Электронная почта озон для возврата

Содержание
  1. Как сделать возврат товара на озоне
  2. Как вернуть деньги за товар, который не подошел?
  3. Какие правила возврата действуют на озоне
  4. Что делать, если вы приобрели товар, имеющий гарантийный срок
  5. Как осуществляется возврат товара, купленного на Озоне в 2018 году?
  6. О компании
  7. Условия возврата товара надлежащего качества
  8. Возврат бракованной продукции
  9. Правила возврата товаров в интернет-магазин «Озон»
  10. Нюансы возврата покупки на Озон
  11. Какие условия
  12. Как определить, что вещь является бракованной
  13. Что считается браком
  14. Как выявляется брак техники или особых предметов
  15. Как оформить
  16. Какие нужны документы
  17. Способы и стоимость возврата
  18. Сроки
  19. Правила возврата
  20. Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком
  21. Что делать при отказе
  22. Заключение
  23. Как вернуть товар на озон по гарантии
  24. Как произвести возврат товара на озоне?
  25. Как сделать возврат в озон
  26. Как вернуть купленный в озоне товар
  27. Озон: возврат товара
  28. В какой срок на озон возвращает деньги за возврат товара
  29. Как вернуть купленный в Озоне товар
  30. Сведения о компании
  31. Возврат товаров надлежащего качества
  32. Какие покупки не подлежат возврату
  33. Если обнаружен брак
  34. Процедура возврата товара в интернет-магазин
  35. Способы возврата
  36. Установленный срок
  37. Необходимые документы
  38. Как принимать товар от озона
  39. Как вернуть товар, купленный в ozon?
  40. Озон: возврат товара
  41. Вы робот?
  42. Как произвести возврат товара на озоне?
  43. Как заказывать товары на озоне — подробная инструкция

Как сделать возврат товара на озоне

Электронная почта озон для возврата

Покупками в интернет-магазинах сегодня никого не удивишь. Интернет-магазин ozon существует очень давно. Это один из старейших магазинов в рунете. Репутация этой площадки достаточно высока у многих пользователей. Здесь можно найти практически все.

На озоне огромный выбор товаров. Ассортимент их примерно 780 000. Интернет-магазин имеет удобную систему поиска, а также отличается высоким уровнем обслуживания покупателей. Нужно сказать, что требования законодательства здесь соблюдаются очень строго.

Количество покупателей площадки огромное, но, несмотря на это, обслуживание в магазине озон очень высокого качества. Большое количество платежных систем, которые работают с площадкой, делают очень удобным оплату и возврат денежных средств.

Однако далеко не весь товар, который заказывается покупателями, способен удовлетворить. Предположим, вы купили на озоне куртку, но она не подошла вам по цвету или по размеру. В таком случае возникает необходимость вернуть за ее деньги.

Как это сделать?

Как вернуть деньги за товар, который не подошел?

Здесь нет ничего сложного. Весь товар, который представлен на озоне, имеет определенные гарантийные сроки. Итак, вернемся к нашей куртке. Она вам не подошла, и вы решили ее вернуть. Для этого нужно:

  • Вернуть товар в течение двух недель;
  • Заполнить заявление на возврат;
  • Получить деньги на банковскую карту или на электронный кошелек, с которого была произведена оплата товара.
  • Даже если покупатель не сохранил чек, то товар примут и вернут деньги;
  • Большое количество пунктов выдачи существенно упрощают процесс возврата товара. Для этого нужно обратиться в пункт выдачи и предъявить паспорт.
  • Если возврат производится по почте, то нужно сделать ксерокс паспорта и вложить в посылку.
  • В том случае, если вы согласны на обмен, то имеете полное право сделать это в течение недели;
  • В таком случае, нужно отправить товар обратно в магазин и оформить новый заказ.

Если имеются претензии по качеству, то процедура возврата та же.

Какие правила возврата действуют на озоне

К ним относятся:

  • Средства личной гигиены;
  • Косметика, парфюмерия;
  • Нижнее белье.

А также ряд других товаров, которые входят в список товаров, не подлежащих возврату или обмену. Кроме того на некоторые товары действует срок до двух недель.

Для того чтобы вам вернули деньги нужно сделать следующее:

  • Упаковка с товаром должна быть целой, а товар не использован;
  • Нужно чтобы товар имел нормальный вид;
  • В том случае, если вы приобрели комплект, а один из предметов вам не подошел, то на ozon возвращается весь комплект.
  • При получении заказа нужно убедиться в том, что это тот товар, который был заказан;
  • Если к качеству товара имеются претензии, то покупатель имеет право отказаться от заказа и вернуть деньги;
  • Кроме того на ряд товаров, которые представлены на озоне действуют гарантийные сроки.
  • Поэтому в течение гарантийного срока можно сделать возврат.

Что делать, если вы приобрели товар, имеющий гарантийный срок

Если у вас имеется претензия к работе устройства, которое имеет гарантийный срок, то нужно обратиться в сервисный центр. Мы уже говорили, что на озоне очень строго соблюдается закон. Поэтому в коробке с устройством имеется гарантийный талон. Кроме того в комплект входит руководство пользователя, в котором указаны адреса сервисных центров, куда можно обратиться.

В том случае, если устройство не работает по вине производителя, то будет сделан гарантийный ремонт. Однако в том случае, если устройство не подлежит ремонту, то покупатель имеет полное право сделать возврат или потребовать обмен. В таком случае нужно получить заключение о том, что товар не полежит ремонту. Документ вместе с товаром, товарным чеком и заявлением отправить в магазин ozon.

В некоторых случая возникает необходимость сделать возврат на товар, который не имеет гарантийного срока, либо если срок гарантии уже истек. Магазин ozon позволяет сделать возврат на товар, который был приобретен в течение двух лет с момента покупки. В таком случае площадка может попросить клиента сделать экспертизу, которая подтвердит, что вины покупателя в неисправности товара нет.

К такой продукции относятся:

  • Книги и журналы, которые имеют дефекты, например, с некачественной печатью;
  • Компакт диски DVD и CD;
  • Компьютерные программы;
  • Обувь.

В какой срок возвращаются деньги?

Озон оставляет за собой право рассматривать ваше заявление 10 дней, а затем возвращает деньги. Если покупатель отказался от получения товара, который имеет нормальное качество, то деньги за почтовые расходы ozon не компенсирует. Денежные средства возвращаются на банковскую карту или на электронный кошелек покупателя.

По мнению большинства покупателей интернет-магазина Озон, никаких проблем с возвратом не существует. В этом магазине строго соблюдают требования закона, а кроме того ценят свою деловую репутацию.

Сегодня многие покупатели не рискуют заказывать понравившиеся товары в интернет-магазинах, и совершенно напрасно. Во многих случаях руководство площадок встает на сторону клиента и действует в его интересах. Кроме того ни у кого нет желания испортить себе репутацию в случае судебного разбирательства.

Самое главное сохранить чек, который подтверждает факт приобретения товара на ozon. Кроме того если этот документ потерялся, то возврат товара можно и без него сделать. Главное выполнить все условия, которые предъявляет магазин ozon в таких случаях.

Как вернуть товар на интернет сайт OZON.RU?

Источник: http://zaita.ru/zashhita-prav-potrebitelja/ozon-vozvrat-tovara.html

Как осуществляется возврат товара, купленного на Озоне в 2018 году?

Электронная почта озон для возврата

Название Ozon знакомо почти любому пользователю интернета, который сталкивался с онлайн-покупками.

Это первый крупный интернет-магазин, появившийся на территории России.

Из статьи вы узнаете, как осуществляется процедура возврата товара в Озоне.

О компании

Интернет-магазин Ozon занимается продажей электроники, книг, товаров для дома и семьи

Интернет-магазин Озон.ру начинал с распространения музыки и книг на цифровых носителях. Сейчас в нем можно купить более 3,5 миллионов товаров: от книг и одежды до крупной электроники и бытовой техники.

Озон предлагает огромный ассортимент товаров, большой выбор способов оплаты и множество дополнительных сервисов, поэтому он так популярен у пользователей.

Ozon проводит лояльную для клиентов политику возврата товаров. Магазин руководствуется Законом «О защите прав потребителей» и принципом, что при покупке в режиме онлайн магазин не может дать потребителю исчерпывающей информации о продукции.

Вы не сможете вернуть деньги за товары, входящие в перечень запрещенных к возврату. Это предметы личной гигиены, лекарства, нижнее белье, бытовая химия, украшения и драгоценности, животные и растения.

Условия возврата товара надлежащего качества

Если в товаре отсутствует брак, но он не подошел вам по каким-то критериям (габариты, размер, функционал или содержание), вы можете его вернуть, если:

  1. На нем нет следов эксплуатации.
  2. Сохранены ярлыки и пломбы производителя
  3. Не повреждена упаковка.
  4. Сохранен товарный вид.
  5. Наличествуют документы, подтверждающие покупку товару в Озоне.
  6. В изделии нет дефектов.

Возврат купленного на Озоне товара невозможен, если:

  1. Товар предназначен для использования только одним потребителем (то есть другой человек после возврата уже не сможет им воспользоваться в полной мере).
  2. Вскрыта прозрачная герметичная упаковка, хотя нужды в этом не было – рассмотреть товар можно и без вскрытия.

Все вопросы, связанные с упаковкой, – спорные. Закон «О защите прав потребителей» не связывает упаковку с товарным видом, функционалом или комплектацией, поэтому ее можно не сохранять. Но, если получится распаковать изделие аккуратно, не нарушив целостность «обертки», это упростит процесс возврата.

Возврат бракованной продукции

Перед подписанием квитанции тщательно проверяйте содержимое посылки

Если бракованное изделие входит в состав комплекта, то можно не менять весь комплект, а заменить только его часть.

В соответствии с политикой онлайн-магазина Озон товар считается некачественным, если он не соответствует всем перечисленным на сайте компании характеристикам.

Браком не считаются:

  1. Другая упаковка.
  2. Отличие в дизайне товара (в целом или в отдельных его элементах).
  3. Иной цвет.

Очень важно тщательно проверить содержимое посылки перед подписанием квитанции. Забирая товар на почте или у курьера, убедитесь, что упаковка не повреждена. Если есть возможность проверить комплектацию и функционал товара на месте, сделайте это.

Ни в коем случае не подписывайте никакие бумаги до тех пор, пока не убедитесь в отсутствии неисправностей или брака.

Ставя свою подпись на почтовой квитанции, вы подтверждаете, что не имеете никаких претензий к качеству товара. Это, конечно, не основание для отказа в возврате, но может значительно усложнить процедуру.

Озон в своих правилах публикует перечень неисправностей, признаваемых основанием для возврата.

Книги:

  1. Перевернутый блок листов.
  2. Печатные дефекты, которые привели к потере информации.
  3. Отсутствующие страницы.
  4. Склеенные листы.
  5. Разорванные или заломленные листы.
  6. Дефекты в тиснении или голографическом рисунке.

DVD- и CD-носители:

  1. Отсутствие или прерывание звука или изображения.
  2. Несоответствие содержимого диска и информации о нем в каталоге Озона.
  3. Накладка кадров, дефекты кадров (изображение сыплется).
  4. Отсутствие заявленных дополнительных материалов.
  5. Медленная загрузка или критический сбой при ней.
  6. В DVD не работает меню.

Программное обеспечение:

  1. Дефект программного обеспечения выявляется после общения с разработчиками или локализаторами софта. Их мнение о том, что ПО является бракованным, становится поводом для обращения в Озон.

Основанием для возврата обуви является отклеенная подошва

Обувь:

  1. Сломана застежка.
  2. Дефект стельки.
  3. Отклеивается подошва.

Брак в товарах, которые относятся к категории технически сложных, выявляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и не отличается от аналогичной процедуры в обычном магазине.

Для возврата вам необходимо написать заявление, предоставить паспорт, чек, гарантийный талон и заключение сервисного центра, если производится возврат технически сложного товара.

2 Комментария

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-vernut-tovar-na-ozone/

Правила возврата товаров в интернет-магазин «Озон»

Электронная почта озон для возврата

Озон – это один из самых крупных и востребованных интернет-магазинов. Он продает огромное количество различных товаров, куда входят книги, игрушки и иные аналогичные предметы.

О данной площадке имеется множество положительных отзывов, так как компания предпочитает сотрудничать только с известными и проверенными производителями, а также предлагает оптимальные расценки и удобные способы доставки.

Но даже при сотрудничестве с этой компанией часто возникает необходимость возврата разных товаров. Поэтому покупатели должны разбираться в том, как именно осуществляется этот процесс.

Нюансы возврата покупки на Озон

Практически каждый человек, покупающий товары в Озон, сталкивается с такой проблемой, что полученное изделие выглядит немного иначе, чем на картинке на сайте. Также даже при сотрудничестве с самыми проверенными и надежными интернет-магазинами нередко приходится сталкиваться с браками, заводскими дефектами или иными проблемами.

В законе о защите прав потребителей указывается возможность вернуть разные товары, купленные дистанционно, даже просто потому, что они не устроили покупателя по внешнему виду или расцветке. Но осуществить это можно только в течение 2-х недель после получения предмета.

Также важным является условие о том, что покупатель не должен какими-либо действиями ухудшить внешний вид или характеристики товара. Учитывается, что существуют некоторые товары, возвращать которые не допускается.

Какие условия

Если товар обладает оптимальным качеством, но при этом не устраивает покупателя по другим основаниям, то в течение 14 дней после приобретения имеется возможность его вернуть.

В этом случае к нему применяются особые требования:

  • наличие и целостность упаковки;
  • не допускается снимать разные пломбы, ярлыки или бирки;
  • не разрешается наличие каких-либо следов, указывающих на эксплуатацию предмета;
  • внешний вид должен сохраняться неизменным;
  • отсутствие дефектов, нанесенных покупателем;
  • все документы на покупку должны оставаться у человека.

Как вернуть товар в магазин Озон? Подробнее в этом видео:

Нередко один предмет является частью набора, а в этом случае придется возвращать все элементы.

Если имеются ненадлежащие по качеству товары, которые не работают по назначению или не выполняют свои функции, то в этом случае они возвращаются в пределах срока гарантии.

Как определить, что вещь является бракованной

Любой купленный товар должен соответствовать многочисленным характеристикам, указанным на сайте Ozon. Если имеются какие-либо несоответствия, то можно говорить о наличии поломок, дефектов или бракованном товаре.

Поэтому товар будет некачественным при:

  • значительном отличии расцветки или дизайна;
  • разительных отличиях в оформлении;
  • иной упаковке.

Если доставка осуществляется курьером, то покупатель должен убедиться, что внешний вид идеально соответствует тому, что имеется на сайте. Также надо проверить комплектацию. Если все в порядке, то ставится подпись.

Именно она заверяет, что отсутствуют претензии к внешнему виду продукта, к его количеству и иным параметрам, которые являются видимыми. Если товар приходит по почте, ту же самую проверку желательно осуществить непосредственно в отделении почты.

Как только будет обнаружен брак, надо оповестить об этом магазин, а также сообщить о том, что покупатель будет возвращать предмет обратно. Далее оформляется такой возврат специальной претензией. Надо сфотографировать товар, чтобы доказать свою правоту.

Что считается браком

Так как Озон продает множество разной продукции, то дефекты каждой разновидности могут значительно отличаться. Если приобретаются книги, то дефектом могут быть:

  • потертости или иные проблемы с прочтением слов;
  • блок листов является перевернутым;
  • имеются заломанные или разорванные страницы;
  • отсутствуют некоторые листы;
  • страницы склеены друг с другом;
  • в тиснении имеется нарушение.

Какие правила существуют для возврата товара в АлиЭкспресс? Подробнее здесь.

Если покупаются DVD, то баком считается:

  • программа загружается долго или со сбоями;
  • отсутствует звук;
  • имеется некачественная картинка;
  • во время просмотра видео отстает картинка или звук;
  • кадры накладываются друг на друга;
  • имеются нарушения в комплектации;
  • нет важных бонусов;
  • меню не работает.

Как вернуть товар в Озон? ozon.ru

При покупке CD браком считается:

  • отсутствие звука или прерывистая звуковая дорожка;
  • содержимое не соответствует упаковке;
  • пришел не тот диск.

При приобретении обуви в качестве брака будут выступать параметры товара:

  • стельки являются дефектными;
  • подошва отклеивается или отслаивается;
  • застежка является сломанной.

Чтобы выявить брак в ПО, требуется обратиться в техподдержку разработчика. Если специалисты согласятся с дефектами, то эта информация от них присылается на сайт Озон.

Как выявляется брак техники или особых предметов

К таким покупкам относятся какие-либо сложные конструкции, например, системные блоки, мониторы, телевизоры или ноутбуки.

Если уже прошло две недели, то возврат разрешается только после того, как будет доказана непригодность предмета. Для этого проводится соответствующая экспертиза, для чего приходится обращаться в сервисные центры.

Как успешно вернуть вещи купленные в магазине Асос? Смотрите по ссылке.

Экспертиза или ремонт в данных организациях реализуются бесплатно за счет наличия у человека гарантийного талона. По результатам диагностики определяется, имеется ли в товаре заводской брак или же неисправность является следствием неправильного обращения с товаром покупателя.

Важно! В этой же организации допускается осуществлять гарантийный ремонт, а если реализовать его невозможно, то выдается владельцу заключение.

Как оформить

Так как товары приобретаются дистанционным способом, то имеются некоторые сложности с их возвратом. Если просто не нравится внешний вид предмета или некоторые его параметры, то в течение двух недель после покупки формируется заявление. Образец формы возврата можно скачать ниже.

https://www.youtube.com/watch?v=B3LM-QyzuKI

В нем указываются основные причины возврата. Если имеются разные серьезные дефекты, то они так же прописываются в заявлении. Выбирается, каким способом будет возвращен товар, а также как должны возвращаться компанией деньги.

Обычно для этого указываются реквизиты счета, куда следует перечислить средства. Допускается вернуть товар даже при утере чека, но магазин проверяет, действительно ли заявитель покупал те или иные предметы на сайте.

Правила возврата товара. Смотрите видео:

Если возвращаются технически сложные конструкции, то обязательно надо сохранить гарантийный талон, а также надо получить в центре заключение о том, что выполнить ремонт нельзя.

Какие нужны документы

Чтобы вернуть товары в магазин Озон, нужно составить заявление. Предъявляется копия паспорта и чека, а также гарантийный талон и заключение из сервиса.

Способы и стоимость возврата

Возврат может выполняться разными способами:

  • Использование услуг курьера. Этот способ используется, если сразу после осмотра покупатель отказывается от предмета. Осуществляется расформирование и аннулирование заказа. Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.
  • Отправка по почте.
  • Обращение в пункты выдачи товаров Озон. Они располагаются во многих крупных городах, причем для возврата надо иметь при себе заявление и паспорт, а также чек.

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут.

Таким образом, способ выбирается самим покупателем.

Сроки

По любой причине это можно выполнить в течение 14 дней. Заявка рассматривается в течение 10 дней после получения товара работниками Озона. Деньги перечисляются сразу после одобрения.

Правила возврата

При сотрудничестве с Озон надо учитывать внутренние правила этой организации, имеющие отношение к возврату товаров.

К ним относится:

  • если возвращается качественный предмет, то покупатель уплачивает средства за пересылку;
  • если покупка является некачественной, то затраты на ее отправку назад покрываются средствами компании;
  • допускается замена некачественного предмета;
  • элементы хорошего качества не должны иметь следы использования.

Данная компания дает возможность вернуть товар по любой причине в течение 60 дней после покупки.

Что делать, если был куплен предмет, обладающий гарантийным сроком

Если выявляется в таком товаре дефект, то возврат допускается в течение всего гарантийного срока. Он начинается с того дня, когда покупатель получает изделие.

Допускается такой товар вернуть или заменить, причем в последнем случае компании дается только 7 дней на совершение этого процесса. Если аналог отсутствует у продавца, то срок увеличивается до 30 дней.

Что делать при отказе

Служба поддержки расскажет, по каким причинам может быть получен отказ в возврате товара. Обычно это связано с тем, что товар имеет следы эксплуатации.

Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества. ozon.ru

Если отказ является необоснованным, то можно обратиться за помощью в Роспотребнадзор или суд. В большинстве случаев компания идет навстречу клиентам и не вступает в необоснованный конфликт.

Заключение

Таким образом, даже если в интернет-магазине Озон приобретается качественный товар, его всегда можно вернуть в течение 14 или 60 дней. Для этого можно воспользоваться разными способами. Если в процессе использования изделий обнаруживается брак, то они могут возвращаться в течение гарантийного срока или двух лет после приобретения.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/magaziny/ozon.html

Как вернуть товар на озон по гарантии

Электронная почта озон для возврата

Предоплата возвращается на счет покупателя, но не возвращаются средства за доставку товара, так как отсутствует вина курьера.

  • Отправка по почте. В посылку в этом случае вкладывается заявление и копии других документов. Формируется опись, заверяемая почтальоном. Квитанция сохраняется, а ее копия отправляется работникам магазина. Это позволит вернуть деньги за пересылку.
  • Обращение в пункты выдачи товаров Озон. Они располагаются во многих крупных городах, причем для возврата надо иметь при себе заявление и паспорт, а также чек.

Инструкция по возврату товара в Юлмарт — находится тут. Таким образом, способ выбирается самим покупателем. Сроки По любой причине это можно выполнить в течение 14 дней. Заявка рассматривается в течение 10 дней после получения товара работниками Озона. Деньги перечисляются сразу после одобрения.

  • целостности упаковки;
  • наличия пломб и ярлыков;
  • отсутствия следов эксплуатации;
  • сохранения внешнего вида;
  • отсутствия технических дефектов;
  • наличия документов, подтверждающих покупку.

Если продукция является частью набора (многотомные издания, серии дисков), необходимо вернуть его полностью. Товары надлежащего качества не подлежат возврату если:

  1. Они могут быть использованы только одним покупателем (товары, имеющие определённые свойства).
  2. Продукция со вскрытой герметичной упаковкой, которую покупатель может рассмотреть, не снимая обёртки.
  3. Входят в перечень не подлежащих возврату или обмену.

К товарам ненадлежащего качества относится неисправная продукция, а также не обеспечивающая своей функции.

Как произвести возврат товара на озоне?

Вами не было предложено возместить мне стоимость утерянного по вашей вине оплаченного товара, равно как не было предложено отправить мне аналогичный товар находящийся у вас на складе. Возврат товара в Озон В настоящее время интернет-магазин – явление нередкое. Покупают здесь все — от книг и дисков до продуктов питания.

OZON — один из немногих интернет-ресурсов для онлайн шоппинга, к которому сложилось весьма лояльное отношение покупателей. Главным достоинством онлайн-сервиса является богатая возможность выбора. Однако, если полученный товар не устроил покупателя по каким-либо параметрам, ему приходится задумываться о его возврате.

Грандиозный гипермаркет Ozon, работающий в режиме онлайн, был создан одним из первых на российском рынке.

Как сделать возврат в озон

При себе необходимо иметь паспорт, чек, заполненный документ и товар в полной комплектации. Если возможности лично посетить пункт выдачи нет, можно воспользоваться почтой. Копии документов необходимо приложить к отправляемому товару.

По истечении десяти дней после сдачи товара, средства, уплаченные при покупке, возвращаются на баланс пользователя на сайте. Что делать дальше, решает сам покупатель. Он может воспользоваться денежными средствами для осуществления новой покупки или запросить их вывод на банковский пластик.

Если сдается товар ненадлежащего качества, может потребоваться проведение экспертизы.
В таком случае деньги отобразятся на балансе только после получения экспертного заключения (если будет установлено, что причиной поломки действительно послужил заводской брак).

Определение и классификация непродовольственных товаров. Узнайте можно ли вернуть деньги с АлиЭкспресс.

Как вернуть купленный в озоне товар

О популярности сервиса можно судить по количеству посетителей на ozon.ru: в сутки заходят более 700 тыс. человек. Для удобства пользователей сервис позволяет оплачивать товар 19 способами, доставка возможна как почтой, так и курьером.

При желании покупатель сможет легко возвратить товар назад в магазин.
Возврат товара в Озон.ру Случается так, что полученный товар не устроил покупателя при ближайшем рассмотрении, и он решил отказаться от покупки.

Интернет-магазин не в состоянии передать полную информацию о продукте. Основываясь на законе о правах потребителей товаров, приобретённых дистанционно, магазин предоставляет покупателю возможность вернуть вещь, которая не устроила.


Исключение составляет продукция, имеющая определённые свойства – она входит в список товаров, которые возврату не подлежат.

Озон: возврат товара

Но осуществить это можно только в течение 2-х недель после получения предмета. Также важным является условие о том, что покупатель не должен какими-либо действиями ухудшить внешний вид или характеристики товара. Учитывается, что существуют некоторые товары, возвращать которые не допускается.

В какой срок на озон возвращает деньги за возврат товара

Покупатели, вооруженные законом о защите прав потребителей, начинают терроризировать магазины все новыми и новыми требованиями. Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины.

Или же я имею право вернуть неработающий товар и получить обратно деньги? Ситуация следующая: 26.10.2008г в пункте самовывоза (выдачи) товаров интернет-магазина Ozon.

ru я получил и оплатил свой заказ — маршрутизатор D-Link D-400 (электронное устройство для подключения компьютеров к сети).

Источник: http://law-uradres.ru/kak-vernut-tovar-na-ozon-po-garantii/

Как вернуть купленный в Озоне товар

Электронная почта озон для возврата

Часто полученный продукт не устраивает клиента по каким-либо причинам.

К ним могут относиться: ненадлежащее качество изделия, несоответствие цвета, формы или размера описанию, желание обменять вещь на другую и так далее.

Для этого не только традиционные, но и интернет-магазины предлагают покупателям связаться с продавцом и вернуть непонравившийся товар и получить за него обратно деньги.

Интернет-магазин Озон дает клиентам не только возможность приобретать у него продукты со скидкой, но и предлагает удобные способы возврата изделий, которые экономят время и средства покупателей. Он зарекомендовал себя как надежный маркет, который следует законам и правилам торговли, соблюдает все сроки доставки и возврата вещей и денег за них.

Сведения о компании

Ozon — это популярный интернет-магазин, который насчитывает 4,1 млн. товаров различных категорий: от книг и музыкальных пластинок до продуктов питания, одежды и электроники. Он существует с 1998 года. За это время Озон зарекомендовал себя как надежный интернет-магазин, заботящийся о своих клиентах. Посещаемость сайта насчитывает более 1 млн. человек за сутки.

Возврат товаров надлежащего качества

Покупатели могут вернуть приобретенный в интернет-магазине товар, даже если он соответствует всем нормам и в отличном состоянии. Такая процедура отличается от возврата вещей плохого качества и имеет свои правила. Для всех магазинов они одинаковые.

  1. Расходы на отправку изделия обратно в магазин несет сам покупатель. Он может рассчитывать только на возврат стоимости купленной вещи.
  2. Покупатель не может подать заявку на обмен продукта, поскольку он не был бракованным. Для приобретения другого необходимо оформить новый заказ.
  3. При возврате товара надлежащего вида не проводится проверка его состояния, как это делается в случае с некачественным изделием.
  4. Необходимо сохранить целостность и первозданный вид продукции, имеющиеся на ней пломбы и фабричные ярлыки. Изделие не должно иметь следов использования.
  5. Если товар состоит из нескольких частей, нужно вернуть весь комплект.

В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» клиент интернет-магазина имеет право обменять приобретенную покупку непродовольственной группы хорошего качества в случае, если она не подошла по некоторым причинам, на аналогичный в том же маркете, где он его приобрел. Законный срок обмена продукта хорошего качества — 14 дней без учета дня покупки.

Какие покупки не подлежат возврату

Существует перечень товаров, от которых покупатель не может отказаться и вернуть в интернет-магазин, даже если они имеют производственный брак. Во всех магазина сети интернет этот перечень одинаковый.

К такой продукции относятся: средства личной гигиены, нижнее белье, парфюмерные и косметические средства, лекарства и медицинские принадлежности, предметы бытовой химии, растения и животные, украшения и драгметаллы.

Вещи не подлежат возврату, если была открыта герметичная упаковка, мешающая их осмотру.

Нельзя вернуть товары с истекшим сроком годности. Подробная информация о таких сроках содержится на упаковке, ее также можно узнать, обратившись в магазин.

Если обнаружен брак

Бракованным считается тот товар, повреждения или дефекты которого не позволяют потребителю использовать его по назначению. К браку относятся: сломанная деталь техники, отклеенная подошва обуви, расходящиеся швы у одежды, невыполнение своих функций приборами и так далее. В законе есть отдельная статья, предусматривающая возврат товара с дефектами обратно в интернет-магазин.

В Законе «О защите прав потребителей» (ст. 18) сказано, что покупатель имеет право направить просьбу в интернет-магазин на обмен приобретенного товара на продукцию той же или любой другой марки и модели при условии перерасчета цены покупки.

Товар, не соответствующий заявленным качества, отправится в сервисный центр Озона для устранения дефектов. Покупатель может отремонтировать неисправную покупку самостоятельно, а не оформлять возврат, и получить денежную компенсацию у продавца.

Во избежание проблем с возвратом продукта ненадлежащего качества и получением средств за него необходимо убедиться, что он действительно неисправен.

Браком не является несоответствие дизайна вещи целиком или ее элементов; различие цветов, указанных на коробке и в реальности; упаковка, не отвечающая заказанному товару, но содержащая в себе нужный продукт.

Для ускорения процесса обмена товара на новый или получения денежной компенсации от интернет-магазина нужно проверять его целостность сразу при получении непосредственно в отделении почты либо в присутствии курьера, если доставка осуществлялась через него.

Процедура возврата товара в интернет-магазин

Если при получении изделия или при его использовании были обнаружены дефекты, заполняется заявление, в котором описываются критерии несоответствия полученного желаемому.

Затем интернет-магазин уведомляется о том, что потребитель хочет вернуть или обменять продукт на качественный. Также уточняется предпочитаемый способ возвращения средств за товар.

Если есть чек и гарантия на товар, их прилагают к заявлению.

Затем нужно зафиксировать дефект (сфотографировать), можно заказать оценку качества товара. Представители интернет-магазина Озон сообщат клиенту о своем согласии или несогласии на принятие бракованного изделия. После выполнения всех условий происходит доставка не удовлетворяющего продукта по почте/курьером в Озон.

Способы возврата

Для удобства возврата товаров, не удовлетворивших клиента, существует несколько способов этой операции. Как правило, посылки отправляются почтой. Ozon предлагает своим клиентам различные варианты обратной отправки вещей в интернет-магазин.

  1. Курьер. Аннулировать заказ и получить назад деньги при неудовлетворенности товаром можно сразу после доставки. Курьер отвезет его обратно в интернет-магазин, но не вернет средства за доставку, поскольку отказ клиента был не из-за него. После возврата изделия, если была предоплата, деньги будут возвращены покупателю.
  2. Почта. Процедура возврата продукта по почте несколько сложнее предыдущего варианта и занимает больше времени. Требуется в отделении почты запаковать товар в специальную коробку, вложить заявление на возврат. Вместе с ним также прикладываются документы о покупке и результаты экспертизы, если она требуется. После того как посылка пришла в Озон, покупатель получит уведомление на зафиксированный в личном кабинете на сайте адрес электронной почты.
  3. Пункт выдачи. Отдать продавцу товар можно в центре выдачи интернет-магазина Озон. В некоторых случаях следует сдавать продукт в том пункте, где принималась посылка. Для возврата средств заполняется заявление (специальная форма), которое можно оформить заранее, распечатав с сайта интернет-магазина Озон. Прилагаются к нему необходимые документы о совершении покупки. Также нужен паспорт потребителя.

Аннулировать заказ можно и до получения посылки. Для этого нужно написать в интернет-магазин посредством формы обратной связи. Заказ будет отменен, даже если он находится в пункте выдачи.

Установленный срок

Опираясь на статью 19 Закона, продавцу может быть предъявлено требование о замене товара с дефектами в течение всего срока годности продукции или пока не истек период действия гарантии на изделие.

Гарантийный срок вступает в силу с момента получения товара покупателем.

Получить информацию о сроке годности и периоде действия гарантии на приобретенное изделие можно на его упаковке либо обратившись к продавцу.

Приобретая товар в интернет-магазине Озон, вы получаете возможность сдать изделие назад в течение 60 дней со дня его получения в отделении почты либо после доставки курьером.

Основное условие, предъявляемое Озоном для возврата вещи, — это наличие оригинальной цельной упаковки, не содержащей повреждений. На обмен товара дается тот же срок, что и на возврат — 60 дней.

В случае обмена, товар необходимо вернуть в интернет-магазин в полном комплекте, без повреждений.

В статье 21 Закона указано, что продавец обязан провести процедуру замены некачественного товара в течение 7 дней со дня запроса потребителя.

В течение 20 дней клиент может ожидать результаты проверки состояния продукта, если маркет сомневается в его качестве. Продавцу дается 1 месяц со дня заявки на обмен товара в случае, если необходимой продукции нет в наличии.

В интернет-магазине Озон сроки возврата денег за отправленное обратно изделие занимают до 10 дней с момента поступления товара на склад, обычно от 1 до 2 дней. Средства будут начислены на пользовательский счет Озон.ру в течение 1-2 дней. Клиент может воспользоваться ими для оплаты последующих покупок в этом интернет-магазине.

Необходимые документы

Если содержимое посылки из интернет-магазина не удовлетворяет заказчика, он может вернуть его обратно различными способами. Для совершения процедуры возврата товара обязательно иметь при себе определенные документы. Их копии или оригиналы прикладываются к изделию и отправляются вместе с посылкой:

  • паспорт (для возвращения денег в наличной форме);
  • заполненное по специальной форме заявление (образец имеется на нашем сайте);
  • товарный чек и гарантийный талон (при наличии и при необходимости) из интернет-магазина;
  • заключение экспертизы оценки качества изделия, если она была проведена.

Магазин Озон позволяет своим клиентам вернуть, а также обменять товар на другой без чека. Для возврата продукта в интернет-магазин необходимы только заявление и заключение эксперта о его качестве при наличии. Заявление можно заполнить заранее, скачав его с нашего сайта.

Источник: http://zpponline.ru/vozvrat-obmen/vernut-tovar-v-ozon.html

Как принимать товар от озона

Электронная почта озон для возврата

В настоящее время интернет-магазин – явление нередкое. Покупают здесь все — от книг и дисков до продуктов питания. OZON — один из немногих интернет-ресурсов для онлайн шоппинга, к которому сложилось весьма лояльное отношение покупателей. Главным достоинством онлайн-сервиса является богатая возможность выбора.

Однако, если полученный товар не устроил покупателя по каким-либо параметрам, ему приходится задумываться о его возврате. Что такое Ozon? Грандиозный гипермаркет Ozon, работающий в режиме онлайн, был создан одним из первых на российском рынке. Изначально компания являлась торговым сервисом для реализации печатной продукции и видео посредствам интернета.

Первый офис компании находился в Санкт-Петербурге, затем операционная база онлайн-гипермаркета переехала в Москву.

Как вернуть товар, купленный в ozon?

Важно Для возврата товара по почте нужно вложить в посылку заявление, ксерокопии необходимых документов. На почте следует составить опись посылки, заверить её у почтальона и поставить печать почтового отделения. Этот документ нужно отправить вместе с заявлением в обратную связь на Озон. После оформления посылки на почте нужно сохранить квитанцию об оплате пересылки.

С этой квитанцией можно обратиться в клиентский отдел для возврата денег за пересылку. Деньги за пересылку товара надлежащего качества не возвращаются.

Когда посылка будет доставлена на Озон, на электронную почту клиента поступит сообщение о её получении.

  • Возврат через центр выдачи. Товары принимаются в любом пункте выдачи Озон. Исключение составляют партнёрские пункты выдачи товаров.

    Там можно сдать только тот товар, который был получен именно в этом пункте.

Озон: возврат товара

Например, внимания заслуживает OZON.Travel, где вы можете получить кэшбэк до 7% на все покупки. Здесь продаются билеты на самолет, поезд, бронируются отели, подбираются туры.

Один ресурс для всестороннего планирования путешествия! Еще один интересный раздел – Озон Гид. Это своего рода журнал с полезными советами.

Много интересных материалов и статей об особенностях выбора товара, их видах, интересных особенностях.

Все, что важно знать. Следующий пункт — сервис Litres.ru, где также можно получить кэшбэк до 10% через сервис КэшФоБрендс. Этот сайт заслуживает отдельной инструкции. Здесь вы найдете любые книги в электронном виде.

Очень удобно, если вы пользуетесь для чтения гаджетами. Важно, что OZON продолжает развиваться! Пунктов самовывоза все больше и больше, ассортимент расширяется, появляются новые сервисы.
Поэтому конкурентов у столь крупной сети практически нет.

Вы робот?

Если выясняется, что ремонт техники невозможен, покупателю выдаётся соответствующее заключение. Процедура Дистанционный способ продажи несколько отличается от обычной покупки в магазине.

  • Наличными;
  • Банковской картой;
  • Бонусами «Спасибо» от Сбербанка и «Европлан Автоклуб»;
  • Электронными деньгами (QIWI, PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги);
  • Наложенным платежом;
  • Банковским платежом;
  • Покупка в кредит;
  • Использование подарочного сертификата.

Товар абсолютно безопасно оплачивать заранее, особенно если используются самые надёжные способы доставки – курьером или самовывоз из пункта доставки Озон.

Как произвести возврат товара на озоне?

Давайте вместе разберемся как заказывать на Озоне правильно и получить кэшбэк до 6%. статьи: Регистрируемся на Озоне Как работать с каталогом? Товарная страница Озона Оформляем покупку правильно Интересные сервисы на Озоне На сайте OZON.

ru есть возможность покупки и без регистрации, но мы настоятельно рекомендуем все-таки пройти эту процедуру. Времени займет немного, а преимуществ будет много! Для регистрации на главной странице сайта есть меню «Мой OZON», где необходимо выбрать «Личный кабинет».

Внимание Чтобы обменять технически сложные товары после двух недель со дня покупки понадобится доказать их непригодность. Ремонт и диагностика в сервисном центре производится по гарантийному талону продукции или по её серийному номеру.

В центре товар проходит диагностику, в результате которой определяется, является ли дефект заводским браком или он возник после его неправильной эксплуатации.

Как заказывать товары на озоне — подробная инструкция

Конкретно для книжного магазина у OZON.ru есть удобная функция «Читать фрагмент книги». Она находится внизу под описанием. Функция позволяет заранее ознакомиться со шрифтами и общим оформлением, помогая выбрать конкретный формат.

Когда вы окончательно решились приобрести товар, нажмите на большую кнопку «Добавить в корзину». При этом она примет новый вид. Вы можете продолжить пополнять корзину или перейти сразу к оформлению.

Рассмотрим подробнее процесс оформления. Для этого нажмите на кнопку «Корзина». Вы должны будете попасть на страницу со всеми отобранными покупками, их суммарным весом, окончательной стоимостью заказа.

Здесь вам предстоит выбрать вариант доставки, предварительно найдя свой населенный пункт по названию или индексу. Вариантов много. В крупных городах действует собственная курьерская доставка OZON.

На сегодняшний день этот интернет-магазин продает не только книги и музыку на разнообразных носителях, а также видеопродукцию, компьютерные программы. Для коллекционеров и любителей редкостей есть разделы букинистки и антикварных книг.

В разделе электроника представлена компьютерная, бытовая техника, телефоны и аксессуары к ним; среди товаров гипермаркета Ozon есть обувь, одежда, белье, как для взрослых, так и для детей.

Модниц онлайн-маркет порадует украшениями и аксессуарами, хозяек – товарами для дома; любителям домашних питомцев магазин предоставляет большое разнообразие зоотоваров. На Озон можно купить практически любой товар. На сегодняшний день в ассортименте более 3,5 миллиона товаров различных категорий.

Для удобства поиска нужной вещи, ассортимент магазина поделен на разделы. Вся продукция занесена в каталоги, которые постоянно обновляются.

Часто задаваемые вопросы

  • Принимает ли озон спасибо от сбербанка?

Да. Интернет магазин ozon.ru старейший партнер бонусной программы Сбербанка России.

  • Можно ли в озоне оплатить бонусами спасибо билеты?

По условиям программы на портале ozon.ru нельзя использовать спасибо при оплате услуг в разделе ozon.travel.

Вы не сможете использовать подарочные бонусы при покупке железнодорожных, авиа и других билетов.

  • Почему я не могу расплатиться баллами спасибо в озоне?

Есть несколько причин, почему ozon не дает потратить бонусы спасибо. Во-первых, нужно использовать карту сбербанка и указать способ оплаты «Карта Сбербанк и бонусные СПАСИБО».

Во-вторых, в акции не участвуют товары и услуги из некоторых разделов. В-третих, есть условия на соотношение оплаты денежными средствами и баллами.

Со всеми ограничениями можно ознакомиться в правилах магазина.

  • целостности упаковки;
  • наличия пломб и ярлыков;
  • отсутствия следов эксплуатации;
  • сохранения внешнего вида;
  • отсутствия технических дефектов;
  • наличия документов, подтверждающих покупку.

Если продукция является частью набора (многотомные издания, серии дисков), необходимо вернуть его полностью. Товары надлежащего качества не подлежат возврату если:

  1. Они могут быть использованы только одним покупателем (товары, имеющие определённые свойства).
  2. Продукция со вскрытой герметичной упаковкой, которую покупатель может рассмотреть, не снимая обёртки.
  3. Входят в перечень не подлежащих возврату или обмену.

К товарам ненадлежащего качества относится неисправная продукция, а также не обеспечивающая своей функции.

Озон. Обувь является бракованной, если:

  • имеются дефекты стельки;
  • отклеивание или отслойка подошвы;
  • сломана застёжка.

Товар можно обменять в течение двух недель в случае отсутствия следов ношения. Техника и особые товары К особым товарам относятся технически сложные, такие как:

  • компьютерные системные блоки;
  • ноутбуки;
  • стационарные компьютеры;
  • цифровые мониторы и телевизоры;
  • любые принтеры;
  • МФУ любого типа;
  • игровые устройства;
  • оборудование для спутникового телевидения;
  • фотокамеры и видеокамеры;
  • сложная бытовая техника.

Если брак в товарах из перечня установлен менее, чем за 14 дней после покупки, то возврат или обмен может быть осуществлён в обычном порядке.

Озон – один из самых популярных Интернет-магазинов в России. Он имеет различные способы оплаты и доставки, гибкую систему скидок и широкий ассортимент товаров от канцелярских скрепок до крупной бытовой техники.

Именно поэтому каждый покупатель сможет совершить заказ на самых выгодных для себя условиях. Регистрация При заходе на сайт, если система не выполнила это самостоятельно, необходимо сразу указать свой населённый пункт.

Сделать это можно вверху страницы, при этом под названием города появится краткая информация о ближайшем времени доставки курьером и о количестве пунктов самовывоза (если такие имеются).

Источник: http://advocatus54.ru/kak-prinimat-tovar-ot-ozona/

Права человека
Добавить комментарий