Полномочия роспотребнадзора в отношении банков

Содержание
  1. Роспотребнадзор – его функции и полномочия
  2. Уведомление Роспотребнадзора о начале деятельности
  3. Функции Роспотребнадзора
  4. Полномочия Роспотребнадзора
  5. Права Роспотребнадзора
  6. Обязанности Роспотребнадзора
  7. Центр гигиены и эпидемиологии Роспотребнадзора
  8. Штрафы Роспотребнадзора
  9. Как правильно пожаловаться на банк в Роспотребнадзор
  10. Чем занимается Роспотребнадзор
  11. Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
  12. Заявление в Роспотребнадзор от хозяйствующих субъектов
  13. Жалоба в Роскомнадзор на действия банка
  14. Роспотребнадзор: как осуществляется защита прав потребителей
  15. Чем занимается?
  16. Функции
  17. Полномочия
  18. Обязанности
  19. Как обратиться за помощью?
  20. Основания для жалобы в Роспотребнадзор на банк и составление претензии
  21. Функции Роспотребнадзора
  22. Основания для обращения
  23. Порядок подачи жалобы
  24. Жалоба в Роспотребнадзор на банк: образец. Чем грозит жалоба в Роспотребнадзор :
  25. Основания для составления жалобы
  26. Когда Роспотребнадзор действительно пойдет навстречу?
  27. Что такое Роспотребнадзор?
  28. Как рассматривается жалоба в Роспотребнадзор на банк?
  29. Боятся ли банки Роспотребнадзора?
  30. Как правильно составить претензию?
  31. Как правильно написать заявление?
  32. Срок подачи
  33. Срок рассмотрения заявления
  34. Законодательный регламент
  35. Нарушение кредитного договора
  36. Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторское агентство
  37. В заключение

Роспотребнадзор – его функции и полномочия

Полномочия роспотребнадзора в отношении банков

Роспотребнадзором России является Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Создан он был по Указу Президента Российской Федерации «Осистеме иструктуре федеральных органов исполнительной власти» от 9марта 2004года №314.

Роспотребнадзор в своих действиях следует указаниям написанным в Постановлении Правительства РФ «Вопросы Федеральной службы понадзору всфере защиты прав потребителей иблагополучия человека» от 6 апреля 2004года №154 и Положении, которое было утверждено Постановлением Правительства РФ от30 июня 2004года №322.

Уведомление Роспотребнадзора о начале деятельности

Любые индивидуальные предприниматели обязаны направлять уведомления Роспотребнадзора об начале своей деятельности в территориальные отделения этой службы (если род деятельности подпадает под пункт второй статьи №8 Федерального закона №294от 26.12.2008г.). У предпринимателей, которые используют в своей работе дело с ионизирующем излучением или с возбуждающими инфекционные заболевания микроорганизмами, должна иметься лицензия от Роспотребнадзора на осуществление подобной деятельности.

Предпринимателей, имеющих дело с косметикой, бытовой химией, обувью, продуктами питания, одеждой, материалами для образования обязывают получать специальное разрешение Роспотребнадзора -Свидетельство о гос. регистрации.

Функции Роспотребнадзора

Министерством антимонопольной политики часть функций переданаРоспотребнадзору. Теперь он осуществляет контроль эпидемиологической ситуации и защиту прав потребителей. Также Роспотребнадзором осуществляется выполнение следующих функций:

  1. Осуществление надзора по санитарно-эпидемиологической ситуации над:
    • общепитом
    • водными объектами находящимися в общественном пользовании и в сфере систем водоснабжения.
    • разработкой схем строительства
    • производством (содержание помещений, условия труда сотрудников)
    • почвой, воздухом и отходами
    • эксплуатацией жилых помещений
    • учреждениями выполняющими образовательную деятельность, над лечебными и профилактическими учреждениями
    • полным спектром проводимых санитарно-противоэпидемических мероприятий, направленных на профилактику паразитарных и инфекционных болезней.
  2. Смотрит над соблюдением норм прав потребителей.
  3. Выдает документы заключения о санитарно-эпидемиологическом состоянии (по проверкам на основании пункта 1).
  4. Производит гигиенический мониторинг.
  5. Аттестует работников, которые в своей трудовой деятельности связаны с:
    • хранением, транспортировкой и производством продуктов питания, питьевой воды
    • воспитанием и обучением детей, коммунальном и бытовым обслуживанием населения
    • произведением испытаний и лабораторных исследований
    • осуществлением санитарно-эпидемиологических обследований, экспертиз и расследований, а также оценкой токсикологических и гигиенических показателей.
    • социально-гигиеническими проверками
    • проведением проверок на инфекционные и паразитарные заболевания
  6. Ведет контроль и координацию работы своих территориальных подразделений. Составляет статистические отчеты и отчеты по своей деятельности

Полномочия Роспотребнадзора

Роспотребнадзором, как государственной службой, могут осуществляться проверки учреждений и предприятий по контролю за нарушением прав потребителя и санитарных и эпидемиологических норм. Роспотребнадзор РФ в праве:

  • проверить образовательные документы, медицинские книжки и трудовые договора сотрудников
  • проверять есть ли заключения противопожарной службы.
  • проверять журнал по учету контроля над предприятием согласно действующего законодательства, включая правильность его заполнения
  • оценивать сертификаты, лицензии акцизных марок на товарах, согласно действующему законодательству
  • следить за правильной работой ККМ и осуществлять контрольную закупку
  • предписывать устранение обнаруженных ранее нарушений, составлять разные протоколы и штрафовать за нарушения согласно компетенции предоставленной по законам РФ..

Права Роспотребнадзора

Так как Роспотребнадзор это государственный орган, он должен осуществлять защиту интересов и свобод потребителя, законных прав населения, выступая при этом третьим, незаинтересованным лицом.

Посему этот орган наделен достаточными полномочиями: и может ознакамливаться с любыми материалами дел, предоставлять объяснения, осуществлять заявления ходатайств, предоставлять любые доказательства, участвовать в их изучении, требовать привлечения новых участников в процесс, может обжаловать судебное решение, кроме того уполномочен совершать другие процессуальные действия, предусмотренные 2 частью статьи 46 гражданского процессуального кодекса РФ. Все эти права распространены только в областях, где Роспотребнадзор компетентен. Проверка требует наличия руководителя либо управляющего и без их присутствия не производится.

Обязанности Роспотребнадзора

Управляющие органы Роспотребнадзора организовывают и координируют работу своих территориальных отделений, те же обязаны проводить в обязательном порядке проверки по санитарным нормам и по эпидемиологическим показателям, рассматривать заявки потребителей о нарушении своих прав.

Центр гигиены и эпидемиологии Роспотребнадзора

Является отдельным подразделением в составе структуры Роспотребнадзора, занимающимся исследованиями в условиях лабораторий, быть экспертизой, исследовать инфекционные очаги, производит проверки условий труда в организациях и на предприятиях, проводя плановые проверки или проверки, инициируемые обращениями граждан. В результате проверок составляет сан-эпид заключение.

Большинство предпринимателей, повышая конкурентоспособность своей продукции, стараются заключать договора с теми из поставщиков, кто имеет заключение от Роспотребнадзора на продаваемые товары.

Согласно этому экспертиза может быть проведена также по заявлению поставщика или производителя.

Можно воспользоваться и услугами организаций-посредников, предоставляющих посреднические услуги при решении этого вопроса.

Штрафы Роспотребнадзора

По тербованиям Роспотребнадзора, ответственность за продукцию лежит на хозяине либо руководителе организации или предприятия. Наиболее часто проверяемая сфера деятельности – общепит и продажа продуктов питания..

При несоблюдении санитарных и эпидемиологических показателей и норм может повлечь штрафы от 200 до 300 МРОТ (минимального размера оплаты труда). Если не соблюдены профилактические действия для санитарных и эпидемиологических норм, то штраф составит до 400 минимальных размер зарплаты.

Халатность, приведшая к эпидемии людей либо животных, карается штрафом от 100 до 200 МРОТ, кроме того может закончится лишением свободы (по статье с 2 до 5 лет, срок заключения зависит от количества заболевших).

Необходимо помнить, что штрафы нужно погашать как можно скорее, а выявленные нарушения нужно исправлять в самые малые сроки.

Источник: http://ipgid.ru/rospotrebnadzor-ego-funkcii-polnomochija.html

Как правильно пожаловаться на банк в Роспотребнадзор

Полномочия роспотребнадзора в отношении банков

Роспотребнадзор и Роскомнадзор это организации, которые стоят на страже защиты граждан России в различных правовых вопросах.

Как написать заявление или жалобу в один из этих государственных органов должно быть известно каждому человеку. Наиболее актуальные жалобы для современных людей это жалобы на действия банка.

Данные проблемы попадают не только под закон о банковской деятельности, но и, к примеру, под закон о правах потребителей и под иные нормативно правовые акты.

Для того, чтобы жаловаться на банк необходимо знать конкретно, какие именно действия банка попадают под определение нарушения. И какая жалоба попадает под юрисдикцию того или иного государственного органа.

К примеру, Центробанк не станет рассматривать заявление, котором будет жалоба на действия коллекторских агентств или некорректного поведения сотрудников службы безопасности банка. С этим вопросом прямая дорога в Роспотребнадзор, полицию, прокуратуру или судебные органы.

А вот, еще пример, распространение личной информации или незаконная переуступка доступа к личным данным это уже полномочия Роскомнадзора. Так что, прежде чем подать жалобу необходимо изучить законы и разобраться кому ее лучше подать, чтобы не получить отказ и добиться более эффективного результата.

Образец того, как писать жалобу на банк, куда ее писать, как правильно оформлять содержание можно найти в интернете или библиотека (штудируя кодексы и законодательные акты), а можно сэкономить свое время обратиться за советом по написанию заявления к опытным юристам.

Консультанты нашего сайта знают досконально все законы, регламентирующие защиту потребительских прав, и к тому же, регулярно применяют их на практике. Вы сэкономите свое личное время, получите комплексную информацию и не потратите ни копейки из своих сбережений.

Чем занимается Роспотребнадзор

Прежде чем пожаловаться куда-либо, необходимо выяснить, чем данная организация занимается, и какими полномочиями ее наделило государство. То есть узнать, какие действия имеет право предпринять Роспотребнадзор в соответствии со своими обязанностями и возможностями. Роспотребнадзор осуществляет следующие функции в плане контроля. Итак, надзор:

  • санитарный;
  • за защитой потребительских прав;
  • эпидемиологический;
  • за лицензионной деятельностью лицензиатов, находящихся у них под контролем.

Более конкретно тематику обращения можно посмотреть в одноименной графе при заполнении заявления в Роспотребнадзор через интернет.

У данного государственного органа имеется электронная форма обращения для граждан. Подается заявление (жалоба) в данную организацию в форме обращения гражданина.

А значит, попадает под действие закона о рассмотрении обращений. Там же вы сможете найти и сроки ответа.

Найти образец заявления в Роспотребнадзор, которое можно перевести в письменный вид на бумажный носитель несложно. Он (в смысле образец) имеется у нас на сайте в свободном доступе. При возникновении сложностей во время составляения жалобы можете смело обращаться к юристам – консультантам нашего сайта.

Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

В данном случае, инициатором подачи заявления (к примеру, претензию на действия банка) может быть только потребитель. Сам лично или его представитель, имеющий на подобные действия доверенность с заверительной подписью нотариуса.

Под потребителем в России понимается гражданин, который покупает товары или становится объектом оказания услуг в личных целях. Значит, подать подобное заявление и пожаловаться на действие/бездействие банка может лишь физическое лицо.

Юридические лица могут лишь представлять интересы потерпевшего (как пример можно использовать частную адвокатскую контору). Исключением могут являться предприниматели.

Они также имеют право обжаловать действия банка в Роспотребнадзор или Роскомнадзор, при условии, что данные услуги не были использованы в целях получения прибыли. Либо, у товара или услуги должно быть предназначение к использованию, изначально не рассчитанное на коммерческую жилу.

За образец примера возьмем автомобиль. Индивидуальный предприниматель купил автомобиль и поставил работать его на линию в таксомоторном парке. В данном случае, машина не может быть объектом коммерческой деятельности.

Ну не продаются у нас в стране мерседесы (к примеру) для частного пользования и отдельные модели данной марки именно для таксистов. А значит, в случае возникновения проблем ИП Чернов И.И. может смело идти в Роспотребнадзор. А вот если Чернов И.И.

брал машину в кредит как ИП, то банк имеет право не соблюдать требований закона о защите прав потребителей.

Стоит лишь отметить, что для субъектов хозяйствования (ИП, ОАО, ООО и т.п.) существуют свои нормы законов, которые защищают их права. Помимо юридических лиц, представителями граждан при предъявлении претензий по рассматриваемому нами закону могут быть и общественные организации.

Заявление в Роспотребнадзор от хозяйствующих субъектов

Для общественных организаций есть возможность подать жалобу в Роспотребнадзор, защищая интересы своих членов. Обычно это делают юридически образованные люди. Составляется заявление. Для этого чаще всего используют образец, типичный для физических лиц.

Просто данные о заявителе заменяются реквизитами общественной организации и личными данными ее руководителя. В подобных случаях представители ОО действуют в пределах установленных уставными документами. Если говорить о юридических лицах и иных службах, то их права более ограничены. В Роспотребнадзор они обращаться не имеют права.

Если, конечно подобная возможность не прописана в нормативно – правовом акте, который регулирует деятельность данной организации/службы.

Роспотребнадзор имеет право (можно даже сказать больше – просто обязан) принимать жалобы от юр лиц и предприятий на действия своих сотрудников или на собственные филиалы.

Ну и заявления на лицензиатов, деятельность которых может привести к нанесению ущерба ни в чем не повинным гражданам. Данной законодательной неопределенностью часто пользуются опытные юристы предприятий.

В папке, хранящей образцы заявлений, у хорошего правоведа обязательно заваляется нужный для подобной ситуации образец.

Если же такого не имеется, то данный документ с легкостью помогут составить наши специалисты без вознаграждения за свою работу.

Жалоба в Роскомнадзор на действия банка

В данную организацию чаще всего обращаются люди, права которых были нарушены в отношении личных данных. Яркий образец подобной ситуации это незаконная продажа кредитного долга коллекторам и иже с ними. Для того, чтобы написать подобную жалобу можно далеко не ходить, а сделать это прямо с их официального сайта.

Мотивации против банка может быть различной, хотя смысл при этом один и тот же. В Роскомнадзор обычно пишут следующее:

  • вы не давали своего разрешения на использование, распространение и обработку своих личных данных, однако их знают и коллекторы, и сосед, и т.д.;
  • при заключении кредитного договора не был указан пункт о возможности передачи кредита третьим лицам (хотя в последнее время о подобной поблажке можно и не мечтать);
  • персональные данные должны быть использованы только для достижения тех целей, на которые они были предоставлены, банк не вправе осуществлять обработку личной информации в иных целях (необходимо дополнить для чего именно вы согласились на обработку своих данных и для чего они были использованы в конечном итоге);
  • банк распространяет информацию о клиенте не только коллекторским агентствам, но и родственникам, друзьям и даже малознакомым личностям.

Данный перечень содержит в себе наиболее распространенные вопросы, с которыми люди идут в Роскомнадзор. Перед тем как начинать тяжбу с жалобами попробуйте сначала обратиться в банк.

Напишите им письмо и потребуйте отозвать информацию о вас от третьих лиц. Возможно, банк и пойдет вам навстречу. Если вы получили отказ или вообще не получили от банка никакого ответа пишите в Роскомнадзор.

Для большей эффективности можно параллельно написать и в Роспотребнадзор. Два заявления все таки лучше, чем одно.

4 Комментария

Источник: http://PravPotrebitel.ru/zhaloby/zhaloba-na-bank-v-rospotrebnadzor-obrazec.html

Роспотребнадзор: как осуществляется защита прав потребителей

Полномочия роспотребнадзора в отношении банков

Роспотребнадзор общеизвестен как федеральный орган надзора за соблюдением прав потребителей.

Каковы конкретные функции этой службы, каков объем полномочий, как правильно обратиться, есть ли горячая линия?

Чем занимается?

Роспотребнадзор – федеральная служба, сменившая ранее существовавшие (до 2004 г.) санитарно-эпидемиологическую службу и гос. инспекцию по торговым делам.

Эта организация охватывает всю территорию России и насчитывает более 110 тыс. сотрудников: в каждом субъекте федерации есть территориальное представительство в виде управления.

Занимается эта организация тем, что на государственном уровне контролирует санитарно-эпидемиологическую и гигиеническую ситуации во всех регионах страны, а также соблюдение прав граждан как работников и как потребителей услуг абсолютно во всех сферах производства, обслуживания, условий жизни и быта.

В 2018 г. Роспотребнадзор – мощная разветвленная система, охватывающая, кроме аппарата госсанэпидслужбы, множество научно-исследовательских институтов и центров таких профилей:

  1. санитарного;
  2. санитарно-профилактического;
  3. гигиенического;
  4. эпидемиологического.

Защита прав потребителей – одно из направлений деятельности надзорной организации. В зоне интересов этой организации находится также антикоррупционный контроль, заключения антикоррупционной экспертизы

Кроме того, Роспотребнадзор исполняет госуслуги такого рода:

  1. осуществляет государственную регистрацию продукции;
  2. проводит лицензирование некоторых видов деятельности;
  3. выдает санитарно-эпидемиологические заключения;
  4. принимает и учитывает уведомления о начале предпринимательской деятельности.

Все, что может навредить населению и нарушить его права в потребительской сфере, находится в зоне контроля этой вездесущей организации.

Государственная надзорная служба по вопросам защиты прав потребителей и благополучия человека подчиняется непосредственно Председателю Правительства РФ.

Вышестоящая инстанция по отношению к Роспотребнадзору – Правительство РФ. Бразды правления надзорной службой сосредоточены в руках Центрального аппарата.

Нынешняя структура и подчиненность, введение классных чинов и пр. регламентируются такими законодательными актами:

  1. Положением о Роспотребнадзоре, утв. ПП РФ №322;
  2. Законом РФ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» № 52-ФЗ;
  3. Законом РФ «О защите прав потребителей» №2300-1-ФЗ;
  4. ПП РФ №154.

Руководитель этой организации – Главный санитарный врач страны.

Функции

Функции федеральной службы состоят в следующем:

  1. выработка и претворение в жизнь политики гос. политики по вопросам защиты прав потребителей;
  2. осуществление нормативно-правового регулирования в области защиты прав людей как потребителей;
  3. разработка, утверждение сан. эпид. правил, а также нормативов по гигиене;
  4. организация и реализация федерального надзора по санитарно-эпидемиологическим вопросам и в соблюдении прав потребителей.

Реализовывать функции надзора федеральной службе помогают не только свои территориальные подразделения, но и иные органы исполнительной власти, органы местного самоуправления, а также отделы общественных организаций.

Функции этого ведомства в каждом субъекте РФ – контролировать качество воды, пищевых продуктов, состояние воздуха, почвы, а также санэпиднадзор:

  • за предприятиями общественного питания;
  • на системах водоснабжения, водных объектах;
  • на производственных предприятиях, причем не только по условиям труда, но и касательно содержания помещений;
  • за строительством на всех этапах, включая разработку проектов;
  • за содержанием жилого фонда и пр.

В зоне внимания этой организации также образовательные и лечебные, лечебно-профилактические учреждения

Полномочия

Эта организация имеет достаточно широкие полномочия, данные государством для соблюдения прав граждан в потребительской сфере и касательно их благополучия и состоящие в следующих действиях, производимых с целью осуществления надзора за исполнением законодательных актов РФ:

  • контроль санитарно-эпидемиологической обстановки, включая введение карантинов;
  • надзор за соблюдением правил торговли;
  • осуществление санитарного контроля ввозимых на территорию страны товаров и соблюдением карантинного режима;
  • контроль маркировки товаров, указания энергоэффективности и иных сведений;
  • надзор и контроль качества продуктов как отечественного, так и импортного производства;
  • контроль информационной продукции на предмет защиты детей;
  • регистрация новых лекарственных препаратов, а также иной продукции, содержащей опасные для человека вещества;
  • выявление условий и причин возникновения очагов инфекций и массовых отравлений;организация приема граждан;
  • работа по обращениям граждан с принятием решений и информированием по результатам жалоб, заявлений, сигналов и пр.

Роспотребнадзор вправе проводить исследования, экспертизы, анализы и пр., а также давать разъяснения физическим и юр. лицам касательно тем, относящихся к компетенции организации.

При необходимости сотрудники наделены правами требовать получения данных, необходимых для принятия решений, а также привлекать любых специалистов, компетентных в прорабатываемых темах.

При выявлении в процессе своей деятельности фактов нарушения законов РФ, для работников Роспотребнадзора доступно принятие предупредительных или ограничительных мер по отношению к нарушителям, будь то юр. лица или граждане, но исключительно в пределах своей компетенции.

Роспотребнадзор уполномочен производить проверку образовательных бумаг, трудовых договоров, медкнижек работников, обязанных их иметь.

Вправе это ведомство делать контрольную закупку и удостоверяться в правильности работы кассовых аппаратов, проверять журналы, ведение которых обязательно в любой сфере.

При выявлении нарушений сотрудники этой организации наделены полномочиями оформлять протоколы, выписывать предписания, налагать штрафы.

Нельзя не учитывать такой фактор: круг полномочий ведомства ограничен защитой прав потребителей, если возникший вопрос выходит за рамки установленных законодательством полномочий, то организация оказать помощь не сможет

Обязанности

Обязанности Роспотребнадзора продиктованы функциями этого ведомства и включают такие действия:

  • обеспечивать должное санитарно-эпидемиологическое благополучие граждан, контролируя качество воды, воздуха, пищевых продуктов т пр., а также выявляя очаги инфекций или массовых отравлений и принимая меры по устранению причин и последствий;
  • при необходимости устанавливать карантины;
  • проводить профилактические по всем направлениям деятельности;
  • инспектировать торговлю, качество продаваемой продукции;
  • держать под контролем все аспекты соблюдения прав потребителей;
  • проверять лицензии, договора, разрешительные документы на отдельные виды деятельности;
  • контролировать качество используемых в строительстве материалов;
  • следить за надлежащим содержанием помещений;
  • реагировать на каждое обращение граждан, устанавливая истину и на практике осуществляя защиту прав потребителей.

Обязанностей у этой организации множество, их выполнение дает надежду на то, что потребляемые продукты и вода будут надлежащего качества, независимо от их производителей: контроль импорта начинается на таможенных пунктах.

Как обратиться за помощью?

Способы обращения есть разные, что обеспечивает возможность реального получения защиты прав потребителей даже в самых отдаленных районах страны.

Возможно обращение непосредственно в центральный аппарат, что приведет к затягиванию решения вопроса, быстрее можно получить результат при подаче жалобы, заявления в территориальный орган ведомства.

В каждом территориальном управлении есть приемная, куда можно обратиться со своим вопросом лично. Доступны и иные методы:

  • почтовое отправление;
  • факс;
  • по электронной почте;
  • через сайт;
  • звонок на горячую линию.

Официальный сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru.

Горячая линия в каждом регионе имеет свои реквизиты. Телефоны горячей линии:

  • справочная линия центрального аппарата Роспотребнадзора – 8-800-100-0004;

Источник: http://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/gosudarstvennaya-zashhita/rospotrebnadzor.html

Основания для жалобы в Роспотребнадзор на банк и составление претензии

Полномочия роспотребнадзора в отношении банков

Как правильно подается жалоба в Роспотребнадзор на банк? К сожалению, сегодня считают это одним из самых востребованных правовых вопросов. Сложно встретить человека, который сегодня не пользуется услугами банковских учреждений.

Стандартная процедура оплаты коммунальных услуг, получение заработной платы, оформление также получение кредитов, оплата штрафов – это далеко не полный список причин обращения в банки. Однако нередки факты некорректного отношения к выполнению банками взятых обязательств.

Прямые переговоры по разногласиям зачастую положительных результатов не приносят. Тогда представляется наилучшим решением подача жалобы на банк компетентным органам.

Структура, порядок их работы определен Федеральным Законом РФ «О банках и банковской деятельности», который обеспечивает прозрачность отношений между учреждением и клиентом.

Функции Роспотребнадзора

Полномочия, а также сфера влияния указанной государственной службы регламентированы Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным соответствующим постановлением от 30 июня 2004 года.

В их число входит:

  • обязанность разъяснять требования Закона в направлении своей служебной деятельности;
  • проводить инспекционные проверки государственных и частных предприятий, в том числе банковской сферы;
  • при выявлении нарушений применять предупредительные, ограничительные, а также меры профилактического характера.

Представители могут составлять протоколы об административной ответственности и предписания по исключению нарушений.

Законные требования о предоставлении справочной информации, а также устранении нарушений учреждениями и организациями различных форм собственности, работающими на территории страны, являются обязательными.

Для защиты прав потребителей представители Роспотребнадзора могут выступать в судах как экспертной стороной, так и в качестве истца.

Направляя жалобу о неправомерных действиях на банк в Роспотребнадзор, гражданин получает государственную поддержку для решения вопроса защиты своих прав, нарушения которых возникли при конкретных обстоятельствах.

Основания для обращения

Компетенция Роспотребнадзора на сферу деятельности банков распространяется по части реагирования на заявления граждан, связанные с оформлением договоров, в которые включены положения, ограничивающие или исключающие часть прав потребителей, отказ от предоставления объективных сведений об услуге, оказание последних с нарушением действующего законодательства, в том числе:

  • распространение персональной информации, а также сведений связанных, с состоянием счетов клиента;
  • изменение договорных положений по всем видам соглашений без обязательного информирования клиента о факте и новых условиях;
  • заключение договора с третьими лицами о передачи права востребования долга без письменного уведомления заемщика;
  • запрет на досрочное выполнение долговых обязательств;
  • навязывание не предусмотренных предметом договора дополнительных платных услуг или сопутствующих соглашений;
  • применение к заемщику штрафных санкций, не предусмотренных текстом договора;
  • нежелание возврата суммы страхового платежа или начисленной комиссии в предусмотренных законом случаях;
  • проведение не предусмотренных условиями договора платежей без согласования с клиентом;
  • неправомерный отказ учреждения предоставить интересующую клиента информацию, как в письменной, так и устной форме;
  • факты недостойного отношения сотрудников банка с клиентами;
  • некомпетентное или оказание услуг не в полном объеме.

Жалоба на банк подлежит обязательному рассмотрению, если она касается нарушений положений закона о банковской деятельности и других правовых актов

Порядок подачи жалобы

При наличии основания заявление о нарушении прав потребителя подается территориальному органу Роспотребнадзора лично или любым из доступных способов коммуникации, в том числе:

  • с использованием интернет — почты;
  • по факсимильной связи;
  • курьерской службой;
  • Почтой России (заказное письмо с требованием уведомления).

Для получения необходимой справочной информации о фактических адресах размещения, телефонами, реквизитами электронной почты необходимо обратиться в справочную города, а можно воспользоваться возможностями интернета, получив сведения по всем регионам страны на официальном сайте службы www.rospotrebnadzor.ru. На нем также размещена нормативно-правовая база, регламентирующая работу данного государственного органа и форма для подачи заявления о нарушении прав. Образец жалобы в Роспотребнадзор в письменном виде, по различным вопросам, можно найти в интернете.

Основные требования по оформлению заявления, регламентированы положениями Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» номер 59-ФЗ от 2 мая 2006 года и предусматривают обязательное указание:

  • наименование органа (возможно, указание ФИО должностного лица), в который направлено обращение;
  • персональные данные заявителя;
  • реквизиты почтового (электронного) адреса для получения ответа;
  • краткая суть обращения или жалобы;
  • личная индивидуальная подпись, дата подачи заявления;
  • желательная форма ответа по существу поставленных вопросов (электронный вид или простая письменная форма).

Предоставление дополнительной информации: для подтверждения неправомерных действий в отношении потребителя, заявление может дополняться приложением доказательств (договора, платежки, аудио — видеозаписи и прочее подобное).

Сотрудники Роспотребнадзора имеют право не принять жалобу или оставить ее без рассмотрения при следующих обстоятельствах:

  1. В документе не указанные персональные данные заявителя (ФИО).
  2. Не указан адрес получения ответа рассмотренной жалобы.
  3. Не корректно составленные заявления, пример — нецензурные или содержащие угрозы жизни и здоровью фразы.
  4. Обращение не содержит реквизитов рассматривающей жалобу организации.

Структура построения органов власти и Законодательство Российской Федерации, позволяют каждому гражданину в полной мере реализовать свои права. При их нарушении следует обращаться к контролирующим и фискальным органам для принятия соответствующих мер. Достаточно знать и правильно использовать предусмотренные Законом права, а также правила и порядок подачи заявлений.

Источник: http://potrebitely.com/zhaloby/v-rospotrebnadzor-na-bank.html

Жалоба в Роспотребнадзор на банк: образец. Чем грозит жалоба в Роспотребнадзор :

Полномочия роспотребнадзора в отношении банков

Современные люди достаточно часто сталкиваются с недоброкачественным результатом банковского обслуживания. При этом банки далеко не всегда идут навстречу. И что же делать в таком случае? Промолчать и дальше терпеть такую несправедливость? Или подавать жалобу в Роспотребнадзор на банк? Если вы предпочли всё-таки решить эту проблему, то полезную информацию найдёте в данной статье.

Основания для составления жалобы

В каких ситуациях необходимо составлять претензию? Если между клиентом и банковским учреждением возникли разногласия, которые нельзя решить мирным путем.

Чаще всего клиенты подают жалобу в Роспотребнадзор на банк, если он совершает следующие нарушения:

  • искажает или вовсе не предоставляет сведения о кредите;
  • торгует вашими долгами;
  • подключает коллекторские агентства, которые совершают в ваш адрес действия, не имеющие законных оснований;
  • в одностороннем порядке увеличивает процентную ставку по кредитованию;
  • неправомерно снимает деньги со счета клиента;
  • незаконно удерживает с клиента комиссию за обслуживание;
  • без ведома клиента ограничивает право досрочного погашения кредита;
  • нарушает закон о банковской деятельности и банках;
  • отправляет вас к конкретной организации для страхования или оценки.

Когда Роспотребнадзор действительно пойдет навстречу?

Чаще всего Роспотребнадзор (СПб, например, или любого другого города) откликается на случаи возврата страховки по кредитованию. Если вы досрочно погасили кредит, то имеете полное право требовать возврат своих страховых средств, но, как правило, банки не желают идти навстречу.

При этом согласно пункту 1 статьи 421 ГК РФ о свободе договора гражданин не должен обязательно страховать своё здоровье и жизнь, только если речь идёт не о страховании заложенного имущества. Отсюда следует, что банки осуществляют и оформляют страховку только на основании добровольного акта, что позволяет им удерживать деньги.

Однако свои средства можно вернуть, подав правильное заявление в банк и Роспотребнадзор.

Что такое Роспотребнадзор?

Прежде чем подавать жалобу, необходимо разобраться, чем занимается данная организация и какие полномочия предоставило ей государство. То есть понять, что может предпринять Роспотребнадзор, соответствуя своим возможностям и правам. Данная служба осуществляет следующие виды надзоров:

  • защиты прав потребителей;
  • санитарный;
  • деятельности лицензиатов, которые находятся под их контролем;
  • эпидемиологический.

Как рассматривается жалоба в Роспотребнадзор на банк?

Сотрудники отправляют запрос в банковское учреждение на предоставление копии договора и передвижения денег клиента на счете.

Если банк продал или переуступил долг, то запрос отправляют в коллекторское агентство, которое будет обязано переслать копию договора, основываясь на котором, оно взяло в работу долг.

После этого происходит рассмотрение присланных документов, а затем выносится решение:

  • действие банка или коллекторской организации признаются законными или противозаконными;
  • в отношении банковского учреждения или коллекторского агентства возбуждают административное дело и накладывают штраф; иногда дело доходит до лишения лицензии или закрытия учреждения.

На основании принятых результатов учреждение обязывают внести поправки в договор кредитования.

Боятся ли банки Роспотребнадзора?

На этот вопрос нет однозначного ответа. Однако следует обратить внимание на то, что сам Роспотребнадзор оштрафовать банк или обязать его выплатить клиенту компенсацию в виде денежной суммы не может. Такие вопросы можно решить только черед суд.

Как правильно составить претензию?

Чтобы подаваемое заявление в Роспотребнадзор на банк оказало должное действие, его необходимо правильно составить. Заполнять информацию нужно с особым вниманием, чтобы оно было доставлено точно по адресу. Итак, для того чтобы подать жалобу в территориальный отдел Роспотребнадзора на банк, необходимо:

  1. В первую очередь поговорить с представителем банка, который нарушил ваши права. Порой для решения проблемы будет достаточно обычного разговора. Если вам отказались идти на встречу, то можете смело обращаться за помощью к чиновникам.
  2. Составить официальную жалобу нужно официально-деловым языком, независимо от результата разговора и величины ущерба. Определите, какими конкретными действиями банка вы недовольны. Писать заявление нужно по существу, не распыляясь.
  3. В претензии необходимо указать ваши требования. Напишите, что вы хотите в итоге получить – моральную или материальную компенсацию ущерба.

Как правильно написать заявление?

Для того чтобы правильно составить заявление, также необходимо сделать следующее:

  • В верхнем правом углу необходимо указать полное наименование территориального отдела Роспотребнадзора, его адрес, а затем написать Ф.И.О. человека, подающего жалобу.
  • Ниже посередине листа необходимо написать «Заявление» (или “Сообщение”, “Жалоба”).
  • Теперь необходимо адекватно и грамотно описать все произошедшие события, в ходе которых банковское учреждение нарушило ваши права. Очень важно указывать всё максимально точно. Обратите внимание не только на ситуацию и обстоятельства, но и на контакты банка-нарушителя. Но не забывайте, что в заявлении не следует писать ничего лишнего. Стиль письма должен быть деловым, а события нужно описывать по хронологическому порядку. Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор предоставят по месту обращения.
  • Затем необходимо указать нормативно-правовые акты, положения которых, по вашему мнению, нарушил банк.

После написания жалобы на банк в Роспотребнадзор необходимо прикрепить следующие имеющиеся документы:

  • кредитный договор;
  • записанные телефонные переговоры;
  • заявление о реструктуризации долга и отрицательный ответ банка;
  • другие документы, требуемые организацией.

Срок подачи

Заявление можно подать лично по месту жительства, по факсу, почтой, по электронной почте или через портал государственных услуг.

Если вы решили подать жалобу в Роспотребнадзор на банк лично по месту жительства, то обязательно не забудьте взять с собой паспорт.

Согласно Федеральному закону №59 заявление не будет рассмотрено, если:

  1. Не указаны Ф.И.О. человека, подающего жалобу.
  2. Не написан ваш обратный почтовый адрес.
  3. В жалобе содержатся какие-либо нецензурные выражения, различные угрозы здоровью, жизни и т. д.
  4. Отсутствует наименование банковского учреждения, на которое вы пишете жалобу, а также его юридический и фактический адрес.

Заявление должны зарегистрировать в течение трёх дней, а рассмотреть – в течение тридцати дней. Если ваша ситуация не попадает под компетентность ведомства, то заявление в срок до семи дней перенаправят в соответствующий орган. Если у вас слишком много вопросов, которыми будут заниматься несколько органов, то вполне вероятно, что это еще на неделю затянет срок рассмотрения.

Срок рассмотрения заявления

Поданная вами жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3 дней. Далее начинается процесс ее обработки, и срок ответа на претензию зависит от разных факторов, в том числе:

  • Если поданная жалоба относится к компетенции другого ведомства или службы, Роспотребнадзор отправляет ее в соответствующую инстанцию, а вам направляет уведомление об этом факте. Срок передачи жалобы и отправки уведомления не должен превышать 7 дней.
  • Если жалоба соответствует компетенции Роспотребнадзора и не возникает проблем с ее прочтением, то она принимается к рассмотрению. Срок рассмотрения – 30 дней с момента регистрации жалобы. После этого вам будет направлено письмо с результатами рассмотрения и принятыми решениями.

Законодательный регламент

Какие именно законы контролируют отношения клиента с банковским учреждением? Перечислим юридические документы, которые регламентируют их.

Во-первых, это закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», регулирующий отношения между клиентами/потребителями и исполнителями, производителями, продавцами:

  • Восьмая статья вышеназванного документа о праве потребителя на сведения об исполнителе (изготовителе, продавце) и о предоставляемых товарах (услугах, работах).
  • Статья 12 этого же закона, говорящая об ответственности исполнителя (изготовителя, продавца) за ненадлежащие сведения об услуге (товаре, работе), об исполнителе (изготовителе, продавце).

Во-вторых, федеральный закон «О банках и банковской деятельности», регулирующий создание, регистрацию и деятельность организаций, выдающих кредиты:

  • Статья 29, которая в двустороннем порядке описывает процентную ставку по депозитам (вкладам), кредитам и комиссию за операции кредитного учреждения.
  • Статья 30, в которой подробно регламентируются отношения между Центральным банком России, организациями, выдающими кредит, их клиентами и теми, кто обрабатывает и хранит информацию о кредитных историях (например, бюро кредитных историй).

В-третьих, статья 821 Гражданского кодекса Российской Федерации об отказе от получения или предоставления кредита.

Обязано ли банковское учреждение иметь книгу жалоб и предложений? Услуги банков не являются бытовыми, а это значит, что у них не должно быть подобного документа. Но это не освобождает их от ответственности, а поэтому они обязаны принимать претензии и любые жалобы от клиентов, а затем и отвечать на них в установленные законом сроки.

Нарушение кредитного договора

Считается, что навязывание страхования и жалоба в Роспотребнадзор на банк практически синонимичны, однако основной причиной обращения является все же нарушение прав заемщика.

В каждом кредитном договоре (99 %) банковское учреждение нарушает права заёмщика. Клиент не имеет права менять типовое соглашение, но по закону обладает равнозначными с кредитором правами. Даже при попытке что-либо оспорить крайне маловероятно, что удастся вернуть деньги обратно.

Банковское учреждение не имеет права в одностороннем порядке (т. е. без ведома клиента):

  • повышать процентную ставку по кредиту;
  • менять какие-либо условия вкладов;
  • уменьшать процентную ставку по вкладам (депозитам) и т. д.

Всё вышеперечисленное нарушает закон и оскорбляет клиентов и их права.

Если, к сожалению, с вами произошли подобные ситуации, то рекомендуем использовать своё право обращения в суд (статья 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Только таким образом можно «поставить на место» организацию, дающую кредиты. В противном случае вы станете должником или потеряете все свои деньги.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторское агентство

Клиентами коллекторских агентств являются банковские учреждения. Мы же для них просто должники. И в законах говорится о том же. Именно по этой причине жаловаться в данной ситуации, к сожалению, бессмысленно.

Но если долг еще не продан, то пострадавшие имеют полное право подать жалобу в Роспотребнадзор (СПб или любого другого города) на банковское учреждение.

Сумма фактического долга на время передаётся по агентскому договору (1005 статья Гражданского кодекса РФ) в коллекторское агентство, сотрудники которого звонят, угрожают и запугивают.

Обязательно записывайте все телефонные разговоры и пишите жалобу в прокуратуру и Роспотребнадзор.

В такой ситуации банковское учреждение оштрафуют на крупную сумму, потому что суд еще не начинался, и официально вы еще не считаетесь проблемным заёмщиком. Предпринимаемые меры заставят вернуть ваш кредитный договор обратно и в судебном порядке начать цивилизованное взыскание.

В заключение

Итак, теперь вы знаете, что нарушениями в банках Роспотребнадзор занимается, этот путь является одним из самых распространённых и достоверных методов решения проблем с банковскими учреждениями.

Советуем вам также обдумать судебную сторону ситуации и вопроса.

Но стоит не забывать, что в первую очередь необходимо попытаться в простом разговоре договориться и только потом идти в вышестоящие инстанции.

Источник: https://BusinessMan.ru/jaloba-v-rospotrebnadzor-na-bank-obrazets-chem-grozit-jaloba-v-rospotrebnadzor.html

Права человека
Добавить комментарий