Евросеть горячая линия телефон жалоба

Содержание
  1. Как пожаловаться на коллекторов в Роскомнадзор?
  2. Основания для подачи
  3. Инстанции обращения
  4. Составление документа
  5. Обращение в Роспотребнадзор
  6. Обращение в прокуратуру
  7. Сроки
  8. Жалоба на Евросеть (претензия) в 2018 году – на сотрудника, горячая линия, обслуживание, куда
  9. Общие моменты
  10. Правовые нормы
  11. Причины недовольства
  12. На обслуживание
  13. На сотрудника
  14. Как правильно составить
  15. По телефону горячей линии
  16. Сроки рассмотрения
  17. Куда написать жалобу на Евросеть
  18. Как оставить на официальном сайте
  19. В Роспотребнадзор
  20. В ОЗПП
  21. На интернет-портале Добродел
  22. В прокуратуру
  23. В суд
  24. Претензия на евросеть горячая линия
  25. Горячая линия евросеть
  26. Как подать жалобу в евросеть по горячей линии и в роспотребнадзор
  27. Горячая линия евросети
  28. Куда пожаловаться на евросеть?
  29. Как и куда написать жалобу на евросеть
  30. Как подать жалобу на евросеть (претензию) в 2017 году
  31. Как и куда написать претензию в евросеть
  32. Как пожаловаться на евросеть?
  33. Составление жалобы в службу поддержки евросеть, бесплатная горячая линия
  34. Телефон горячей линии евросети
  35. Горячая линия Евросеть
  36. Телефон горячей линии
  37. Бесплатная горячая линия Евросеть
  38. Горячая линия для жалоб
  39. Что можно выяснить по телефону?
  40. В каком случае поддержка не сможет помочь?
  41. Другие способы связи
  42. Компетентность операторов Евросети
  43. Справочная служба поддержки Евросеть

Как пожаловаться на коллекторов в Роскомнадзор?

Евросеть горячая линия телефон жалоба

Клиенты сети салонов сотовой связи Евросеть, нередко, сталкиваются с нарушениями своих потребительских прав, например, в момент возвращения некачественного товара или предоставления претензий по поводу качества приобретенной связи.

Если работники отказываются устранить возникшие неудобства, с которыми столкнулся их клиент, единственно верным решением в данной ситуации станет обращение в соответствующим контролирующие структуры с предварительно подготовленной жалобой.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для подачи жалобы на Евросеть? куда следует с ней обращаться? как правильно составить претензию? Читайте далее.

Основания для подачи

Причиной подачи жалобы на один из салонов сотовой связи Евросеть может стать любое нарушение потребительских прав, представленных в Законе «О защите прав потребителей». Например:

  • стоимость товаров на витринах разнится с той, что озвучивают на кассе в момент покупки;
  • непрофессиональное поведение работников салона при контакте с клиентами (грубое, вызывающее поведение, оскорбление чести и достоинства потенциальных покупателей, ненормативная лексика и т.д.);
  • отказ в возврате/обмене некачественного товара, у которого обнаружились существенные недостатки или бракованные элементы;
  • отказ в устранении обнаруженного дефекта у товара в рамках действующего гарантийного срока;
  • купленный товар оказался ненадлежаще укомплектован;
  • отказ принимать претензию на рассмотрение;
  • другие нарушения, прописанные в Законе «О защите прав потребителей».

Инстанции обращения

На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть. Например:

  • Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;
  • Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
  • Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;
  • Пожаловаться в Роспотребнадзор;
  • Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;
  • Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;
  • Подать иск в судебную инстанцию.

Составление документа

Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать  некоторые особенности структуры и содержания.

Жалобы – стандартный блок

Итак, при самостоятельном составлении претензионного ходатайства, в нем следует указать следующую информацию:

  • Полное наименование конкретного магазина сотовой связи, к которому у заявителя претензии, а также реквизиты лица (например, старший менеджер), на имя которого подается заявление;
  • Реквизиты заявителя (ФИО, адрес постоянно регистрации, контактный номер телефона);
  • Наличие льготного статуса (прописывается, если есть);
  • Описание покупки товара (его наименование, стоимость) с указанием точного адреса и приблизительного времени;
  • Обстоятельства, при которых заявитель обнаружил недостатки и дефекты у товара;
  • Дальнейшие предпринятые действия покупателя (например, составлении заявления на возврат/замену товара в соответствии с правилами Закона «О защите прав потребителей»);
  • Законодательное обоснование своей позиции (прописывание конкретных статей Закона «О защите прав потребителей»;
  • Требования заявителя;
  • Список прилагаемой документации, подтверждающей предоставленную выше информацию;
  • Дата подачи заявления и личная подпись заявителя.

Следует учитывать, что в некоторых случаях жалобы могут и не рассматриваться вовсе. К таким случаям относятся:

  • в жалобе содержится реклама;
  • в документе присутствует ссылка на другой интернет-портал;
  • содержательная часть документа не выдержана в деловом стиле, имеет лексические  элементы ненормативного содержания;
  • в жалобе присутствуют угрозы и оскорбления;
  • жалоба направлена от анонима;
  • текст ходатайства не подлежит прочтению ввиду его нечитабельности;
  • заявление дублируется (организация ранее уже предоставила ответ на точно такую же жалобу).

Обращение в Роспотребнадзор

Если урегулировать ситуацию путем обращения к руководству салона Евросеть так и не удалось, следующей стадией разрешения конфликтной ситуации станет обращение в Роспотребнадзор.

Обратиться в него можно:

  • составив жалобу на официальном портале контролирующего органа;

Открыв сайт, необходимо найти специальную форму для заполнения жалобы, в которой потребуется изложить ту же суть, что и в письменном аналоге. После того, как форма будет заполнена, следует прикрепить к ней отксерокопированную документацию, подтверждающую описанное. Например: чеки и квитанции, гарантийный талон и проч.

  • составить жалобу в письменной форме и доставить её в Роспотребнадзор лично или по почте.

Обращение в прокуратуру

Еще одной не менее действенной контролирующей инстанцией является прокуратура, которая занимается разрешением самого широкого спектра нарушений гражданского законодательства.

Способы подачи жалобы в прокуратуру:

  • Онлайн, через официальный сайт прокуратуры (региональной или Генеральной). Также, как и при обращении в Роспотребнадзор, при составлении жалобы на сайте учреждения потребуется заполнить типовую форму претензии в разделе «Интернет-претензия», а после прикрепить имеющейся перечень подтверждающей изложенное документации;
  • В ходе личной явки в территориальное подразделение учреждения;
  • Почтовым отправлением с возможностью уведомления о получении.

Сроки

Сроки рассмотрения жалобы на Евросеть напрямую зависят от инстанции, в которую она была подана. Так:

  • При обращении в Роспотребнадзор, срок рассмотрения ходатайства составит до тридцати календарных дней с момента его подачи и регистрации;
  • При обращении в прокуратуру, срок рассмотрения и принятия решения по делу составляет около восемнадцати суток, три из которых заявление находится в процессе регистрации и ожидания рассмотрения. В отдельных случаях срок может быть продлен до тридцати дней (если потребуется дополнительная проверка);

Загрузка…

Мы в социальных сетях

Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей

Бесплатная консультация юриста: Москва: +7 (499) 653-60-72 доб. 844 СПб: +7 (812) 426-14-07 доб. 319

Источник: http://zhaloba.moscow/kak-pozhalovatsya-na-evroset.html

Жалоба на Евросеть (претензия) в 2018 году – на сотрудника, горячая линия, обслуживание, куда

Евросеть горячая линия телефон жалоба

Компания Евросеть является одним из крупнейших и старейших продавцов на рынке мобильной электроники и услуг связи.

Но не всегда клиенты, обратившиеся в один из многочисленных салонов, остаются полностью довольны.

В этом случае у них есть возможность для защиты своих прав и интересов подавать различные претензии, жалобы и заявления в инстанции, и даже обращаться в суд.

Общие моменты

Евросеть длительное время активно развивала сеть своих салонов. Сегодня сложно найти город, где не было бы хотя бы одного магазина с таким названием.

Но, несмотря на огромные объемы продаваемой техники и услуг, нередко можно встретить людей, оставшихся недовольными после обращения в Евросеть.

Законодательство России довольно хорошо защищает права потребителей и предусматривает возможность для обращения за защитой с помощью подачи различных претензий, жалоб в разнообразные инстанции или направления заявления в судебные органы.

Любые обращения покупателей в саму компанию или в соответствующие инстанции регистрируются, рассматриваются и по ним обязательно направляется ответ.

После рассмотрения заявления требования клиента могут быть удовлетворены и предприняты меры для устранения нарушений, но в них может быть и отказано, если обращение сочтут необоснованным.

Правовые нормы

Компания Евросеть осуществляет продажу различных товаров на территории России, а значит в своей деятельности должна руководствоваться нормами ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».

Но, к сожалению, с нарушениями, клиенты компании все же сталкиваются.

Согласно Конституции РФ для защиты своих прав и интересов покупатели могут подавать жалобы в любые государственные и негосударственные органы и учреждения, а также направлять исковые заявления в суд.

При подаче иска в судебные органы необходимо обязательно соблюдать действующие нормы ГПК РФ.

Причины недовольства

Нигде в законодательстве не приводится конкретного списка причин, по которым гражданин может подать претензию, жалобу или исковое заявление на продавца.

Конечно, нет смысла обращаться из-за «косого взгляда», но при любых нарушениях прав и интересов покупателя он может подать соответствующее заявление.

Рассмотрим наиболее распространенные причины подачи различных жалоб, претензий или даже исков в суд на компанию Евросеть:

 Продажанекачественного товара 
 Отсутствие полной информациио предлагаемом товаре при его продаже 
 Некорректноеили откровенно хамское поведение сотрудников компании 
 Отказ в обслуживанииили некачественное обслуживание 
 Неправомерный отказпроводить возврат товара 
 Нарушение сроковгарантийного обслуживания товара

Но причины конкретного обращения могут быть и иными, так как приведенный список не является исчерпывающим.

На обслуживание

Компания достаточно пристально следит за качеством обслуживания клиентов. Но не всегда ей это удается реализовать в полной мере.

Нередко полную информацию о продаваемых продуктах никто из работников салона предоставить не может, платежи проводятся медленно или клиенту приходится по многу раз требовать исправления реквизитов для корректного зачисления денег.

Самый эффективный способ решения проблемы в этом случае — написать жалобу через интернет или оставить претензию на качество обслуживания по телефону горячей линии.

На сотрудника

Отдельные сотрудники компании не отличаются необходимой вежливостью и тактичностью, а некоторые и впрямую хамят покупателям.

На такие действия следует обратить внимания непосредственного руководства торговой точкой или обратиться с претензией в саму компанию.

После проведения проверки нарушителя привлекут к дисциплинарной ответственности или даже уволят в зависимости от тяжести проступка.

Как правильно составить

Крайне желательно составлять любые претензии, жалобы и т.д. в письменном виде. Лишь в малозначимых для себя ситуациях, можно оставить заявление по телефону.

В некоторые инстанции, например, суды или прокуратуру, можно обратиться исключительно в письменном виде.

Следует, при составлении заявления, придерживаться основных требований к нему и правил, установленных законодательством, приведем основные из них:

 Обязательно должны быть указаны данные заявителя, а точнее, его Ф.И.О. и адреслучше написать еще и контактный телефон для связи на случай необходимости уточнить детали обращения 
 В заявлении недолжно быть нецензурной лексикиоскорблений, угроз 
 Заявления на бумажном носителедолжны быть обязательно подписаны заявителем 
 Всю информацию нужно излагать в заявленииподробно и четко, опуская при этом лишние эмоции

По телефону горячей линии

Компания Евросеть принимает претензии потребителей по телефону горячей линии. Но устно описать проблему далеко не всегда легко, да и подобные обращения нередко остаются без должного внимания.

Пользоваться такой возможностью стоит только при незначительных проблемах или невозможности направления претензии другими способами.

Специалисты контактного центра также могут представить подробную информацию о реализуемых товарах и услугах или оказать другую информационную поддержку клиентам, например, подсказав ближайший адрес салона или сервисного центра.

Сроки рассмотрения

Срок рассмотрения заявления зависит от типа обращения.

Административные жалобы и претензии должны рассматриваться не больше 30 дней с момента регистрации, в то время как разбирательство по иску в суде может затянуться на период до 3-12 месяцев в зависимости от сложности дела и уполномоченной рассматривать иск судебной инстанции.

Приведем информацию о стандартных сроках рассмотрения различных обращений в следующей таблице:

 Тип обращения Срок рассмотрения
 Претензия До 30 дней
 Административная жалоба До 30 дней, но может быть продлен еще максимум на 30 дней
 Иск в суд  У мирового судьи – до 1 месяца, в районном суде – до 2 месяцев, но производство может приостанавливаться, а заседание откладываться довольно долго. Реальный срок разбирательства 3-12 месяцев

: как правильно написать претензию

Куда написать жалобу на Евросеть

Существует множество инстанций, куда клиент может обратиться в случае недовольства проданным товаром или обслуживанием в торговой сети компании Евросеть.

Выбирать конкретную инстанцию, нужно исходя из содержания претензии и причин ее появления, т.к. госорганы имеют разную компетенцию.

Не стоит опасаться, что жалоба будет направлена в некомпетентную инстанцию. Ее просто перенаправят правильному адресату и уведомят об этом заявителя. Без рассмотрения такое заявление все же не останется.

Как оставить на официальном сайте

Первое куда нужно подать претензию – в саму компанию Евросеть. Сделать это можно в салоне сотовой связи или на официальном сайте.

Если жалоба связана с работой конкретных сотрудников, то рекомендуется пользоваться вторым способом, так как они могут препятствовать тому, чтобы заявление дошло до руководства.

Достаточно на официальном сайте заполнить специальную форму и заявление будет отправлено уполномоченному сотруднику.

Заявителю будет сообщен регистрационный номер обращения и после его рассмотрения ответ будет отправлен по обычной или электронной почте.

В Роспотребнадзор

За соблюдением законодательства о защите прав потребителей следит специальный государственный орган – Роспотребнадзор.

Именно в него имеет смысл обращаться, если компания не реагирует на претензии и другие обращения клиента. Образец жалобы на Евросеть можно скачать здесь.

Часто именно сотрудники Роспотребнадзора помогают потребителям с подготовкой документов для подачи искового заявления в суд и оказывают другие консультационные услуги.

Заявление в Роспотребнадзор принимаются как в бумажном, так и в электронном виде.

Если по нему требуется проводить проверку, то при подаче через интернет потребуется пройти авторизацию через портал Госуслуг.

В ОЗПП

Очень часто общественные организации в сфере защиты прав потребителей помогают гораздо охотней, чем госорганы.

Они помогут правильно написать претензию в саму компанию Евросеть, составят при необходимости документы для последующего обращения в судебные инстанции.

Иногда их сотрудники даже берутся представлять интересы потребителя непосредственно в судебных заседаниях.

На интернет-портале Добродел

Жители Московской области могут оформить жалобу на интернет-портале Добродел.

После проверки она будет передана в компетентный государственный орган для рассмотрения по существу и подготовке ответа заявителю.

После анализа ситуации по обращению будет принято соответствующее решение, о котором заявителю будет сообщено в ответе, размещенном на портале.

В прокуратуру

Оказавшись в ситуации, когда должностные лица компании и госорганов не реагируют на обращения гражданина или их результат – формальные отписки, то для защиты своих прав и интересов он может обратиться в прокуратуру.

В ходе проверки сотрудники прокуратуры установят, являются те или иные действия законными и примут при необходимости соответствующие меры для устранения нарушения.

В суд

В случае нарушения прав потребителя клиент компании Евросеть может обратиться в судебные инстанции с исковым заявлением.

Оно может содержать требования не только о возврате уплаченной за товар суммы, но и компенсации морального и материально ущерба, судебных расходов, а также о выплате штрафа за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.

Права потребителей российским законодательством достаточно хорошо защищены и возможность их защиты не зависит от того, кто является продавцом – Евросеть или другая компания.

Главное, не бояться использовать предоставленные законом возможности защиты своих прав и интересов.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-evroset/

Претензия на евросеть горячая линия

Евросеть горячая линия телефон жалоба

При этом важно указать не только наименование организации, на которую пишется жалоба, но также и ее контактные данные;

  • для большей уверенности лучше приложить какие-либо материалы, например, фотографии или ксерокопии документов, которые подтверждают, что нарушение имело место.

Как можно пожаловаться на Евросеть в ОЗПП Общество защиты прав потребителей представляется как специальная организация, в которой работают профессиональные юристы, разбирающиеся в подобных вопросах.

Если потребитель не дождался ответа от руководителей Евросети или его письменную жалобу в специальной книге просто проигнорировали, то имеет смысл обратиться именно в эту структуру. Помимо этого, потребитель может воспользоваться профессиональной консультацией по поводу правильного составления жалоб.

С помощью экспертизы потребителю точно укажут на неисправности, обнаруженные в купленном устройстве.

Горячая линия евросеть

  • Во-первых, граждане имеют возможность направить жалобу непосредственно руководству торговой точки.
  • Во-вторых, пожаловаться можно в одно из государственных учреждений, занимающихся защитой прав граждан.
  • Книга жалоб Каждая торговая точка должна обладать книгой жалоб. Это требование, выдвигаемое на законодательном уровне. Сотрудники магазина не имеют права препятствовать доступу к ней. Важно Соответственно, в случае наличия претензий, покупатель может запросить книгу жалоб и написать в ней претензию. Книга имеет установленный формат. Рассмотреть жалобу клиента директор точки обязан в течение двух дней. Еще пять суток дается на принятие соответственных мер. По итогам проведенных действий должен быть составлен отчет, который прописывается на обратной стороне листа с претензией в книге жалоб. Горячая линия Компания «Евросеть» обладает собственным колл-центром.

Как подать жалобу в евросеть по горячей линии и в роспотребнадзор

Например:

  • Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;
  • Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
  • Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;
  • Пожаловаться в Роспотребнадзор;
  • Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;
  • Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;
  • Подать иск в судебную инстанцию.

Составление документа Несмотря на отсутствие законодательно установленной формы жалобы на Евросеть, при составлении следует учитывать некоторые особенности структуры и содержания.

Горячая линия евросети

Не желая терять прибыли, сотрудники Евросети зачастую игнорируют тех покупателей, которые требуют возврата или замены. По общему правилу законодательства о защите прав потребителей, покупатели вправе вернуть купленный товар в течение ближайших с момента покупки двух недель обратно в магазин. Но это возможно при соблюдении следующих условий:

  • товар сохранил свой вид, как новый;
  • сохранились чеки и все проданные вместе с товаром аксессуары в полном рабочем состоянии;
  • сохранилась упаковка товара и документы на него.

При этом наличие заводских дефектов необязательно.

Покупатель может потребовать замены, даже если просто ему не понравилась модель. Такие товары, как телефоны, ноутбуки и планшеты, которыми торгует Евросеть, относятся к категории сложных технических продуктов. Законодательство устанавливает особые требования к возврату такого товара.

Куда пожаловаться на евросеть?

Его операторы могут дать ответы на интересующие покупателя вопросы. Вместе с тем, предусмотрена также возможность подачи жалобы по телефону горячей линии. Для того чтобы связаться с оператором, необходимо позвонить по номеру: 8 800 700 00 10.

Особенности! Наименьшая загруженность на телефонной линии наблюдается с восьми часов вечера до восьми часов утра, а также в выходные.

После того как будет получена связь с одним из операторов, следует детально разъяснить ему сложившуюся ситуацию и описать предмет жалобы.

После этого назвать точку, к которой возникли претензии и, по возможности, данные конкретного сотрудника (если жалоба составляется именно на него).

Роспотребнадзор В случае возникновения проблем с магазином «Евросеть», написать жалобу можно также в «Роспотребнадзор». Одной из функций этого учреждения является контроль над соблюдением потребительских прав населения РФ.

Как и куда написать жалобу на евросеть

  • Обстоятельства совершения покупки;
  • Выявленные у товара недостатки;
  • Почему сотрудник магазина не решил вопрос;
  • Ссылки на законодательные нормы;
  • Требования заявителя;
  • Приложения – список прилагающихся документов;
  • Дата и подпись.

Обращаем ваше внимание, что не подлежат принятию в работу следующие жалобы:

  • Заявления, содержащие рекламные объявления;
  • Обращения, в тексте которых есть ссылка на другой сайт;
  • Заявления, в которых присутствуют нецензурная лексика, оскорбления и угрозы;
  • Жалобы, адрес отправки которых является анонимным, неполным или неправильным;
  • Обращения, текст которых нечитаем;
  • Заявления, ответ на которые уже был дан заявителю.

При соблюдении изложенных рекомендаций ваша жалоба будет принята в работу, рассмотрена и удовлетворена.

Как подать жалобу на евросеть (претензию) в 2017 году

Также, как и при обращении в Роспотребнадзор, при составлении жалобы на сайте учреждения потребуется заполнить типовую форму претензии в разделе «Интернет-претензия», а после прикрепить имеющейся перечень подтверждающей изложенное документации;

  • В ходе личной явки в территориальное подразделение учреждения;
  • Почтовым отправлением с возможностью уведомления о получении.

Сроки Сроки рассмотрения жалобы на Евросеть напрямую зависят от инстанции, в которую она была подана. Так:

  • При обращении в Роспотребнадзор, срок рассмотрения ходатайства составит до тридцати календарных дней с момента его подачи и регистрации;
  • При обращении в прокуратуру, срок рассмотрения и принятия решения по делу составляет около восемнадцати суток, три из которых заявление находится в процессе регистрации и ожидания рассмотрения.

Как и куда написать претензию в евросеть

Внимание Образец жалобы на Евросеть можно скачать здесь. Часто именно сотрудники Роспотребнадзора помогают потребителям с подготовкой документов для подачи искового заявления в суд и оказывают другие консультационные услуги.

Заявление в Роспотребнадзор принимаются как в бумажном, так и в электронном виде. Если по нему требуется проводить проверку, то при подаче через интернет потребуется пройти авторизацию через портал Госуслуг.

В ОЗПП Очень часто общественные организации в сфере защиты прав потребителей помогают гораздо охотней, чем госорганы. Они помогут правильно написать претензию в саму компанию Евросеть, составят при необходимости документы для последующего обращения в судебные инстанции.

Иногда их сотрудники даже берутся представлять интересы потребителя непосредственно в судебных заседаниях.

Как пожаловаться на евросеть?

К таким случаям относятся:

  • в жалобе содержится реклама;
  • в документе присутствует ссылка на другой интернет-портал;
  • содержательная часть документа не выдержана в деловом стиле, имеет лексические элементы ненормативного содержания;
  • в жалобе присутствуют угрозы и оскорбления;
  • жалоба направлена от анонима;
  • текст ходатайства не подлежит прочтению ввиду его нечитабельности;
  • заявление дублируется (организация ранее уже предоставила ответ на точно такую же жалобу).

Обращение в Роспотребнадзор Если урегулировать ситуацию путем обращения к руководству салона Евросеть так и не удалось, следующей стадией разрешения конфликтной ситуации станет обращение в Роспотребнадзор.

Составление жалобы в службу поддержки евросеть, бесплатная горячая линия

Такая книга должна находиться в уголке потребителя, чтобы клиент всегда мог воспользоваться ею. Владелец магазина через несколько дней после подачи жалобы должен рассмотреть ее и по истечении пяти дней принять все необходимые меры для изменения ситуации.

На тыльной стороне страницы директор в обязательном порядке должен оставить запись в качестве отчета о том, какая работа по исправлению ситуации была проведена.


Если клиент магазина предоставил в тексте жалобы свои данные, то руководитель данного магазина должен в течение пяти дней отправить по указанному адресу письменное сообщение с уведомлением о поправках в работе магазина.

  • Недовольный клиент может реализовать свои права на официальном сайте магазина. В разделе «Отзывы» рассказать про свою ситуацию и о том, какая реакция поступила от руководства данной торговой точки. Как правило, это является довольно действенным средством.

Следовательно, быстрее будут приняты необходимые меры. Если не получилось в досудебный период решить проблему, то пожаловаться на Евросеть через прокуратуру возможно при помощи следующих способов:

  • записаться на персональный приём у прокурора;
  • отправить письменную жалобу на бумажном носителе через почту;
  • послать жалобу, заполненную по образцу;
  • совершить звонок на горячую линию местного отделения прокуратуры;
  • гражданин может также использовать специальный ящик для претензионных распоряжений и обращений;
  • если жалоба уже написана, необходимо ее зарегистрировать на официальном сайте прокуратуры.

Как правило, если дело доходит до прокуратуры, то магазину может быть начислен штраф за нарушение законодательства нашей страны.

  • Обратиться в одну из групп в соцсетях:

Фейсбук https://www.ru/; https:// Как пожаловаться на «Евросеть» в Прокуратуру Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.

1992 года на Прокуратуру возложен контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, необходимо обращаться непосредственно в Прокуратуру по месту проживания. Список адресов и контактные данные можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.

Как пожаловаться на «Евросеть» (контактные данные для жителей Москвы и области):

  • На личном приеме у дежурного прокурора.

Адрес: пл.

Источник: http://pbcns.ru/pretenziya-na-evroset-goryachaya-liniya/

Телефон горячей линии евросети

Евросеть горячая линия телефон жалоба
Бесплатная юридическая консультация:

Категория: Салоны сотовой связи

«Евросеть» — крупнейшая компания, цели которой – продажа сотовых телефонов, планшетов и других мобильных устройств связи на территории России и стран СНГ.

Параллельно с продажей осуществляется подключение абонентов к операторам сотовой связи и обеспечение гарантиями на все услуги, оказываемые компанией.

Деятельность компании началась в 1997 году, когда мобильный телефон был редкостью, а самым популярным средством связи стал пейджер – мобильное устройство, передающее сообщение абонентам через линию телефонной связи.

Развитие сотового «ритейла» получило свое начало именно в те годы, с открытием первого салона в Москве на Ленинском проспекте, где были выставлены на продажу всего несколько моделей мобильных телефонов.

Стремительная популяризация мобильной связи дала толчок к развитию сети магазинов и представительств компании: спустя 10 лет открылось болеемагазинов в городах на всей территории России.

Если у вас возникли вопросы, затруднения или претензии по работе компании, можно обратиться к представителю компании «Евросеть» по телефону Горячей линии 00 10

Бесплатная юридическая консультация:

Вся информация о телефонах горячих линий взята из открытых источников.

Дата последнего обновления информации: 03.11.2014.

Проект входит в сеть информационных сайтов «Справка без границ»

Источник: http://all-hotline.ru/hotline/2010

Горячая линия Евросеть

Евросеть – это компания, состоящая из сети салонов сотовой связи. Магазины компании имеются в полутора тысяче городов РФ, стран СНГ. Имеется собственный интернет–магазин по продаже мобильной и портативной техники.

Бесплатная юридическая консультация:

Большое количество клиентов обуславливает наличие массы вопросов, необходимости в консультациях, помощи. Для решения проблем в компании имеется горячая линия поддержки клиентов.

Телефон горячей линии

Номер справочной службы поддержки Евросеть:-00-10.

Москвичи могут дополнительно воспользоваться номером . Оплата звонка осуществляется по тарифам оператора абонента.

Бесплатная горячая линия Евросеть

Телефонный номер бесплатной горячей линии Евросеть-08-20. Телефон работает круглосуточно.

Горячая линия для жалоб

Написать жалобу на Евросеть возможно в следующих ситуациях:

Бесплатная юридическая консультация:

  • Несоответствие заявленных и фактических цен на товары.
  • Неуважительное отношение сотрудников компании к клиентам.
  • Если покупателю отказано в предоставлении гарантии на приобретаемый товар.
  • Если продавец отказывается производить ремонт в гарантийный срок.

Позвонить на горячую линию по данным поводам можно по телефону-00-10.

Что можно выяснить по телефону?

Обращаются к операторам в следующих ситуациях:

  • Уточнение вопросов, связанных с приобретением товара, его стоимости.
  • Получение информации об ассортименте продукции, представленной в компании.
  • Оказание помощи при оформлении заказа через сайт магазина.
  • Высказать предложения по улучшению качества обслуживания.
  • Получение информации по адресам магазинов, их графике работы.
  • По данным номерам можно пожаловаться на работу сотрудников магазинов, высказать претензии, пожаловаться на качество товара. Однако, чтобы жалоба получила дальнейших ход, необходимо оформить ее в письменной форме с приложением доказательств (по возможности).
  • Получение консультации по поводу приобретения и обслуживания карт «Халява», «Евросеть», «Еврофон», «8-800».
  • Как лучше использовать карту «Кукуруза».
  • Можно заказать понравившийся товар из интернет–магазина с доставкой на дом или в офис.

Как показывает практика, основными вопросами, с которыми обращаются покупатели, являются:

  • Приобретение некачественного товара.
  • По поводу возврата денег за телефон.
  • Навязывание платных услуг, дополнительных аксессуаров.
  • Обман с функциями телефонов.

Обычно звонок в службу поддержки решает проблемы клиентов не всегда.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Поддержка не всегда сможет полностью удовлетворить претензии клиента. Иногда требуется проведение экспертизы покупки. Также невозможна консультация по моделям, которых нет в салоне продаж.

Бесплатная юридическая консультация:

Другие способы связи

Клиенты Евросети при необходимости могут воспользоваться дополнительными способами связи: обратиться в компанию при помощи обратной связи, написать на электронную почту.

На сайте компании имеется вкладка «Обратная связь»:

После ввода филиала, города, адреса электронной почты, телефона и имени клиента, он может написать отзыв о работе конкретного магазина, оставить свои пожелания и жалобы. Можно обратиться к работникам конкретной торговой точки, к руководству компании, в юридический отдел.

С помощью обратной связи можно получить консультацию по картам оплаты, которые выпускаются компанией. Для получения персонализированной консультации в форме обратной связи клиент должен ввести серийный номер карты, если она есть.

В течение суток на адрес электронной почты придет ответ от сотрудников компании.

Бесплатная юридическая консультация:

Обратиться в компанию можно напрямую на электронную почту: . Подача жалобы или предложения должны быть с указанием Ф.И.О. заявителя, контактным номером телефона, с указанием места жительства и обратным адресом электронной почты, куда придет ответ из компании.

У компании есть своя группа в ВКонтакте https://.com/euroset_club и Фейсбуке https://ru-ru..

com/euroset, где клиенты могут получать информацию о новинках и акциях компании, консультации по возникшим вопросам, обсуждать уровень магазинов, высказывать предложения об улучшении качество обслуживания, жаловаться. Пользователи оставляют отзывы о работе салонов, дают рекомендации, основанные на собственном опыте.

Компетентность операторов Евросети

Получение полноценной и качественной поддержки клиентов зависит от компетентности оператора. К сожалению, этого нельзя сказать обо всех консультантах компании. Зачастую покупатели сталкиваются с непониманием ситуации, неподготовленностью сотрудников.

Если оператор предоставил не полную информацию, не смог ответить на поставленный вопрос, можно попробовать позвонить на горячую линию еще раз, чтобы соединился другой оператор или написать обращение при помощи обратной связи на сайте или на электронную почту. Таким образом можно получить полноценную консультацию.

Компетентный ответ на вопрос можно получить, обратившись в компанию при помощи социальных сетей, кроме того, там можно найти непредвзятые мнения клиентов компании о ее работе, плюсах и минусах.

åñïëàòíàÿ þðèäè÷åñêàÿ êîíñóëüòàöèÿ:

На указанный Вами адрес e-mail будет выслан запрос, для подтверждения регистрации перейдите по ссылке.

Инструкции по восстановлению пароля отправлены на указанный e-mail.

Источник: http://www.sravni.ru/enciklopediya/info/gorjachaja-linija-evroset/

Справочная служба поддержки Евросеть

Компания Евросеть, сотовые телефоны и комплектующие, продажа

Здравствуйте! 12 ноября я внёс на свой счёт Агент mail.ru1

сумму 200 рублей в салоне Евросеть в г. Москва у метро Люблино, а сейчас обнаружил что мой номер счёта Агент mail.ru изменён на2. На моё обращение в Агент mail.ru мне ответили что мой прежний номер31 теперь принадлежит

Бесплатная юридическая консультация:

> мой номер счёта в

> Агент mail.ruизменён на2. На моё обращение в Агент mail.ru

мне ответили что мой прежний номер31 теперь принадлежит SIPNET. Я обратился в службу поддержки SIPNET и мне ответили что такой платёж не поступал и посоветовали обратиться в службу поддержки Евросеть. Вопрос, Вы можете перекинуть мои 200 рублей со старого моего счёта на этот новый2? Все чеки имеются и я готов вам выслать копии чека. Спасибо.

Обслуживание в челябинске не какое на цениках характеристики тела нет спрашиваешь у консультанта он говорит что все подерживает в оконцови 3g нету и теперь не меняют сплошной обман произошол

Обслуживание в челябинске не какое на цениках характеристики тела нет спрашиваешь у консультанта он говорит что все подерживает в оконцови 3g нету и теперь не меняют сплошной обман произошол

Бесплатная юридическая консультация:

Вам ваще не стыдно так работать и людей обманывать

Был превышен лимит средств на счете киви. Пополнил нарублей чек был утерян могу сделать скрины. Дальнейшую беседу хочу продолжать по эмэйлу.

Жду скорейшего ответа

Был превышен лимит на счете киви когда пополнил нарублей. Чек был утерян. Дальнейшую переписку прошу продолжить через эмэйл адрес.

8.05.2015 был произведен платеж (наличными) за интернет оператор Мегафон, № банкомата, телефон , платеж был зачислен другому оператору Win Mobile — K Телеком. Из за технической неисправности банкомата

Бесплатная юридическая консультация:

Пришел в салон Евросеть в г.Копейске, подошол к терминалу что бы положить 100 рублей на Webmoney Нажал далее, и тут он пишет \» Вы ввели недостаточную сумму\» А продавец мне говорит иди ложи еще 100 рублей, но у меня нету теперь их мой кошелк WMR

Гнилая контора! В городе Спасск Рязанский купили телефон,он не ловит сеть оператора. Сдаём в ремонт, указали по русски что сброс настроек сами делали — не помогло. Ждём, приходит с актом от 03,02,2016 и пишут в акте, что произвели сброс установок и дефектов нет. Просим поменять нам на другой, отказ — вы говорят его на проверку сдавали, мы вам не поменяем.

Говорю что акт вашей проверки подтверждает исправность телефона, в чём же дело? Вызвали полицию, заяву написали, толку нет. Сдаю в ремонт в Рязани в Просервис на Кудрявцева, а они нашли неисправность, заказали запчасть, в понедельник еду забирать. А в Москве на улице Беговая д.3 стр.

1 пишут акт, что всё в телефоне Супер! Господин Жабанов Дмитрий Юрьевич — специалист сц наверное пьян был, когда такое заключение в акте начеркал. Больше в этом отстое покупать ничего не будем! А в Спасск Рязанском в салоне евросеть администратор ужасная грубиянка, не знает даже как нужно с клиентами общаться, видно из колхоза сразу в евросеть работать перешла.

Ещё посоветовали, в предь надо не в ремонт сдавать а говорить что камера снимки плохие делает. Вот на такой телефон мы и нарвальсь, так что дорогие жители страны дурят нас везде и всюду!

Г.Шумерля Чувашия. Абсолютно не компетентные специалисты и хамы! Судя по отзывам о компании и в связи с тем, что руководство компании абсолютно не беспокоится о своей репутации и нет возможности достучаться до вышестоящих — вынуждена обратиться в прокуратуру. Пусть более компетентные люди занимаются возникшей проблемой.

Подключил к карте Кукуруза Двойную выгоду. Никогда не отслеживал начисление бонусных процентов. Случайно в своем личном кабинете на сайте обнаружил, что в последних числах месяцаи начисляют по базовой ставке.

Сумму покупок по карте за месяц в 30000руб не совершал!! Поддержка по телефону отправляет писать претензию на юридический адрес Евросети, т.е.

предлагает отправлять письма по обычной почте!! Электронные письма в поддержку Евросети не отправить!

Похоже загибается контора

Бесплатная юридическая консультация:

Хочется сказать «осторожно Евросеть!». Люди, не покупайте телефоны в Евросети! Неисправные телефоны не меняют….

В Самаре в Евросети беспредел

Здравствуйте, у меня заблокирован Яндекс кошелек и нужно пройти идентификацию, можно ли эту идентификацию пройти в вашем салоне?

Источник: http://s-fs.ru/telefon-gorjachej-linii-evroseti/

Права человека
Добавить комментарий