь за несоблюдение закона, т.к. был произведен ремонт без согласия на то? В этой теме буду отписываться о продвижении дела и о конечном результате.

  • Категории
  • Гражданское право
  • Купила смартфон, на второй день появилась полоса на экране. Вечером отправилась в магазин. В итоге, отправили телефон на проверку качества. Продавцы сообщили ,что она составляет 21 день. Откуда вообще эта цифра взялась? Сегодня 20ый день и я позвонила в магазин, мне сказали,что он только принят в сервисный центр и уже явно не успеет вернуться в срок , а претензию на возврат или обмен только на 22 день. Причем они еще сделают запрос на подтверждение ,что это заводская проблема.

В течении какого времени связной проводит проверку качества

Что я могу потребовать и в какой срок они обязаны исполнить(обменять или вернуть деньги)? Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • Сколько времени должна проводиться проверка качества телефона?
  • Сколько дней может длиться проверка качества телефона?

Ответы юристов (2)

  • Все услуги юристов в Москве Составление ходатайств Москва от 1500 руб. Оспаривание права на недвижимость Москва от 120000 руб.

Экспертиза подразумевает то, что будет установлено как, когда и при каких обстоятельствах возникла поломка. Эксперт так же сможет установить, был ли телефон изначально оригинальной моделью или оказался поддельным.

В любом случае будут составлены те же самые акты, которые вы сможете использовать для возврата телефона.

Как использовать проверку качества для возврата телефона? По закону вы можете вернуть телефон ненадлежащего качества.

Если две недели с покупки не прошло, то вернуть телефон можно, просто предоставив акт от эксперта, проводившего, проводившего проверку. Если же прошло более 14 дней, то возврат немного усложняется. По истечении двух недель обычной проверки качества будет уже недостаточно.

В ближайшее время аппарат будет отправлен в магазин, где он был сдан на проверку качества.

Спасибо за обращение в компанию «Связной».» Т.е. меня посылают куда подальше.

И далее я предполагаю 2 варианта развития событий: 1. Аппарат вернут в том же виде что и отдавался, т.е. с дефектом.

Мне кажется, это более простой вариант, т.к. дальше независимая экспертиза, которая, я уверен, дефект обнаружит.

Но, т.к. данный дефект невозможно было не заметить:(http://files.

Пароль — qazwsx — ссылка на видео с дефектом), я склоняюсь ко второму варианту развития событий.

2.

Аппарат я получаю с заключением, что в нем ничего не обнаружено, но при этом дефект самоустраниться.

Т.е. его отремонтировали, но признавать это не будут.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков». Ваше право на основании изложенного, руководствуясь пунктом 1 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», написать заявление, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи телефона, и просите вернуть ден.средства.

https://www.youtube.com/watch?v=17SJ3MvzBOI

Заявление напрвляйте заказныи письмом с уведомлением или в руки под расписку.

В случае, ненадлежащего удовлетворения ваших требований, Вы имеете полное право обратиться в суд с взысканием денежных средств, нейстойки и морального вреда.

Источник: http://dipna5.ru/v-techenii-kakogo-vremeni-svyaznoj-provodit-proverku-kachestva/

Евросеть проверка качества как узнать что телефон готов

Проверка качества в салоне связи

— Запись слайдера Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, что делать?! Я купила в «Евросети» мобильный телефон «Samsung GT-S5560i», у меня сразу же появились проблемы с микрофоном: я разговариваю по телефону, а меня очень плохо слышат. Разговаривать было не возможно. Я пошла к продавцу, мне предложили только диагностику, и я согласилась.

Ждала почти 40 дней! Я пришла в магазин, когда пришло заключение диагностики — был произведен ремонт, произведена замена микрофона, брак заводской (я не виновата), дефект устранен. В данный момент телефон надлежащего качества, хотя на ремонт изначально я не соглашалась.

Я сразу требовала обмена, но мне сказали, что так как товар надлежащего качества — это не возможно, хотите сдавайте еще раз на ремонт.

И снова «евросеть»… проверка качества телефона

WIFI, зависает

  • обнаружены неисправность: неисправен модуль клавиш управления
  • выполненные работы: произведена про пайка клавиатуры управления

Что следует из акта выполненных работ, и работы салона Евросети:

  • Проверки качества аппарата по моему требованию — не была произведена
  • Аппарат был отремонтирован в СЦ без моего уведомления и согласия.
  • Акт СЦ что аппарат принят СЦ с механическим повреждением в виде вмятины на боковой части корпуса (копию этого акта мне в салоне не предоставили).
  • В день обращения за телефоном предложили поменять на анологичный, я был не готов выбрать другой телефон, договорились на следующий день, телефон не забрал из салона.
  • На следующий день пришел но в обмене отказали, сказали только что забирай телефон и все.

Проверка качества телефона

Вам предложили только диагностику и вы согласились? А если бы вам предложили выкинуть телефон в мусоропровод, вы бы тоже согласились? Работники “Евросети” не нарушили никаких законов: вы сдали им телефон с недостатком, не выдвинув никаких требований предусмотренных законом – они сами за вас выбрали требование и отремонтировали ваш телефон. И даже уложились в срок – максимальный срок ремонта 45 дней.
В вашем случае, как и во многих других, продавец воспользовался вашим незнанием закона. Все правильно – продавец не обязан просвещать вас в области законодательства и объяснять вам ваши права.
Тем более, что они расходятся с его интересами.

Персональный блог. кравченко алексей

В данный момент, поскольку в телефоне опять появились недостатки, вы имеете право выдвинуть продавцу любое требование, предусмотренное статьей 18 Закона о Защите Прав Потребителей, то есть расторжение договора купли-продажи, обмен телефона или устранение недостатков.

Я бы посоветовал вам расторжение договора купли-продажи, т.
е. возврат.
Передавайте претензию продавцу под роспись. Если потребует телефон на дополнительную проверку качества или экспертизу, то сдавайте – это его право по закону.

При сдаче телефона обязательно составляйте акт передачи с подробным описанием внешнего вида телефона и недостатков.

Проверка статуса платежа евросеть

В сервисном центре аппарат был проверен на специализированном оборудовании. В настоящий момент аппарат исправен, и не может быть отнесен к категории товаров не надлежащего качества.

По вашему обращению было проведено служебное расследование. Состояние внешнего вида аппарата на день выдачи соответствует внешнему виду до принятия оборудования на гарантийное обслуживание, о чем свидетельствует составленный АСЦ аки несоответствия внешнего вида Вашего аппарата при приеме в салоне связи.

На основании изложенного, удовлетворить Ваше требование не предоставляется возможным.

Надеемся на взаимопонимание дальнейшее сотрудничество После данного ответа неоднократно писал и звонил о сложившейся ситуации в ООО «Евросеть-Ритейл» но взаимопонимания не нашел, единственное что мне указали на мою ошибку — не надо было забирать телефон после ремонта !!! Так что я получил очередной жизненный опыт и урок.

Если и экспертиза подтвердит факт того, что телефон некачественный, то по “закону о защите прав потребителя” вам должны будут либо вернуть деньги, либо заменить телефон на такую же модель.

Что делать, если вам отказали? Если вы получили отказ, имея на руках заключение эксперта и необходимые акты, то вам стоит бороться за свои права.
Сначала попробуйте мирно урегулировать конфликт. Для начала подайте жалобу в претензионный отдел магазина.

Укажите на незаконность отказа и подкрепите свои слова актами и заключениями.
Однако если вы снова получите отказ, то стоит подать иск. В этом случае начнутся судебные тяжбы, в результате которых вашу просьбу о возврате денег должны удовлетворить.

Не забудьте заручиться поддержкой юриста – он сделает споры в суде проще и защитит ваши интересы.

  • поле Претензии клиента: Залипание кнопок клавиатуры, не воспроизводит ролики, не подключается к Wi-Fi, зависает.
  • поле Статус ремонта: Проверка качества. Клиентский товар. Гарантия производителя (1 или 2 года )

Внизу квитанции указано:

  • Ориентировочная дата окончания диагностики – 04.07.2011

Источник: http://rusblank.ru/evroset-proverka-kachestva-kak-uznat-chto-telefon-gotov/

Образец претензии на возврат денег за телефон

Проверка качества в салоне связи

Образец претензии об обмене или возврате мобильного телефона приведен в рамках статьи Как вернуть деньги обратно, если сломался мобильный телефон .

Кроме того, Вы можете ознакомиться с инструкцией о том, как составить претензию

ПРЕТЕНЗИЯ

об обмене (возврате) мобильного телефона

8 августа 2010 г. мной в Вашем магазине был приобретен наименование товара (сотовый телефон, смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” (серийный номер IMEI: 123456789101112) стоимостью 8 888 руб. 00 коп.

(восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается). В процессе эксплуатации устройства выявился следующий недостаток: описывается недостаток(например: не работает звук, виброзвонок или камера).

Срок гарантийного обслуживания устройства по сей день не истек. что подтверждается гарантийным талоном (копия талона прилагается).

Считаю, что мне продан некачественный товар, поэтому, руководствуясь ст. 4, 18, 19, 22, 23 Закона РФ “О защите прав потребителей”.

я требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за сотовый телефон (смартфон или коммуникатор) “Марка, полное название аппарата” денежную сумму в размере 8 888 руб. 00 коп.

(восемь тысяч восемьсот восемьдесят восемь рублей) в течение 10 дней .

Предупреждаю Вас о том, что за каждый день просрочки исполнения моих требований свыше 10 дней с момента предъявления этой претензии Вы обязаны выплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара .

В случае отказа удовлетворить мое законное требование оставляю за собой право обращения с иском в суд. где попрошу обязать Вас удовлетворить мои законные требования, компенсировать мне причиненный моральный вред и взыскать с Вас штраф в федеральный бюджет в размере 50 % иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения моих требований.

Копия товарного чека

Копия гарантийного талона

_____подпись_____ /Петров П.П./

Эту претензию нужно распечатать в двух экземплярах. Необходимо составить два одинаковых комплекта документов. претензия, копия товарного чека, копия гарантийного талона.

Все оригиналы документов храните у себя дома! Ведь в случае отказа удовлетворить ваше законное требование они потребуются в суде. Хотя такой вариант развития событий совершенно не выгоден магазину, подобное развитие событий на практике встречается достаточно часто. Хотя порой такое тоже бывает (чаще в небольших магазинах).

В текст данной претензии вы можете включить пункт, касающийся вашего присутствия при проверке качества товара.

Ведь согласно закону покупатель имеет право лично участвовать в этой процедуре (экспертизе). Если того пожелает. И если покупатель будет не согласен с решением экспертов, он имеет право его оспорить.

Правда для этого придется провести независимую экспертизу (оплатить ее придется лично).

Яковенко Денис . Mobiset.ru

Дата публикации статьи – 21 апреля 2010 г.

образец претензии телефон

В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не перегружать претензию лишней информацией или эмоциями.

ВНИМАНИЕ! Подводные камни! Возврат возможен в течение 15 дней с момента покупки или при наличии существенного дефекта. Получив требование о возврате денег за телефон не надлежащего качества, продавец на основании п.5 ст. 18 Закона О защите прав потребителей может потребовать у Вас предоставления телефона для проведения проверки качества и независимой экспертизы.

В этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ в котором отражено что и в каком виде Вы передаете (есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т.п.).

Идеальный вариант если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег.

Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественный телефон

Руководителю ООО “ХХХХХХХХХХ”

(укажите полное наименование продавца)

г. Москва, Красная площадь, д. 300

(укажите адрес продавца)

от Иванова Ивана Ивановича,

Образец претензии об возврате сотового телефона ненадлежащего качества

ООО “Компания” г. Иваново,

Претензия

05 ноября 2004 г. в салоне связи “Компания” расположенном по адресу: г. Иваново, ул. Ивановская, д.

00, мной был приобретен сотовый телефон “Philips X503”, серийный номер ХХХХХХХХХХХХХХХХХХ, стоимостью 4500 (четыре тысячи пятьсот) рублей. На сотовый телефон установлен гарантийный срок — 12 месяцев. 14 декабря 2004 г. (т.е.

в период гарантийного срока) указанный сотовый телефон вышел из строя, а именно перестал принимать входящие звонки, очень быстро разряжал заряд.

 

Претензия на возврат денег за некачественный телефон

Прочитано: 2 552

Претензия на возврат денег за некачественный телефон. В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.

 ВНИМАНИЕ! Подводные камни! Получив требование о возврате денег за телефон не надлежащего качества (претензия на возврат денег за некачественный телефон), продавец на основании п.5 ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» может потребовать у Вас предоставления телефона для проведения проверки качества и независимой экспертизы.

В этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ в котором отражено, что и в каком виде Вы передаете (есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т.п.). Идеальный вариант если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег.

Лучшим вариантом будет, если Вы сделаете независимую экспертизу. То есть ход ваших действий будет таковым:

1. Сделать независимую экспертизу

2. Написать претензию на возврат денег за некачественный телефон и предъявить ее продавцу вместе с копией независимой экспертизы.

Претензия на возврат денег за некачественный телефон

Возврат телефона

Возврат денег за телефон (смартфон) ненадлежащего качества

Телефон. Изобретение, некогда запатентованное Александром Беллом, предназначенное для передачи и приёма человеческой речи, дойдя до наших дней, видоизменилось до неузнаваемости. Вначале мобильные телефоны были громоздкие, затем компактные, и теперь снова стремящиеся к увеличению размеров и этому есть объяснение.

Технический прогресс и развитие сделали мобильный телефон не просто средством связи, каждый день мы используем его как будильник, фонарик, электронную книгу, калькулятор, блокнот для заметок, источник выхода в Интернет, календарь, фотоаппарат и т.д. Всё это делает телефон неотъемлемым предметом в нашей жизни.

К сожалению, при покупке телефона мы порой сталкиваемся не только с радостью от новой покупки, но и с разочарование при выявлении неисправностей нашего аппарата. Пользоваться вещью, которая нас однажды подвела желания уже мало и каждый задаётся вопросом, как осуществить возврат телефона ненадлежащего качества.

Именно этому и посвящена следующая статья.

В данной статье Вы сможете найти ответы на следующие вопросы:

– возврат телефона ненадлежащего качества

– возврат денег за телефон (в течение 15 дней со дня покупки)

– возврат денежных средств за телефон (после 15 дней со дня покупки)

– претензия (заявление) на возврат телефона.

Возврат телефона ненадлежащего качества.

Возврат некачественного товара регулируется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой статье, в случае выявления в телефоне недостатка, не заявленного при продаже продавцом, потребитель имеет право на:

– возврат телефона ненадлежащего качества

– обмен или замену телефона

– ремонт телефона по гарантии или возмещение затрат на устранение недостатков, путём привлечения третьих лиц

– соразмерное снижение цены телефона

Но данная статья имеет особенности реализации указанных прав для категории так называемых «технически сложных» товаров. Поэтому, сперва, определимся к какой категории товаров, относится мобильный телефон.

Согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.

2011, оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относится к категории технически сложных товаров.

Таким образом, смартфоны с сенсорными экранами, безусловно, относятся к категории технически сложных товаров, но простые модели мобильных телефонов подлежат возврату по обычным правилам, предусмотренным Законом «О защите прав потребителей».

Далее подробнее рассмотрим возврат телефонов ненадлежащего качества, относящихся к категории технически сложных товаров.

Возврат денег за телефон

(в течение 15 дней со дня покупки)

В течение первых 15 дней со дня покупки мобильного телефона, осуществить возврат денег за телефон можно при обнаружении в нём любого недостатка, не заявленного, продавцом при продаже. Недостаток может выражаться в совершенно любом несоответствии телефона качеству, а также заявленным условиям и техническим характеристикам.

В озврат денежных средств за телефон

(после 15 дней со дня покупки)

Если недостаток Вашего телефона выявился только после 15 дней со дня покупки, то согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеет право на гарантийный ремонт телефона.

После 15 дней со дня покупки, для осуществления права на возврат денежных средств за телефон требуется одно из следующих оснований:

– в телефоне выявился существенный недостаток (недостаток который нельзя устранить либо его устранение требует несоразмерных затрат времени или денег, также недостаток который выявился повторно или множественные недостатки, возникающие в телефоне, т.е. если телефон часто ломается)

– нарушение сроков гарантийного ремонта телефона

– нахождение телефона в ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие неоднократного устранения его недостатков.

Как только Вы обнаружили один из перечисленных признаков, Вам нужно обратиться к продавцу с претензией на возврат телефона.

Претензия (заявление) на возврат телефона

Вы установили, что имеете право на возврат телефона, и теперь необходимо определиться с тем, кому и как предъявить это требование.

Ответ на вопрос к кому предъявить наше требование поможет всё та же ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», а именно п. 2 и 3, согласно которым Вы можете предъявить требование о возврате телефона продавцу, уполномоченной организации, а также производителю и импортёру продукции.

Для того чтобы заявить Ваше требование, Вам необходимо подготовить претензию на возврат телефона (образец).

Заявление на возврат телефона должно содержать следующие реквизиты и сведения:

– отправитель

– получатель

– сведения о покупке (дата приобретения телефона, серийные номера, номер чека и сумма)

– обстоятельства нарушения права (Вы описываете то, на чём основываете своё право согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», например выявление существенного недостатка или др.)

– Ваше требование (к примеру, возврат денег за телефон).

Вы готовите претензию в 2 экземплярах, один остаётся у продавца, а на втором, он ставит отметку о принятии, и его Вы оставляете у себя, как подтверждающий документ.

По вашему обращению, в период гарантии, продавец обязан провести проверку качества и в случае необходимости осуществить экспертизу телефона, чтобы установить причину поломки.

Согласно ст.

22 Закона «О защите прав потребителей» требование о возврате денежных средств за телефон подлежит удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления, этот срок включает в себя и проверку качества телефона и экспертизу и не подлежит продлению. Нарушение данного срока влечёт ответственность, предусмотренную ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в виде 1 % неустойки от цены телефона за каждый день просрочки.

Если Ваши права будут нарушены, если продавец откажет вернуть Ваши деньги или проведённая проверка, экспертиза не выявят недостатка или укажут на вашу вину, Вы можете защитить Ваши права, обратившись с иском в органы судебной власти. Согласно ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом!

Если Вы не нашли нужный Вам ответ или у Вас остались вопросы, закажите обратный звонок или задайте вопрос юристу он-лайн и получите бесплатную юридическую консультацию уже сейчас!

Источник: http://spasatel.my1.ru/publ/uregulirovanie_sporov/obrazec_pretenzii_na_vozvrat_deneg_za_telefon/5-1-0-123

Проверка качества в салоне связи

Проверка качества в салоне связи

Вы пытаетесь всучить продавцу и телефон (ведь как-то же надо его проверить!), но тщетно. Телефон на проверку просто не берут. Казалось бы, черт с ним, ну не взяли и ладно. Однако для вас это имеет неприятные последствия.

В законе о защите прав потребителей (ЗоЗПП) установлены четкие сроки для ответа на вашу претензию — 10 дней на возврат денег, 7-20 дней на обмен и так далее. Вполне логично, что для принятия решения о возврате или обмене некачественного товара его нужно проверить.

Иначе, как магазин узнает, что заявленный вами дефект есть и что он производственный? Так вот, несдача некачественного товара при вручении претензии для вас означает только одно: вы прождете положенные 7-10-20 дней, плюс несколько дней на пробег почты, и получите от магазина ответ.

Там будет сказано, что «принять решение по вашей претензии не представляется возможным. Сдайте товар на проверку качества».

Проверка качества телефона

Важно

  • Что такое проверка качества?
  • Чем проверка качества отличается от экспертизы?
  • Как использовать проверку качества для возврата телефона?
  • Как вернуть телефон?
  • Что делать, если вам отказали?

Что такое проверка качества? Это процесс, необходимый для выявления неисправности или брака. Проводить его должен эксперт, имеющий лицензию на проверку мобильных телефонов.

Проверка должна выявить, действительно ли в телефоне имеется неисправность.

Проверка качества

В тему: Ситуация: сдали товар на проверку качества, дефект не обнаружен «Рассрочка без переплаты» Хочется предостеречь всех наших читателей от оформления кредитов на покупку телефона прямо в торговой точке. Практика показывает, что кредиты, которые выдаются в магазине, являются одними из самых дорогих.

Это неудивительно: суммы кредитов относительно небольшие, требования к заемщикам минимальные. Поэтому банки компенсируют возможные риски путем установления более высоких ставок по кредитам.
Магазинные кредиты также часто грешат навешиванием дополнительных страховок и услуг.

Это тоже объясняется просто: доход кредитных менеджеров напрямую зависит от числа и суммы выданных кредитов (проданных услуг).

Внимание

Поэтому милая девочка, оформляющая кредиты в магазине, всегда будет стремиться втюхать вам по полной. Вывод: подходите к каждой покупке обдуманно. Не торопитесь оформлять кредит в магазине.

Сеть салонов сотовой связи “связной” — отзыв

Если и экспертиза подтвердит факт того, что телефон некачественный, то по “закону о защите прав потребителя” вам должны будут либо вернуть деньги, либо заменить телефон на такую же модель.

Что делать, если вам отказали? Если вы получили отказ, имея на руках заключение эксперта и необходимые акты, то вам стоит бороться за свои права.
Сначала попробуйте мирно урегулировать конфликт. Для начала подайте жалобу в претензионный отдел магазина.

Укажите на незаконность отказа и подкрепите свои слова актами и заключениями.
Однако если вы снова получите отказ, то стоит подать иск. В этом случае начнутся судебные тяжбы, в результате которых вашу просьбу о возврате денег должны удовлетворить.


Не забудьте заручиться поддержкой юриста – он сделает споры в суде проще и защитит ваши интересы.

Возврат денег за телефон: салоны сотовой связи разводят опять

Почему? Потому что законом не предусмотрено, что проверка качества товара проводится сама по себе, отдельно от подачи претензии. То есть подразумевается, что вы просите проверить качество товара при предъявлении претензии.

В претензии должно быть указано ваше точное требование — возврат денег, обмен на новый телефон, гарантийный ремонт и т.д. Поэтому срок проверки качества будет зависеть от того, что вы попросили в своей претензии.

Если просите возврат денег — проверка качества происходит в течение 10 дней, если обмен — в течение 7-20 дней. Вывод: чтобы не стать жертвой «21 дня», никогда не сдавайте телефон просто на проверку качества или диагностику.
Обязательно напишите претензию с точным требованием: вернуть деньги, обменять на новый телефон и т.д.

Тема: срок проверки качества телефона, что дальше ?

Так же во время проверки качества можно узнать, чем именно эта неисправность была вызвана. Для начала проверки следует обратиться к эксперту и составить акт приема – передачи.

В нем клиент указывает причину, по которой он обратился для проверки, а специалист фиксирует внешний вид телефона и расписывается в том, что он принял товар. После проведения экспертизы клиенту возвращается его телефон вместе с заключением, устанавливающим отсутствие или наличие неполадки.

Чем проверка качества отличается от экспертизы? Чем проверка качества отличается от экспертизы? Экспертиза – та же самая проверка, только проведенная значительно тщательнее. именно её и требуют продавцы при возврате мобильного телефона обратно в магазин. Экспертизу может провести все тот же специалист по мобильным устройствам.

Консультация юриста по вопросам проверки качества телефона

  • Категории
  • Защита прав потребителей

Источник: http://adler-group.ru/proverka-kachestva-v-salone-svyazi/

2.4. Качество обслуживания

Проверка качества в салоне связи

МТС видит свою основную задачу в предоставлении качественных услуг связи своим клиентам. Мы регулярно внедряем передовые разработки и совершенствуем техническую составляющую клиентских сервисов, открываем новые офисы и стремимся предлагать усовершенствованные услуги.

Во многом отношение клиентов к Компании связано с наличием определенного опыта общения с сотрудниками, работающими на «передовой», а именно с клиентами. Поэтому особое внимание МТС уделяет обучению сотрудников и делает все для того, чтобы жизнь наших абонентов стала полнее и ярче.

Основные направления контроля качества обслуживания клиентов:

  • проведение IVR-опроса клиентов обращавшихся в офисы продаж с целью оценки уровня удовлетворенности,
  • обзвон клиентов, чей вопрос не был решен в офисе продаж, сотрудниками Центра исходящих контактов МТС,
  • проведение оценки качества обслуживания методом MSI (MysteryShopper),
  • проведение опросов клиентов на выходе из офисов продаж с целью оценки уровня удовлетворенности по ключевым параметрам обслуживания,
  • проведение аудитов процессов продаж и обслуживания в офисах розничной сети,
  • автоматизация мониторинга времени ожидания в очереди в салонах-магазинах.

Информационная поддержка клиентов

МТС придерживается принципа открытости и доступности любых данных о тарифах и условиях обслуживания, который лежит в основе нашей информационной политики по отношению к клиентам.

Вся информация о тарифах и услугах МТС содержится на нашем сайте www.mts.ru.

Кроме того, клиенты Компании регулярно получают как информацию о новых тарифах и услугах, так и полезные подсказки по таким темам, как оптимизация тарифа, уточнение набора подключенных опций, контроль баланса, подключение и отключение услуг, способы пополнения счета в роуминге, возможности при нулевом балансе, местоположение ближайших салонов МТС, пополнение счета без комиссии и т.д. Мы также выпускаем специальные брошюры и листовки, посвященные отдельным тарифам и услугам.

Абоненты МТС в России могут круглосуточно получать информацию по условиям обслуживания в Компании, новым акциям и услугам, уникальным предложениям в Контактном центре МТС любым удобным способом: позвонив по единому телефонному номеру, написав письмо по электронной почте или воспользовавшись чатом. Получить данные об услугах и продуктах Компании можно на сайте на канале МТС. В разделе «инструкции» есть информация о сервисах самообслуживания, о том, как настроить Интернет на компьютере и телефоне, как пользоваться модемом и роутером.

Специалисты семи контактных центров, объединенных в мультисайт, оказывают справочно-информационную и техническую поддержку клиентам МТС. Операторы Компании предоставляют весь спектр информационно-справочного обслуживания для клиентов МТС в режиме 24/7 бесплатно. Перечень доступной информации расширяется при внедрении новых продуктов, тарифных планов и акций для клиентов.

Обслуживание в розничной сети

Одним из основных каналов взаимодействия МТС с абонентами служит собственная розничная сеть. Все большие и флагманские салоны МТС оборудованы комфортными местами ожидания для посетителей. Понимая нужды клиентов с ограниченными возможностями, мы оборудуем входные зоны наших офисов пандусами там, где это конструктивно возможно.

МТС активно использует автоматизированную систему оценки уровня удовлетворенности клиентов (ACSI — Automatic Customer Satisfaction Index). В 2015 году в продолжение существующей системы был реализован функционал проведения on-line опроса клиентов.

После посещения салона-магазина клиенту в течение 30 минут поступает вызов с опросом по удовлетворенности, ему предлагается оценить качество обслуживания в салоне-магазине по 5-балльной шкале.

С Клиентами, выставившими низкие оценки, созваниваются сотрудники МТС и уточняют причины вызвавшие такую оценку, а также помогают в решении возникших вопросов. Внедрение on-line опроса клиентов позволило МТС получать оперативные, более точные и полные данные от клиентов об уровне их удовлетворенности.

На основании полученной информации составляются программы планомерного улучшения качества обслуживания и мотивации сотрудников розницы, а также менеджмента.

Кроме проведения on-line опросов в 2015 году регулярно проводилось более 10 опросов по удовлетворенности по таким точкам взаимодействия как услуги спутникового телевидения, работа интернет-магазина, услуги фиксированной связи (ШПД, ЦТВ, телефония).

По результатам проведенных исследований и анализа действий сотрудников произведена доработка процедур продаж и обслуживания мобильного и фиксированного бизнеса, унифицированы процессы.

В отчетном году в МТС реализован проект «Обслуживание для своих» предоставляющий возможность регистрации обращений в отношении качества предоставляемых услуг сотрудникам Компании.

Обучение качественному обслуживанию

Мы уверены, что успех деятельности Компании во многом зависит от профессионализма, доброжелательности и ориентированности на клиентов наших сотрудников, работающих на «передовой». По сложившейся практике в МТС все работники розничной сети, независимо от занимаемой должности, регулярно проходят обучение качественному обслуживанию клиентов по одной из действующих программ:

  • в учебных центрах МТС обучение прошел 8 781 сотрудник;
  • на специальных дистанционных курсах за год обучено 1 242 945 сотрудников;
  • в рамках проведения мастер-классов по закреплению навыков качественного обслуживания клиентов, которые проводятся экспертами в офисах продаж, обучено 43 173 сотрудника.

В 2015 году программы обучения сотрудников качественному обслуживанию претерпели некоторые изменения.

В частности осуществлялось развитие руководителей посредством новых управленческих программ, стартовал обучающий проект «Развитие сотрудников на рабочем месте», были запущены обновленные курсы обучения сотрудников по технической экспертизе. Средний уровень знаний сотрудников по итогам тестирования составил 84%.

Получение претензий от абонентов

В МТС существует практика, когда каждый клиент может оставить претензию на качество связи или обслуживание любым удобным способом: отправив ее по электронной или обычной почте, через блогосферу, а также заполнив форму обратной связи на нашем официальном сайте или через контактный центр и салон-магазин. Все претензии на качество связи передаются для анализа в технический блок, на основании заключения которого сотрудники отделов обработки претензий предоставляют клиенту ответ о возможных путях и сроках решения проблемы.

В дополнение к уже существующим в Компании способам взаимодействия с клиентами в МТС в 2015 году внедрена схема самостоятельного заказа клиентами обратного звонка VoiceCallBack (если клиент не хочет ждать, он оставляет заявку и ему перезванивает освободившийся оператор).

Кроме этого внедрена схема Платного обслуживания, с возможностью выбора различных вариантов соединения со специалистом (платная/бесплатная/обратный звонок). Схема применена на всех регионах РФ в сегменте Высокодоходного кластера (кроме МР Москва и Санкт-Петербурга). Она показывает свою эффективность отсутствием претензий и устойчивым сегментированным спросом.

Реализован сервис «Маркетинговый IVR»: клиенту, при звонке в Контактный Центр, предлагается персонализированное предложение, которое отвечает его потребностям в потреблении ого и data-трафика — автоматически предлагается один из тарифов Голос+Интернет.

Центры клиентского сервиса в 2015 году продолжили показывать устойчивое снижение времени ожидания на линии, уменьшение количества повторных звонков, существенный рост продаж при входящих обращениях клиентов.

Основные меры по повышению качества обслуживания клиентов предпринятые МТС в 2015 году

  • В мотивацию сотрудников розницы включен показатель FVR (FirstVisitResolution), с целью ориентации сотрудников на решение вопроса клиента с первого обращения.
  • Внедрен универсальный программный комплекс по автоматизации внесения данных по результатам проверок и последующей их обработки для подразделений Компании, осуществляющих проверки офисов продаж.
  • Внедрен on-line мониторинг удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в розничной сети МТС.
  • 185 офисов продаж получили статус «экспертный офис». Сотрудники экспертных офисов получили возможность обслуживать клиентов, не прибегая к помощи ГОСЗ МТС, самостоятельно осуществляя полный перечень абонентских услуг в интересах клиента.

     

  • Клиентам на всей территории РФ с помощью web-сайта ПАО «МТС» (страница «Салоны-магазины») предоставлена возможность on-line записи на обслуживание в любом удобном для клиента офисе продаж и в любое удобное для клиента время (с учетом времени работы офиса продаж).

  • Доработан алгоритм работы системы электронной очереди, обеспечивающий приоритетное обслуживание ключевых клиентов.
  • Обеспечена возможность мониторинга текущей ситуации с ожиданием/обслуживанием в режиме on-line в офисе продаж, имеющем системы управления потоками посетителей.
  • Открыт Единый центр управления фиксированными сетями, позволяющий осуществлять 100% круглосуточный мониторинг в регионах.

В 2016–2017 гг. планируется реализация проекта «Единое окно», в рамках которого произойдет объединение всех интерфейсов, которые сотрудники используют для взаимодействия с клиентами. Это позволит увеличить скорость обслуживания и повысить уровень профессиональной компетентности продавцов.

Благодаря всем предпринятым шагам качество заполненных анкет выросло, а выборка стала более репрезентативной. При этом общая удовлетворенность клиентов обслуживанием в Контактном центре показывает стабильную динамику роста: по итогам 2015 года 90% клиентов остались довольны полученным обслуживанием.

Источник: http://our2015.mts.ru/ru/quality.html

Права человека
Добавить комментарий