Как подать заявление в суд на ростелеком

Содержание
  1. Как подать в суд на ростелеком
  2. Куда написать жалобу на Ростелеком
  3. Подача иска на Ростелеком
  4. Как составить и подать жалобу на провайдера Ростелеком
  5. Жалоба, претензия на Ростелеком
  6. Реально ли выиграть суд у Ростелекома?
  7. Как подать в суд на Ростелеком и выиграть?
  8. Как подать в суд на ростелеком
  9. Как правильно пожаловаться на Ростелеком
  10. Подача иска на Ростелеком
  11. Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать
  12. Реально ли выиграть суд у Ростелекома?
  13. Жалоба на Ростелеком: спорные ситуации и правильное составление
  14. Куда и как жаловаться на Ростелеком?
  15. Куда можно обратиться
  16. Руководство Ростелекома
  17. Роспотребнадзор
  18. Роскомнадзор
  19. Прокуратура
  20. Суд
  21. Как составить обращение
  22. Как подать в суд на Ростелеком и какая госпошлина?
  23. Необходимые документы
  24. Важные моменты
  25. Основания для предъявления иска
  26. Досудебный порядок
  27. Подсудность
  28. Требования истца
  29. Уплата госпошлины
  30. Срок рассмотрения иска по существу
  31. Подача иска на Ростелеком
  32. Основания для подачи иска
  33. Как начать тяжбы?
  34. Чего ждать от суда?
  35. Куда жаловаться на Ростелеком в 2018 году? Как написать жалобу?
  36. В каких ситуациях нужно подавать жалобу на ростелеком?
  37. Как написать жалобу в Ростелеком по интернету?
  38. Куда обращаться на плохое качество обслуживания Ростелекома в первую очередь?
  39. Срок рассмотрения жалобы, поданной в Ростелеком
  40. Куда подать жалобу, если сотрудники Ростелекома игнорируют просьбы абонентов?
  41. Жалоба на Ростелеком в Роскомнадзор и Роспотребнадзор
  42. Когда и как пожаловаться на Ростелеком в Федеральную антимонопольную службу?
  43. Жалоба в прокуратуру на Ростелеком
  44. Обращение в суд на действия компании «Ростелеком»
  45. Как написать жалобу на плохое обслуживание Ростелекома?

Как подать в суд на ростелеком

Как подать заявление в суд на ростелеком
Как подать заявление в суд на ростелеком
Бесплатно устранять подобные трудности «Ростелеком» обязан только тогда, когда такая возможность особо указывалась в вашем с ним договоре. Если же это не оговаривалось, проблемы с оборудованием вам придется решать самостоятельно (поскольку оператор обязан лишь предоставлять услуги связи) или же оплатить вызов мастера.

Как связаться с техподдержкой Ростелеком мы рассказывали в одной из наших статей. Безусловно, первоначально имеет смысл обращаться непосредственно к самому поставщику услуг.

Ранее ООО направило в суд ходатайство о возврате ему заявления о банкротстве.

Это повторное заявление компании «Стройдело» о банкротстве аэропорта, так как 4 апреля суд вернул ей аналогичное заявление.

Кроме того, Loral подала иск к самому «Глобалтелу», требуя взыскать с него целых 8,5 миллиона долларов займа, который не был возвращен вовремя. Соответствующее решение в 2007 году принял международный третейский суд в Лондоне.

Куда написать жалобу на Ростелеком

Ростелеком обязан предоставлять услуги населению с качеством, которое прописано в договоре. Если это качество ниже, то вы вправе подать заявление на перерасчет средств на тот период, в который были неполадки на стороне провайдера.

Первый — это когда сигнал доходит до вашей квартиры, а проблемы возникают уже в вашем оборудовании или устройствах.

Устранять эти проблемы сотрудники Ростелекома не обязаны, но вы можете вызвать мастера домой и оплатить его работу.

Подача иска на Ростелеком

Это обеспечивает весьма широкий спектр причин для подачи искового заявления.

Среди них:

  1. Обман клиентов, подключение им ненужных услуг, незаконное увеличение стоимости обслуживания, мошенничество с выплатами;
  2. Отказ выполнять постановление Роспотребнадзора в том случае, если оно ранее была проведена проверка, выявившая нарушение;
  3. Отказ в сотрудничестве со стороны работников Ростелекма или его администрации.
  4. Распространение личных данных;
  5. Некачественное обслуживание;
  6. Неправомерный отказ в оказании услуг;

Как видите, спектр причин для суда очень широк.

Вам необходимо составить в адрес «РТК» заявление-претензию, в котором изложить фактические обстоятельства и предложить им в досудебном порядке урегулировать вопрос, произведя сверку начислений с Вашими платежами, и в случае выявления неправильных начислений произвести перерасчёт. Копию этого заявления-претензии с отметкой о получении «РТК» оставьте себе.

На будущее смените Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ.

Как составить и подать жалобу на провайдера Ростелеком

Не смысла отправлять жалобу в организацию, которая не занимается подобными проблемами.

Например, если у вас регулярные перебои с сигналом, и вы подаете на компанию судебный иск, его попросту не рассмотрят, так как вы нарушили порядок действий. Определите тематику жалобы, и только потом делайте свой выбор.

Большинство проблем можно решить, просто отправив анонимное письмо в техподдержку. Например, перебои с сигналом, технические неполадки и т.д.

Жалоба, претензия на Ростелеком

Важно!

Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней. Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.

  1. ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  2. требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
  3. четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  4. дата и подпись.
  5. ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  6. наименование организации, в которую направлена претензия;
  1. Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул.

Реально ли выиграть суд у Ростелекома?

Указать Главное: «Услуги были оказаны некачественно. права потребителя изначально были нарушены.

; Прошу прекратить действие Договора. » (с) 2) В любом случае -направить ЖАЛОБУ в Роспотребнадзор. ; neo202.www.nn.

ru/?page=blog&blog_id=712280 (в электронной форме- Удобно, Практично, Бесплатно ): www.52.rospotrebnadzor.ru/virtual/feedback/ ozpp.ru/patterns/137/index.

html 3) Справитесь и сами, и с помощью работников Роспотребнадзора; Если надо -позвоните, спросите как они могут оказать помощь в составлении Иска.

Как подать в суд на Ростелеком и выиграть?

А всего навсего — надо почитать и не вестись на «бесплатную» как бы дармовщинку, на деле оказывающуюся большими проблемами и финансовыми тратами без возможности их возврата!

Оборудование Ростелекома было установлено дома или нет? Если было установлено и договор не расторгнут, то Интернет на него должен был подаваться. Услуга в таком случае подлежит оплате.

Если оборудование не было установлено, нужно искать возможность доказать этот факт.

Источник: http://myeconomist.ru/kak-podat-v-sud-na-rostelekom-19287/

Как подать в суд на ростелеком

Как подать заявление в суд на ростелеком
Как подать заявление в суд на ростелеком

Соответствующее решение в 2007 году принял международный третейский суд в Лондоне. Позже президиум Высшего арбитражного суда России постановил привести это решение в исполнении на территории России.

Сбои в подаче сигнала и работе компании в целом; Грубые нарушения положений антимонопольного законодательства.

Существенное ухудшение связи; Несанкционированное повышение тарифов; Куда нужно подать свою жалобу на Ростелеком, чтобы проблема была решена, а ущерб возмещен?

Выяснилось, что ровно три месяца назад 17 мая сайт pravdabeslana.ru был заблокирован «Ростелекомом» без предварительных предупреждений.

Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав.

Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст.

43 Закона «О защите прав потребителей».

Как правильно пожаловаться на Ростелеком

Вопрос только стоит в объемах жалоб и реакции на это представителей поставщика услуг.

  1. отсутствует соединение с интернетом;
  2. скорость интернета отличается от заявленной;
  3. бездействие технической поддержки;
  4. имеет место необоснованное повышение стоимости услуг.
  5. обрывы связи и неполадки на линии;

Это те немногие причины, по которым чаще всего выказывают недовольство потребители.

Подача иска на Ростелеком

Как видите, спектр причин для суда очень широк.

Однако не стоит по любому поводу бежать готовить заявление – используйте иск только как крайнюю меру, так как Роспотребнадзора вполне достаточно для решения большинства проблем в сфере обслуживания.

Однако если вы столкнулись с мошенничеством или распространением ваших данных, то можно не медлить и обращаться сразу в высшую инстанцию. Для того, чтобы инициировать судебное разбирательство, вам потребуется составить исковое заявление.

Куда пожаловаться на Ростелеком и как правильно это сделать

Если вы задались вопросом о том, как правильно написать жалобу в Ростелеком, то следует ознакомиться с образцами подобных заявлений. Для того, чтобы оформить претензию обратитесь в отделение компании.

По вашей просьбе они смогут предоставить экземпляр с основными пунктами, которые нужны для составления обращения (точное наименование подразделения компании, название услуги и прочее). Образец жалобы на Ростелеком не имеет строгой формы, так как причины и требования клиентов отличаются друг от друга.

Реально ли выиграть суд у Ростелекома?

Справитесь и сами, и с помощью работников Роспотребнадзора; Если надо -позвоните, спросите как они могут оказать помощь в составлении Иска. Уточните адрес ближайшего их офиса в вашем районе.

И в указанные часы их работы к ним зайдёте -окажут помощь. ; Горячая линия: +7 (831) 436-77-92 4) Составить и Подать Иск в суд — можно Заказным письмом, или непосредственно в суде.

; (в том числе указать требование -взыскать моральный вред. )

кто подавал в суд на ростелеком. скорость постоянно днем утром и вечером не более 1 мб при тарифе 4 мб.

ровно в 2 часа ночи скорость поднимается до 2 мб а утром падает до 1 мб и так снова до 2 часов ночи, думаю сделать распечатку логов роутера что скорость нормальная только в 2 часа ночи и в суд на них подать. они режут внаглую скорость а в тех поддержке вообще сидят нубы которые городят чушь!

в суд собираюсь подать чтобы мозг им покомпосировать бесят нереально.

реально желание взять ак 47 поехать к ним в главный офис и всадить магазин в их сотрудников!

ростелеком еще удивляются почему их так люди ненавидят!

статистика роутера начиная ровно с 2 ночи до 10 утра скорость Downstream 2000 kbps. upstream 509 kbps! начиная с 10 утра до 2 ночи статистика скорости роутера Downstream 1144 kbps Upstream 716 kbps.

тут дураку даже понятно что скорость они сами и режут в определенный промежуток времени!

Жалоба на Ростелеком: спорные ситуации и правильное составление

На сайте можно найти информацию о том, сколько по времени будет рассматриваться претензия Ростелекомом и когда стоит ждать ответ. В обращении всегда стоит указывать обратный адрес телефона для того, чтобы в случае возникновения дополнительных вопросов с заявителем смогли связаться специалисты техподдержки.

Помимо обращения в техподдержку онлайн, можно попробовать дозвониться до специалистов по телефону горячей линии и оставить заявку.

Источник: http://vash-yurist102.ru/kak-podat-v-sud-na-rostelekom-78892/

Куда и как жаловаться на Ростелеком?

Как подать заявление в суд на ростелеком

Сегодня у достаточно большого количества людей в доме есть мобильный интернет и цифровое телевидение. И для того, чтобы они работали должным образом, нужен надежный поставщик услуг. На отечественном рынке таких поставщиков достаточно много, но при этом одним из самых значимых считается Ростелеком.

Ростелеком – достаточно крупная организация, которая предоставляет услуги связи, интернет и цифровое ТВ жителям всей России. И в такой крупной организации со сложной структурой вполне могут возникать проблемы, связанные с качеством услуг, а так же различные нарушения. В этой статье мы расскажем вам о том, как бороться с такими нарушениями, используя жалобы в различные службы.

Куда можно обратиться

Существует множество служб, которые могут помочь вам с проблемами, связанными с работой Ростелекома. В их число входят как государственные надзорные организации, так и правоохранительные службы. При этом от того, на каком основании вы жалуетесь, зависит принимающая жалобу сторона. Вы можете подать вашу жалобу на Ростелеком в:

  • Сам Ростелеком;
  • В Роспотребнадзор;
  • В Роскомнадзор;
  • В прокуратуру;
  • В суд.

Руководство Ростелекома

Самая первая жалоба, которую вы должны будете подать в любом случае и независимо от проблемы – это жалоба в сам Роспотребнадзор, а именно к его руководству или в претензионный отдел. Подавать претензию нужно в любом случае, так как для дальнейшего разбирательства вам обязательно потребуется иметь письмо, в котором будет отражаться позиция Ростелекома.

Подать жалобу можно несколькими способами:

  • Устно. Для этого можно обратиться к руководителю одного из отделений. Данный тип жалобы не рекомендуется, так как он никак не фиксируется и зачастую просто игнорируется;
  • Письменно. Для этого нужно составить обращение по форме, а затем направить его в центральное отделение Ростелекома вашего города;
  • По телефону. Для того, чтобы оставить жалобу таким образом, позвоните по телефону горячей линии Ростелекома 8 (800) 100-08-00 и перейти с помощью меню к претензионному отделу. Там вы сможете оставить свою жалобу – в отличие от устной претензии она будет записана и зафиксирована;
  • Через сайт Ростелекома. Для того, чтобы оставить жалобу, перейдите в форму обратной связи и распишите вашу претензию. Не забудьте оставить контакты для связи.

Роспотребнадзор

Первая государственная служба, которая сможет принять вашу жалобу на Ростелеком – Роспотребнадзор. Данная госслужба ответственна за соблюдение законов о защите прав потребителя, так что обращаться в неё можно в следующих случаях:

  • Вам навязывают товары и услуги;
  • Вам предоставляют некачественное обслуживание;
  • Происходя нарушения условия договора оказания услуг со стороны Ростелекома;
  • Вам отказывают в обслуживании без каких – либо обоснований;
  • Ваши жалобы игнорируют;
  • Ваши персональные данные передают третьим лицам.

Внимание

Жалоба в Роспотребнадзор обязательно должна быть связана с нарушением прав потребителей. Пишется он по стандартной схеме, а после подачи рассматривается в течение одного месяца (это максимальный установленный законом срок). После рассмотрения претензии выносится постановление, условия которого Ростелеком будет обязан выполнить.

Роскомнадзор

Порой случается так, что нарушения связаны именно со связью и качеством услуг, а не с самим обслуживанием. В этом случае весьма эффективной будет жалоба не в Роспотребнадзор, а в специализированную службу – Роскомнадзор. Роскомнадзор рассматривает жалобы именно на связь и связанные с ней услуги.

Во всем остальном жалоба в Роскомнадзор полностью аналогична жалобе в Роспотребнадзор. Она пишется по абсолютно тому же шаблону, рассматривается 30 суток, а её результатом так же является вынесение постановления.

Прокуратура

Следующей государственной службой, способной принять и рассмотреть вашу жалобу на Ростелеком, является прокуратура. Прокуратура – это правоохранительная служба, и её задачей является контроль за соблюдением законов. Так что поводы для жалобы должны быть соответствующими:

  • Распространение личных данных клиентов;
  • Мошенничество;
  • Намеренное несоблюдение договоров;
  • Незаконные денежные списания;
  • Игнорирование постановлений госслужб;
  • Нарушение сотрудниками Ростелекома гражданских прав клиентов.

Внимание

Форма жалобы стандартна, а вот процесс значительно отличается. Во первых, после подачи жалобы она будет рассмотрена в течение 15 суток, а не 30. Во вторых, расследование будет проходить при вашем участии. В третьих, при обнаружении серьезного нарушения дело будет передано в суд. При этом по заверении проверки вам предоставят подробный отчет о проделанной работе.

Суд

Последнее место, в котором вам смогут помочь с вашей жалобой на Ростелеком – это суд. В него обращаются, как правило, только тогда, когда остальные методы не дали результата. При этом чем больше инстанций дало своё заключение, тем лучше.

При обращении в суд используется не стандартная жалоба, а исковое заявление. Оно имеет всего несколько отличий от стандартной претензии в госслужбы:

  • В заголовке заявитель прописывается как «Истец». Так же в заголовке прописываются данные отделения Ростелекома – оно указывается как «Ответчик»;
  • При наличии требований о компенсации их прописывают отдельно, подробно обосновывая «Цену иска» — общий размер взыскания;
  • Исковое заявление в суд может содержать разнообразные требования, так как его полномочия ограничены только рамками закона. Так же только в суде можно требовать компенсации морального вреда.

После подачи искового заявления вместо проверки назначаются слушания в суде. В назначенный день вы и представитель Ростелекома должны явиться на заседание и привести свои доводы и доказательства. При этом заседаний может быть несколько, и, скорее всего, защищать на них Ростелеком будет опытный юрист. Так что мы рекомендуем вам нанять адвоката.

Внимание

Если дело в суде завершится неудачей, то вы сможете в течение 10 суток оспорить судебное решение (то же самое может сделать и Ростелеком). Если же суд примет вашу сторону, то будет вынесено судебное решение, которое Ростелеком будет обязан выплатить – в противном случае оно будет передано в ФССП для принудительного исполнения.

Как составить обращение

Стандартное обращение в госслужбу с жалобой на Ростелеком пишется по схеме, состоящей из трех частей.

В самом начале прописывается заголовок, который следует разместить в правой верхней части листа.

В него по порядку вписываются следующие данные: название государственной службы, адрес отделения, принимающего жалобу, ФИО руководителя, ФИО заявителя, адрес заявителя и контакты для связи.

После того, как заголовок прописан, на всю ширину листа пишется информационная часть.

В ней указываются данные по самой жалобе: описывается услуга, которую вы приобрели у Ростелекома, возникшие с ней проблемы или иные обстоятельства, вызвавшие ваше недовольство.

Затем указываются ваши методы урегулировать проблему и ответные действия Ростелекома. Завершают информационную часть просьбы и их обоснования.

В конце жалобы нужно прописать заключение. В него вносится опись всех приложенных бумаг, а так же дата подачи жалобы и подпись заявителя. На этом составление текста завершается.

Если вы не можете самостоятельно составить документ или не уверены в своих силах и навыках, то обратитесь к юристу или воспользуйтесь образцом ниже.

Кроме того, оформить жалобу вам помогут и в самом месте обращения.

Источник: http://svoyurist.com/dogovornie-tonkosti/potreblyayte-so-znaniem-dela/kak-zhalovatsya-na-rostelekom

Как подать в суд на Ростелеком и какая госпошлина?

Как подать заявление в суд на ростелеком
5/5 (2)

В процессе оформления искового заявления учтите, что в документе не должно быть воды. Используйте только факты и информацию, которую можно подтвердить. Описывайте только те обстоятельства, которые касаются конкретного нарушения. Будет лучше, если доводы будут иметь отсылки на соответствующие нормы законов.

Запомните! В «шапке» документа обозначаем следующую информацию:

  • Наименование той судебной инстанции, куда будет передаваться заявление (для подачи заявления можно выбрать и суд, расположенный в месте проживания);
  • Сведения об истце (заявителе). При направлении иска физ. лицом приводится основная информация: ФИО, адресные данные, действующие контакты. Когда заявитель – юр. лицо, обозначьте все данные, идентифицирующие его: полное наименование, юр. адрес, действующие реквизиты;
  • Напишите, кто выступает ответчиком по делу – в данном случае, ПАО «Ростелеком». Дополнительно укажите адрес филиала, в отношении которого составляется иск;
  • Обозначьте суть иска в названии. К примеру, если предъявляется иск с целью защиты потребительских прав, тогда заглавие будет выглядеть так: «Исковое заявление о защите прав потребителя».

Структура документа обязательно должна складываться из таких разделов:

  • Описательного. В нем описывается ситуация в целом и основные события, предшествующие нарушению. При написании заявления недопустимо использовать предположения (домыслы). Соблюдайте хронологию событий (указывайте конкретные даты) и наименования документов. Укажите, какие попытки были предприняты для урегулирования спора в досудебном порядке. Ссылайтесь на доказательства нарушений. Обозначьте, какой ущерб был причинен в результате бездействия (конкретных действий) представителей Ростелекома;
  • Резолютивного. Здесь нужно обозначить свои требования к ответчику со ссылками на нормы законов, свидетельствующих о нарушениях. Эту часть нужно четко продумать;
  • Приложение. Это завершающая часть документа, в которой списком перечисляются все документы, каким-либо образом подтверждающие факты, изложенные в иске. В совокупности они должны составлять документальную базу доказательств реальности нарушений. Здесь также обязательно следует обозначить количество копий иска в зависимости от участников спора. Если к делу были привлечены какие-либо службы (органы), то можно приложить результаты их проверок, иную документацию, свидетельствующую о попытках урегулировать спор;
  • В конце документ подписывает истец и ставит текущую дату.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Необходимые документы

Составляя иск, отдельное внимание уделите подбору документации, так как именно она выступает основой доказательств в подтверждение позиции истца.

Заключенный с Ростелекомом договор изучите досконально, ведь именно его пункты могут стать началом подтверждения нарушения. Когда стороной нарушаются основные договорные условия, дополнительно следует изучить нормы Закона «О защите прав потребителя».

При выявлении нарушений, отнесенных к потребительским, виновника ждут финансовые санкции. Их размер составляет 50% от суммы требуемого истцом возмещения.

Учтите! Когда рассчитываете сумму требований по иску, то в расчет принимаются все убытки, которые были понесены неправомерными действиями Ростелекома. Если вред причинен и деловой репутации, не лишним будет затребовать возмещение причиненного морального ущерба.

При построении обоснований причинения оппонентом вреда (в частности морального) следует учесть необходимость доказательства такой суммы, подкрепить слова документами, удостоверяющими такой ущерб.

Если обстоятельства сложились так, что вынужденно пришлось нарушить принятые на себя обязательства перед третьей стороной по вине Ростелекома, это следует удостоверить документальным способом. Дополнением к доказательствам послужат и свидетельские показания.

Следует помнить, что любой способ урегулировать конфликт мирным путем должен письменно подтверждаться отдельными доказательствами: это может быть переписка (как электронная, так и почтовая). В дальнейшем подобные доказательства наличия попыток урегулировать спор до суда подаются вместе с иском и общим пакетом документов, прилагаемых к нему.

 Навязывание платных услуг: что делать в такой ситуации?

Важные моменты

Некоторые советы при оформлении иска следует отметить отдельно.

Составляя документ, необходимо придерживаться таких основных правил:

  • Применяйте исключительно деловой стиль изложения во всем документе – помните, вы составляете официальный документ, и изложение должно соответствовать формату. Весь документ, как и отдельные его фрагменты, будут зачитывать и предоставлять для ознакомления сторонам и третьим лицам в ходе судебного разбирательства;
  • Ни в коем случае не используйте оскорбительные фразы и уж тем более угрозы. Подобная дерзость будет расценена судом как правонарушение. Оскорбления в адрес оппонента могут привести к направлению им встречного иска. Ответственность не заставит себя ждать. Угрозы могут вылиться и в уголовную статью;
  • Используйте только проверенные, неискаженные факты. Нельзя использовать при написании иска любые домыслы. Откровенная ложь сразу же раскроется, а виновное лицо выплатит штрафы и будет привлечено к уголовной ответственности за клевету. Любые необдуманные действия влекут за собой последствия.

Когда иск полностью подготовлен, его направляют в выбранный суд.

Передача документа осуществляется персонально истцом, его представителем или через почтовую службу.

Лучше воспользоваться первым способом. При личном посещении можно будет дополнить иск и прилагаемые документы, если вдруг выяснится, что чего-то недостает.

Основания для предъявления иска

Ростелеком специализируется на предоставлении услуг населению: таких как связь, Интернет и прочее.

Внимание! Поскольку данная организация является исполнителем подобных телекоммуникационных услуг, следовательно, на нее распространяется действие Закона «О защите прав потребителей».

Все, что касается правил предоставления услуг, обеспечения связи, хранения информации и т.п. также касается Ростелекома. Именно эти моменты обеспечивают достаточно обширный список причин, по которым на эту компанию можно подать в суд.

Итак, вот наиболее распространенные причины составления исков:

  • обслуживание низкого качества;
  • необоснованный отказ в предоставлении услуги;
  • неправомерное распространение данных клиента;
  • обман клиентов, предоставление услуг, в которых они не нуждались, незаконное повышение установленной за обслуживание цены, мошенничество при выплатах;
  • отказ в выполнении предписаний (постановлений) Роспотребнадзора, вынесенных по факту выявления нарушений в ходе проверки;
  • отказ от сотрудничества представителей Ростелекома или его админ. представителей.

 Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как видно, причин направления в суд исков на компанию достаточно много. Но это не значит, что при малейшем подозрении на нарушение нужно тут же бежать в суд с готовым исковым заявлением.

Обращение в суд – крайняя мера реагирования. Обычно, чтобы компания отреагировала на негодование клиента, достаточно привлечения сотрудников Роспотребнадзора. Большинство проблем решается именно таким образом, без суда.

Но если речь идет о явном мошенничестве, неправомерном распространении персональных данных – это весомый аргумент для обращения в судебные органы за защитой своих прав.

Посмотрите видео. Как правильно написать исковое заявление:

Досудебный порядок

Для начала необходимо обратиться в адрес Ростелекома, позвонив по телефону. Если в удаленном режиме решить вопрос не получилось, то организация обязана прислать на место своего специалиста для выполнения необходимого объема работ на линии.

Важно! Если в соответствии с условиями договора оборудование не должно обслуживаться техническим специалистом компании, то последняя после исправления неполадок вправе выставить отдельный счет за проведенные на месте работы.

Сотрудники компании заинтересованы в том, чтобы решить проблему. В свою очередь потребитель имеет полное право потребовать провести перерасчет в связи со сбоем. Если при этом была нарушена работа целой организации, тогда требуйте возмещения причиненных неполадками убытков. С этой целью составляется отдельная жалоба.

Для направления жалобы можно использовать два способа:

  • Направьте свою жалобу, оставив ее в электронном виде на официальном ресурсе компании https://www.rostelecom.ru. Воспользуйтесь «Поддержкой» – это отдельная вкладка. Нажмите «Задать вопрос». Появится пустая форма, ее можно использовать для написания сути жалобы;
  • Как вариант – позвоните на номер: 8-800-181-18-30. Жалобу можно оставить и просто позвонив по указанному телефону;

Заявки обрабатываются на протяжении двух месяцев. У клиента есть возможность проследить, как именно обрабатывается поданное им заявление.

Когда проблемный момент нельзя решить непосредственно с Ростелекомом, или же компания полностью отказалась выполнять законные требования, обращайтесь за помощью в Роспотребнадзор или же Роскомнадзор.

 Неустойка по защите прав потребителей.

Куда именно обращаться, зависит от проблемного вопроса. Представителями указанных служб по факту сообщения о нарушении инициируются проверки.

Если же нужно взыскать с компании деньги, тогда без обращения в судебные органы не обойтись. Составляйте иск на Ростелеком и взыскивайте средства через суд.

Подсудность

Подготовленный иск направляют соответственно подсудности дела – в районный либо мировой суд.

Запомните! Если требования по иску, предъявляемые ответчику, больше 50 000 рублей, тогда рассмотрение дела происходит в районном суде. Сумму компенсации истец определяет сам, поскольку максимальное значение взыскиваемой суммы закон не определяет.

Когда сумма иска не больше указанной суммы – мировой суд.

Требования истца

Если в роли ответчика по делу выступает Ростелеком, исковые требования могут быть различными. Но так или иначе, требования должны быть напрямую связаны с нарушением, допущенным компанией в ходе исполнения своих обязанностей.

Что же можно попросить у суда, направляя иск:

  • Расторгнуть подписанный между сторонами и действующий договор;
  • Выплатить компенсацию за фактически оплаченные, однако, не оказанные или не надлежаще оказанные услуги;
  • Вернуть выплаченные денежные средства;
  • Обязать надлежащим образом выполнить свои обязательства по договору и оказать услугу;
  • Компенсировать нанесенный моральный вред;
  • Вернуть все понесенные в результате подготовки иска затраты, в т. ч. судебные издержки.

Есть и требования индивидуального характера, к примеру, привлечь виновного в нарушении специалиста к соответствующему виду ответственности. Однако это требование малоиспользуемое и обычно не рассматривается, так как направленно исключительно на одного специалиста, а поэтому неэффективно.

Важно! Если права потребителя нарушены, и действия (бездействия) компании привели к финансовым потерям, то с Ростелекома можно истребовать не только возмещение ущерба, но и другие виды компенсаций.

Так, затраченное время и нервы на доказательства своей правоты истец может оценить как моральный вред. Обычно истец указывает произвольную сумму оценки данного ущерба.

Суд в ходе заседания устанавливает ее точное значение с учетом ситуации и характера вреда.

Не нужно бояться крупных компаний, ведь каким бы ни было юридическое лицо – каждый на территории РФ должен выполнять требования закона, и Ростелеком, к тому же, и свои обязательства по надлежащему предоставлению коммуникационных услуг потребителям.

Уплата госпошлины

Для подобных категорий дел государственная пошлина платится, только если сумма иска будет больше, чем 1 млн. рублей. Во всех остальных случаях, когда цена иска меньше, закон не требует оплаты истцами гос. пошлины в делах о защите их потребительских прав.

Внимание! Калькулятор расчета госпошлины по ст. 333.19 и ст. 333.21 НК РФ.

Срок рассмотрения иска по существу

В ходе рассмотрения таких дел суды обязаны соблюдать определенные действующим законодательством сроки.

Согласно общим положениям Гражданского процессуального кодекса (статья 154), устанавливаются конкретные сроки по всем гражданским делам, достаточные для рассмотрения и разрешения спора по сути.

Судебное рассмотрение по гражданским делам, согласно этой статье, может длиться 2 месяца. Срок высчитывается от момента поступления иска в суд. Мировому судье предоставлен 1 месяц.

Именно на протяжении этого периода и длится судебное слушание дела, по результатам которого выносится отдельное решение. Не забудьте и о правилах подсудности.

Посмотрите видео. Иск на 614 триллионов к Ростелекому:

Источник: https://potreb-prava.com/dokumenty/iskovye-zayavleniya/kak-podat-v-sud-na-rostelekom-osobennosti-sostavleniya-iska.html

Подача иска на Ростелеком

Как подать заявление в суд на ростелеком

Loading…

Ростелеком – одна из крупнейших в России организаций, предлагающих населению услуги связи.

Однако сами пользователи не всегда высоко оценивают качества её работы, и особенно часто достается отделу связи с клиентами.

Так что же делать в том случае, если помощи от самого Ростелекома не дождешься, а на угрозу обращения в Роспотребнадзор реакции не поступает? Конечно же, обратится в суд.

В этой статье мы подробно расскажем вам о том, когда, как и зачем подавать в суд на Ростелеком. Мы расскажем о правильной форме искового заявления, возможных основаниях для обращения, а так же рассмотрим, какие требования можно выражать и что в результате разбирательства вы можете получить.

Основания для подачи иска

Ростелеком обеспечивает населению связь, интернет и многое другое. То есть оказывает услуги. И поэтому обязан подчиняться закону “О защите прав потребителя” и множеству других норм, регулирующих правила оказания услуг, осуществления связи, хранения данных и прочего. Это обеспечивает весьма широкий спектр причин для подачи искового заявления. Среди них:

  • Некачественное обслуживание;
  • Неправомерный отказ в оказании услуг;
  • Распространение личных данных;
  • Обман клиентов, подключение им ненужных услуг, незаконное увеличение стоимости обслуживания, мошенничество с выплатами;
  • Отказ выполнять постановление Роспотребнадзора в том случае, если оно ранее была проведена проверка, выявившая нарушение;
  • Отказ в сотрудничестве со стороны работников Ростелекма или его администрации.

Как видите, спектр причин для суда очень широк.

Однако не стоит по любому поводу бежать готовить заявление – используйте иск только как крайнюю меру, так как Роспотребнадзора вполне достаточно для решения большинства проблем в сфере обслуживания.

Однако если вы столкнулись с мошенничеством или распространением ваших данных, то можно не медлить и обращаться сразу в высшую инстанцию.

Как начать тяжбы?

Для того, чтобы инициировать судебное разбирательство, вам потребуется составить исковое заявление. Сделать это не так то просто, так как оно имеет определенную форму, которую следует соблюдать. Составляется же оно по схеме:

  1. Заголовок. Включает основную информацию по сторонам. Содержит:
    1. Данные суда: полное название и адрес;
    2. Данные истца: ФИО, адрес регистрации, паспортные данные;
    3. Данные ответчика: Наименование организации (то есть сам “Ростелеком”).
  2. Информационная часть. Содержит суть жалобы и её цель. Содержит:
    1. Описание конфликтной ситуации, причины её возникновения и ход событий в целом;
    2. Описание действий истца по урегулированию конфликта до суда;
    3. Требования к суду и ответчику;
    4. Обоснование ваших требований нормами законодательства.
  3. Заключительная часть. Содержит всю сопутствующую информацию по делу. Обязательно в неё включаются следующие сведения:
    1. Полный перечень бумаг, приложенных к заявлению: справок, чеков, квитанций, выписок, писем и прочего;
    2. Подпись истца;
    3. Дату подачи заявления на рассмотрение в суд.

При составлении обращения следует придерживаться трех правил:

  • Используйте деловой стиль письма – вы составляете документ, который не раз будет зачитываться как при проведении разбирательства, так и во время судебных тяжб;
  • Не применяйте оскорблений и угроз. Их использование – серьезное правонарушение, и в случае наличия оскорблений в письме вам грозит встречный иск или уголовная ответственность;
  • Говорите только правдивые факты. Любые домыслы и ложь могут быть расценены как клевета, за которую вам так же грозит уголовная ответственность и серьезные штрафы.

Готовое обращение можно передать в суд тремя способами – лично, с помощью представителя или же по Почте России. Рекомендуется первый способ, так как вы сразу сможете дополнить иск и пакет документов если чего то будет не доставать.

Чего ждать от суда?

Если вы собираетесь судиться с Ростелекомом, то ваши требования могут быть весьма разнообразны. Однако все они должны затрагивать исключительно правонарушение, которое сама организация совершила. Итак, что же можно просить от суда?

  • Расторжение действующего договора;
  • Компенсация за оплаченные услуги, которые не были осуществлены или осуществлены плохо;
  • Возврат денежных средств;
  • Принуждение к выполнению условий действующего договора;
  • Моральную компенсацию;
  • Возврат судебных издержек и прочих трат.

Возможны и уникальные требования, как привлечение определенного сотрудника к ответственности, однако их предъявляют так редко, что рассматривать их не стоит. Помните, что вы в праве не только просить то, что потеряли, но и выдвигать к Ростелекому требования по выплате компенсаций.

Ведь время, силы и нервы, что вы потратили, вполне попадают под категорию морального ущерба. Установить же его вы сможете сами – если вы переборщите с цифрой, то суд сам снизит её до возможного предела.

Главное – не бояться судиться с такой большой организацией – она, как и все остальные, должна чтить закон и следовать ему при обслуживании клиентов.

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/podacha-iska-na-rostelekom.html

Куда жаловаться на Ростелеком в 2018 году? Как написать жалобу?

Как подать заявление в суд на ростелеком

Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания в России, предоставляющая услуги телевидения, фиксированной связи, интернета. Это компания-монополист, которая занимает первое место в стране по аудитории зрителей платного телевидения.

Несмотря на масштабы своей деятельности и большую выручку, все же у этой компании есть один прокол – качество обслуживания. К сожалению, все чаще абоненты обращаются с жалобами на плохое качество связи, скорость работы интернета, регулярно повышающиеся тарифы.

Многие жалобы остаются нерассмотренными, но почему так происходит? Куда жаловаться на Ростелеком, чтобы заявление было принято к рассмотрению и ответственные органы сделали все возможное, чтобы исправить ситуацию, связанную с плохим качеством связи, частых неполадок в работе системы и т. д.?

В каких ситуациях нужно подавать жалобу на ростелеком?

Наиболее частые причины жалоб на работу этой компании следующие:

  • повышение цен на услуги без заблаговременного предупреждения об этом абонента;
  • плохое качество связи: наличие посторонних шумов, обрывы связи, плохая скорость интернета и т. д.;
  • недобросовестная работа сотрудников технической поддержки: грубость со стороны работников, хамство, бездействие по оставленной заявке, невозможность дозвониться на горячую линию и т. п.;
  • несоответствие качества услуг тому уровню, что был прописан в договоре. Например, скорость интернета по факту отличается от той скорости, которая была прописана в условиях договора;
  • предоставление услуг не в полном объеме и др.

Прежде чем оставить жалобу, абоненту необходимо внимательно прочесть договор с Ростелекомом, где четко прописаны права и обязанности сторон.

Если факт недобросовестной работы компании будет установлен, тогда можно смело брать ручку и писать претензию на работу службы.

Как написать жалобу в Ростелеком по интернету?

Если вы считаете, что писать жалобу и отправлять ее по почте – это долго и проблематично, тогда оставьте заявление о качестве работы Ростелекома, а также свою просьбу в интернете на официальном сайте компании.

Для того, чтобы написать жалобу онлайн, необходимо:

  1. Войти на сайт https://www.company.rt.ru/.
  2. В разделе «Обратная связь» найти форму «Задать вопрос».
  3. Ввести данные: Ф. И. О., адрес электронной почты, номер телефона. Выбрать тему сообщения – «Вопрос от абонента», указать регион проживания. После этого в поле «Текст сообщения» кратно и по сути изложить суть претензии.
  4. После заполнения всех полей нужно поставить галочку, обозначающую, что абонент согласен с правилами обработки персональных данных. После этого кликнуть по кнопке «Отправить».

Куда обращаться на плохое качество обслуживания Ростелекома в первую очередь?

Если абонент впервые хочет подать жалобу на качество услуг компании, то вначале нужно известить саму фирму Ростелеком. Как оповестить ее о появлении сбоев в работе телекоммуникаций?

Для этого можно воспользоваться одним из следующих способов:

  1. Подать письменную жалобу на работу компании, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1 – это главный офис или же по адресу представительств, адреса которых можно посмотреть на официальном сайте Ростелекома – https://www.company.rt.ru/ в разделе «Контакты».
  2. Подать жалобу через интернет, через форму обратной связи.
  3. Подать устную жалобу, позвонив по телефону горячей линии 8-800-100-08-00.
  4. Пожаловаться на работу компании через социальные сети. Для этого нужно зайти на официальный сайт компании, внизу страницы выбрать соответствующий значок – Твиттер, , , Фейсбук и др. Кликнуть по нужной иконке, система автоматически перенаправит на выбранную социальную сеть, где абонент сможет оставить жалобу.

Срок рассмотрения жалобы, поданной в Ростелеком

Законом РФ установлен максимальный срок рассмотрения заявки, который составляет 2 месяца. Если по истечении этого времени проблема абонента не будет решена или ему не предоставят официального ответа, тогда он имеет полное право обращаться с жалобой в другие инстанции.

https://www.youtube.com/watch?v=sLYMLa26R-o

Но чтобы там приняли жалобу абонента, ему необходимо предоставить доказательства того, что он уже обращался с заявлением в Ростелеком, но оно осталось без ответа.

В качестве подтверждения своих слов нужно предоставить уведомление о получении письма. Именно поэтому считается, что письменная жалоба – лучший вариант подачи заявления.

Куда подать жалобу, если сотрудники Ростелекома игнорируют просьбы абонентов?

Если поданное заявление в Ростелеком осталось без ответа, тогда гражданин имеет право обратиться в такие инстанции:

  • Роскомнадзор.
  • Роспотребнадзор.
  • Федеральная антимонопольная служба.
  • Прокуратура.
  • Суд.

Жалоба на Ростелеком в Роскомнадзор и Роспотребнадзор

Деятельность обеих организаций направлена на совершенствование законодательства в сфере защиты прав потребителей, на обеспечение контроля качества предоставляемых абонентам услуг связи.

Роскомнадзор и Роспотребнадзор принимают жалобы от абонентов, которые недовольны качеством связи, после чего рассматривают жалобы и организовывают совместны проверки организации, устанавливают факт административных правонарушений и т. д.

Для того, чтобы подать жалобу онлайн в Роспотребнадзор на Ростелеком, необходимо:

  1. Войти на сайт Роспотребнадзора – http://rospotrebnadzor.ru/.
  2. Выбрать графу «Для граждан» – «Обращения граждан».
  3. Кликнуть по кнопке «Продолжить», выбрать форму подачи обращения (авторизация в ЕСИА или без авторизации).
  4. После этого заполнить все необходимые поля обращения.

Для того, чтобы написать онлайн жалобу на Ростелеком в Роскомнадзор, нужно:

  1. Войти на сайт Роскомнадзора – https://rkn.gov.ru/.
  2. Найти и нажать на кнопку «Портал персональных данных».
  3. Кликнуть по кнопке «Обращения граждан», найти активную ссылку «Электронная форма».
  4. В новом окне выбрать тематику обращения – «Жалобы на предоставление услуг». Указать Ф. И. О. заявителя, место рассмотрения заявления (то есть написать, из какой области абонент), указать адрес электронной почты для отправки ответа на обращения, ввести текст жалобы, после чего кликнуть по кнопке «Отправить».

Жалоба, поступившая на адрес Роспотребнадзора и Роскомнадзора, рассматривается не дольше 30 дней с момента ее регистрации.

На официальных сайтах Роскомнадзора и Роспотребнадзора есть телефон горячей линии, однако оставлять жалобу в телефонном режиме не рекомендуется, так как она рассматриваться в этом случае не будет.

Нужно подавать жалобу либо в режиме онлайн, либо в письменном виде, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

Когда и как пожаловаться на Ростелеком в Федеральную антимонопольную службу?

ФАС (Федеральная антимонопольная служба) контролирует стабильность развития конкурентной среды участников экономических отношений, пресекает различные действия, которые ограничивают здоровую конкуренцию.

Пожаловаться в ФАС на Ростелеком можно по таким причинам, как:

  • незаконно обоснованное повышение цен на услуги связи;
  • незаконная смс-реклама;
  • невыполнение оператором связи требований об отмене наценок во внутрисетевом роуминге;
  • отказ в предоставлении безлимитных тарифов и др.

Кому звонить, если компания «Ростелеком» самовольно повысила стоимость обслуживания? Нужно обращаться в ФАС, правда, не нужно звонить, следует написать жалобу в эту инстанцию.

Подать жалобу в ФАС можно несколькими способами:

  1. Написать письмо и отправить его по адресу: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, 11, индекс 125993.
  2. Написать электронное письмо и отправить его по адресу: delo@fas.gov.ru.
  3. Отправить жалобу через форму на сайте https://fas.gov.ru (Рубрика «Обратиться в ФАС» – «Написать в ФАС России» – выбрать вид обращения – «Жалоба». Далее нужно указать персональные данные, текст жалобы, а затем нажать на кнопку «Отправить»).

На рассмотрение жалобы, поданной в ФАС, выделяется 30 дней с момента регистрации заявления. В некоторых случаях этот срок может быть продлен до 60 дней.

Жалоба в прокуратуру на Ростелеком

Если ничего не помогает, ни одна из вышеперечисленных инстанций не может повлиять на монополиста Ростелеком, тогда стоит обратиться в прокуратуру.

https://www.youtube.com/watch?v=_LMD9-poH9Y

Если права абонента были ущемлены действиями или бездействием сотрудников компании Ростелеком, тогда абонент имеет право обратиться в прокуратуру.

Если, к примеру, компания незаконно списала со счета абонента деньги, то это повод написать жалобу в прокуратуру, указав ст. 159 Уголовного кодекса РФ «Мошенничество».

Но чтобы доказать факт мошенничества, придется заранее взять распечатку звонков, чтобы можно было оперировать информацией.

Жалоба должна быть подана в письменном виде в местный орган прокуратуры или через форму обратной связи на сайте прокуратуры https://www.genproc.gov.ru/.

Заявление, поданное гражданином в прокуратуру, должно быть рассмотрено в течение 1 месяца со дня его регистрации.

Обращение в суд на действия компании «Ростелеком»

Если абонент настроен серьезно и его вопрос тоже довольно серьезный, то он может пожаловаться на компанию Ростелеком, написав исковое заявление в суд.

В каких случаях подача иска в суд будет целесообразной:

  1. Если потребитель услуг хочет расторгнуть договор об оказании телекоммуникационных услуг, но Ростелеком по умолчанию пролонгирует его.
  2. Если пользователь хочет вернуть уплаченные деньги за не предоставленные услуги или такие, что были предоставлены, но в плохом качестве.
  3. Если человек требует моральную компенсацию.

Обращаться в суд с жалобой на действия Ростелекома нужно тогда, когда компания из-за своих неправомерных действий причинила истцу вред.

Как написать жалобу на плохое обслуживание Ростелекома?

Перед тем как написать жалобу, необходимо иметь представление о том, как правильно ее составить.

Так, следует придерживаться таких правил:

  1. Документ должен быть оформлен грамотно, соответствовать правилам деловой переписки.
  2. В жалобе не допускается употреблять сокращения, ненормированную лексику.
  3. Текст жалобы должен быть кратким, четким, по делу.

Нет типовой формы составления жалобы, однако документ обязательно должен содержать следующую информацию:

  1. Ф. И. О. руководителя инстанции, куда подается жалоба (в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, Ростелеком, прокуратуру).
  2. Ф. И. О. заявителя, его адрес проживания и контактный номер телефона.
  3. Название документа, текст жалобы, содержащий обстоятельства, при которых были нарушены права гражданина, суть претензии, ссылки на законодательные акты, просьба привлечь к ответственности, устранить недостатки и т. д.
  4. Дата составления документа, подпись.

Ниже представлен образец жалобы, написанный в адрес компании «Ростелеком» на имя директора одного из филиалов:

Директору Омского филиала

ПАО «Ростелеком»

Серобабину Э. А.

от Толмачева Виктора Леонидовича,

проживающего по адресу: г. Омск,

ул. Армавирская, 16/34

лицевой счет 2547788, телефон 8(916)5666544

ЖАЛОБА

В период с января по июнь 2018 года я неоднократно обращался с устными жалобами по телефону горячей линии 8-800-100-08-00 касательно качества предоставления услуг мобильной связи, а также ограничения доступа к интернету.

Подаваемые мною жалобы не были рассмотрены, мне никто не звонил, не сообщал о том, что проводятся какие-либо работы по улучшению качества связи.

Источник: http://zaschita-prav.com/kuda-zhalovatsya-na-rostelekom/

Права человека
Добавить комментарий